《計算機世界》封面報道：無(wú)法禁止的通信
2004/03/30
在保守者眼中，
IM是洪水猛獸；
在開(kāi)明者眼中，
則是生產(chǎn)力。
無(wú)法禁止的通信
被禁止的軟件
一種不正常的現象在蔓延:美國和歐洲 不少大公司，正在像對付計算機病毒一樣防備著(zhù)公共IM（Instant Message，即時(shí)通信），即互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)通信。這些公司將大部分IM軟件都列為封殺對象，如美國在線(xiàn)的ICQ、微軟的MSN、雅虎的Messenger等，公司員工被禁止在上班時(shí)間使用這些IM軟件。
王先生是美國通用電氣公司的員工，也是公共IM的最早使用者，他已經(jīng)有近一年時(shí)間沒(méi)有使用過(guò)ICQ和MSN了，公司網(wǎng)管員封了這些IM軟件的通信端口。王先生大部分時(shí)間都在公司度過(guò)，所以基本沒(méi)有機會(huì )跟以前在ICQ和MSN上結識的朋友繼續保持聯(lián)系，這些朋友包括一些尚未謀面的客戶(hù)，這些客戶(hù)關(guān)系也因此斷了線(xiàn)。
在沒(méi)有ICQ和MSN的日子里，王先生充分感受到了什么叫做不方便。
幸運的是，王先生不久就發(fā)現了新出路:使用雅虎公司提供的Yahoo Messenger。由于這個(gè)IM軟件出現得比較晚，知名度不高，還沒(méi)有被列入公司網(wǎng)管員封殺的黑名單。很快地，公司中像王先生這樣的IM“依賴(lài)者”都轉向了Yahoo Messenger。
但好景不長(cháng)，最近某一天，王先生突然發(fā)現Yahoo Messenger也不能用了！
原來(lái)，由于公司中使用Yahoo Messenger的員工越來(lái)越多，網(wǎng)管員很快就發(fā)現了這條“漏網(wǎng)之魚(yú)”，接著(zhù)就毫不客氣地封掉了它。
如今在美國通用電氣公司，沒(méi)有人能夠再使用IM這個(gè)新鮮玩意了。這種現象不僅普遍存在于通用電氣這樣的非IT企業(yè)中，在對IT技術(shù)接受度較高的IT企業(yè)中也不乏其例。
一份調查報告顯示，在美國和歐洲的全球500強企業(yè)中，明確禁止員工上班時(shí)間使用公共IM的公司數量，超過(guò)了“睜一只眼閉一只眼”的公司和鼓勵使用的公司的數量之和。在美國和歐洲的IT企業(yè)中，封殺公共IM的現象更普遍，可能的原因是：公共IM在IT企業(yè)中比在非IT企業(yè)擁有更多使用者，因此“可能產(chǎn)生的威脅”也最大。
有人開(kāi)玩笑說(shuō):在美國，除了雅虎公司內部允許使用Yahoo Messenger、美國在線(xiàn)內部允許使用ICQ、微軟公司內部允許使用MSN之外，公共IM軟件在其他公司將無(wú)立錐之地。根據記者對部分知名企業(yè)的調查，這個(gè)玩笑絕非危言聳聽(tīng)。
這種不正常現象不僅在國外企業(yè)中蔓延，同時(shí)也在國內企業(yè)中泛濫。
QQ兩次被封殺
姚先生是QQ的最早使用者之一，經(jīng)過(guò)幾年積累，他在QQ上建立了自己的朋友和客戶(hù)圈子。QQ是國內用戶(hù)最多的公共IM，軟件開(kāi)發(fā)商和運營(yíng)商為深圳騰訊。但姚先生自從加入國內某著(zhù)名IT公司之后，他的這個(gè)愛(ài)好就遭到了封殺。
公司網(wǎng)管員告訴他，上班時(shí)間不能使用QQ這類(lèi)“聊天工具”，因為“怕影響工作效率”。對姚先生而言，QQ已經(jīng)不僅僅是一個(gè)“聊天工具”，而成了其工作生活必不可少的通信工具，通過(guò)QQ結識的網(wǎng)友已經(jīng)有不少成了他的客戶(hù)。僅僅從工作上講，他也無(wú)法拋棄QQ。
剛開(kāi)始，公司網(wǎng)管員只封了免費QQ的通信端口和專(zhuān)用協(xié)議。為了能夠繼續使用QQ，姚先生向深圳騰訊申請了付費賬戶(hù)。付費賬戶(hù)可以通過(guò)http協(xié)議連接到QQ中心服務(wù)器，只要能上網(wǎng)就能用QQ，不會(huì )受通信端口和專(zhuān)用協(xié)議的限制。
但好景不長(cháng)。沒(méi)多久，姚先生又不能在公司用QQ了。
原來(lái)，也有不少人像他一樣申請了付費賬戶(hù)，使用者越來(lái)越多，公司網(wǎng)管員開(kāi)始把封殺目標轉向了他們。這次，公司網(wǎng)管員使用了“絕殺”手段：直接屏蔽掉了QQ登錄服務(wù)器的IP地址。這樣，無(wú)論使用什么手段，只要通過(guò)公司代理服務(wù)器上網(wǎng)，都無(wú)法登錄到QQ服務(wù)器。通過(guò)公司網(wǎng)絡(luò )使用QQ的希望，再次被終結！
十分依賴(lài)QQ的姚先生，覺(jué)得不能使用QQ就像不能使用電話(huà)一樣，不便之極。
對于像姚先生這樣的使用者，IM已經(jīng)成了電話(huà)、電子郵件之外的第三種不可或缺的通信方式。使用IM軟件，信息可以立刻發(fā)送到接受者，接受者可以不必馬上回復，而且可以同時(shí)向不同接受者發(fā)送不同信息。IM繼承了電話(huà)的“即時(shí)性”和電子郵件的“并發(fā)性”（多任務(wù)）兩大優(yōu)點(diǎn)，成為兩種通信方式的補充。
IM對姚先生的重要程度，可以從他的名片上略見(jiàn)一斑。姚先生的名片比傳統名片多了一項內容：QQ號。隨著(zhù)QQ的普及，姚先生的客戶(hù)名片上也越來(lái)越多地出現了QQ號。通過(guò)QQ與客戶(hù)溝通，成了姚先生來(lái)這個(gè)著(zhù)名IT公司之前的日常工作之一。
使用QQ，姚先生可以同時(shí)與幾個(gè)甚至十幾個(gè)客戶(hù)溝通。由于大部分溝通信息以文本、圖片和視頻等可記錄可回放的方式進(jìn)行交流，解決了以前電話(huà)、電子郵件等工具產(chǎn)生的信息失真、不對稱(chēng)和時(shí)效性不強等問(wèn)題，客戶(hù)獲得的信息變得更加準確而及時(shí)。
在“非典”肆虐期間，由于不能面對面跟客戶(hù)交流，姚先生更加依賴(lài)QQ。為了增強親切感，他甚至自費買(mǎi)了一個(gè)攝像頭，通過(guò)QQ提供的視頻通信功能，客戶(hù)可以看到他的音容笑貌，就像面對面交談一樣。姚先生在此期間充分利用了QQ的各個(gè)即時(shí)通信功能，不僅沒(méi)有懈怠與客戶(hù)的溝通，還主動(dòng)做了一項份外工作：客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。要在短期內完成這么大的工作量，在沒(méi)有使用QQ前幾乎不可想像。
姚先生使用QQ等IM軟件的最深感受是：IM不僅沒(méi)有降低工作效率，反而擴展了工作空間，提高了工作效率。在這個(gè)著(zhù)名IT公司中，與姚先生持同樣觀(guān)點(diǎn)的還有不少同事。不過(guò)，不少企業(yè)管理者并不這么認為，原因也不僅僅因為他們保守的立場(chǎng)。
越內行，越保守
調查表明:在多數情況下，拒絕公共IM的最保守勢力，不是外行的CEO，而是最內行的CIO和網(wǎng)管員。保守勢力拒絕公共IM的堅決態(tài)度，隨著(zhù)其對技術(shù)細節了解的加深而加強，不少網(wǎng)管員比其主管更加支持封殺行為。
這是一個(gè)奇怪的現象。
對此，有分析認為：CIO和網(wǎng)管人員對公共IM的技術(shù)細節十分了解，也很清楚其中存在的漏洞，而這些漏洞又可能給企業(yè)網(wǎng)絡(luò )造成一些潛在危險。從對企業(yè)網(wǎng)等技術(shù)資源的安全角度考慮，堅持保守態(tài)度無(wú)疑是一種萬(wàn)全之策。
不過(guò)，這個(gè)分析似乎并不準確。事實(shí)上，在調查中，幾乎所有網(wǎng)管員和CIO都是公共IM的使用者，即使在被禁止使用的企業(yè)網(wǎng)內部，他們也擁有“特權”使用公共IM，他們使用這些工具的熟練水平和實(shí)踐時(shí)間遠遠超過(guò)其他員工，他們比其他員工擁有更多的MSN、ICQ、QQ賬號和網(wǎng)友。
如果出于安全考慮，他們也應該自覺(jué)不用IM軟件。可能他們會(huì )解釋說(shuō)：“我們擁有避免被攻擊的技術(shù)手段，因為我們就是玩這個(gè)的。”的確如此，技術(shù)管理者比普通使用者擁有更多手段去防范不安全因素，但他們?yōu)槭裁床话堰@些手段介紹給更多的普通使用者呢？
對此，有分析認為：因為看到了新技術(shù)存在的潛在風(fēng)險，為了不承擔太大風(fēng)險責任，一些技術(shù)管理者寧愿不嘗試這些新技術(shù)。同時(shí)，由于實(shí)施新技術(shù)需要投入更多的精力和時(shí)間，一些技術(shù)管理者也寧愿CEO不去嘗試這些新技術(shù)。害怕承擔責任和惰性，讓一些技術(shù)管理者在向CEO提供技術(shù)咨詢(xún)時(shí)，選擇了更加保守的態(tài)度。
也有不少技術(shù)管理者甚至基層工程師，會(huì )積極建議CEO嘗試公共IM，但CEO并沒(méi)有采納建議。一般認為CEO不采納IM的原因有幾個(gè)：
第一， 不愿意因此增加經(jīng)營(yíng)成本，盡管目前大部分公共IM軟件以免費方式提供給個(gè)人，但其企業(yè)版多數是收費的，而且一般按用戶(hù)端數量來(lái)收費，在一個(gè)終端較多的企業(yè)中，實(shí)施公共IM的企業(yè)版將會(huì )導致一筆不小的開(kāi)支。
第二， 不愿意接受可能存在的風(fēng)險。正如CIO和網(wǎng)管員擔憂(yōu)的那樣，CEO比他們更加擔心安全問(wèn)題。特別是在這個(gè)病毒和黑客肆虐的互聯(lián)網(wǎng)“魔法時(shí)代”，安全往往成為最大問(wèn)題。
第三， 擔心公共IM中的聊天、交友等娛樂(lè )功能被員工過(guò)分濫用，影響正常工作。
第四， 缺乏對新技術(shù)的感覺(jué)，不清楚它究竟能給企業(yè)帶來(lái)多少現實(shí)利益。正因此，CEO不愿意為此甘冒風(fēng)險和付出代價(jià)。
第一個(gè)原因是客觀(guān)存在，但不是決定因素，不封殺公共IM也一樣可以幫助企業(yè)使用它。
第二個(gè)原因普遍存在，正如逛馬路也存在被車(chē)撞的風(fēng)險，因噎廢食，殊不可取。
第三個(gè)原因是個(gè)管理問(wèn)題，如果公司以目標責任制來(lái)考核員工，就不會(huì )擔心員工是在工作還是在玩樂(lè )。互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起時(shí)，一些公司禁止員工在工作時(shí)間上網(wǎng)，當時(shí)瀏覽器也像現在的公共IM軟件一樣，在被禁之列。當時(shí)一些管理者認為，“員工上網(wǎng)會(huì )影響工作”，而如今情況又如何？估計已經(jīng)找不出幾個(gè)禁止員工上班時(shí)間上網(wǎng)的公司了。
第四個(gè)原因才是關(guān)鍵。這不僅是企業(yè)管理者最關(guān)心的問(wèn)題，也是公共IM提供者需要解決的問(wèn)題，特別是當他們企圖進(jìn)入企業(yè)級市場(chǎng)時(shí)。
同時(shí)，企業(yè)管理者也不得不面臨公共IM的挑戰：?jiǎn)T工對公共IM的接受度越來(lái)越高，靠封堵決不是解決問(wèn)題的辦法。
姚先生在被禁止使用QQ之后，轉而投向了MSN的懷抱，由于封堵MSN有一定難度，公司網(wǎng)管員也只好對此睜一只眼閉一只眼。還有一些同事選擇Yahoo Messenger、ICQ、朗瑪UC、IMU等公共IM，他們就像躲在敵戰區的游擊隊一樣，跟企業(yè)管理者玩捉迷藏，雖然朝不保夕，但卻生生不息。這種現象在國外的大企業(yè)中也一樣存在，近兩年新的公共IM提供者依然層出不窮，就是因為常用的公共IM經(jīng)常被封殺，給他們提供了生存空間。
為了進(jìn)入企業(yè)級市場(chǎng)，被企業(yè)管理者所接受，微軟、雅虎、美國在線(xiàn)、深圳騰訊等提供公共IM的公司，紛紛推出了專(zhuān)門(mén)的企業(yè)級IM。這些企業(yè)級IM借鑒了許多公共IM的優(yōu)點(diǎn)，擁有廣大用戶(hù)的認知度，所以對大型OA中的IM模塊可能產(chǎn)生巨大沖擊，甚至終結這些IM的先驅者而成為未來(lái)的主流模式。
國外一些使用IM的企業(yè)已經(jīng)從中獲益，國內的企業(yè)級IM應用也初現端倪，特別是來(lái)自公共IM的企業(yè)級IM，不少中小企業(yè)已把它作為OA系統的標準配置。當然，其中也不乏大型企業(yè)，如TCL、青島可口可樂(lè )、摩托羅拉（中國）公司、浦東發(fā)展銀行、東風(fēng)車(chē)橋、DELL（中國）公司等。
在保守者眼中，IM是洪水猛獸；但在開(kāi)明者眼中，它們則是生產(chǎn)力。
洪水猛獸的生產(chǎn)力
TCL集團IM項目負責人阿勇告訴記者，采用深圳騰訊專(zhuān)為企業(yè)設計的IM軟件RTX之后，TCL集團的通信費用降低了約10%，使用者的工作效率普遍提高了5%以上。對于像TCL集團這樣的企業(yè)巨無(wú)霸而言，這兩個(gè)比例對應的絕對數字的價(jià)值一定非常可觀(guān)。
TCL華東銷(xiāo)售部的李先生正在體驗這種可觀(guān)的改變。
李先生經(jīng)常在出差中需要與公司聯(lián)系，在沒(méi)有使用RTX之前，電話(huà)和電子郵件是最常用的方式。時(shí)間久了，電話(huà)費是一筆不小的開(kāi)支。這倒沒(méi)什么，關(guān)鍵是出門(mén)在外，畢竟有很多不方便:電話(huà)有時(shí)候說(shuō)不清楚，電子郵件又比較慢。許多人也遇到李先生的問(wèn)題。
使用RTX后，情況有了明顯改觀(guān)。那些看似不可避免的通信費用減了不少，有時(shí)候不得不跑一趟的出差，也可以通過(guò)即時(shí)消息、移動(dòng)短信、視頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )傳真等即時(shí)通信手段得到更有效的解決。
除了出差中的應用外，即時(shí)通信在TCL集團的日常溝通中也扮演了重要角色。
為了保持公司和各代表處的實(shí)時(shí)聯(lián)系，TCL的即時(shí)通信系統覆蓋了全國各個(gè)分支機構。從電腦終端的聯(lián)系界面上可以清楚地見(jiàn)到各分支機構的狀況，即使隨時(shí)招集一個(gè)需要全國各辦事處參加的虛擬會(huì )議，也不是什么難事。
在TCL集團，任何一名員工，只要有自己的RTX號碼，不管是處在總部局域網(wǎng)里，還是在下屬企業(yè)局域網(wǎng)里，或是出差在外通過(guò)撥號方式、專(zhuān)線(xiàn)方式接入互聯(lián)網(wǎng)，都可以隨時(shí)與集團其他同事進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，可以傳送客戶(hù)需求信息、訂單、市場(chǎng)行情等，可以獲得自己需要的產(chǎn)品資料、報價(jià)等。
總人數超過(guò)3萬(wàn)人、業(yè)務(wù)龐雜、部門(mén)眾多的TCL集團現在已經(jīng)充分享受到了IM帶來(lái)的方便。如今，IM已成為T(mén)CL集團繼電話(huà)和電子郵件之后的第三種通信工具，成為企業(yè)信息流的重要載體。
TCL集團負責信息系統的一名高級管理人員表示，希望下一步RTX產(chǎn)品能與集團公司的ERP、辦公自動(dòng)化、PDM集成在一起，RTX將使這些系統更加實(shí)時(shí)化。例如，RTX有一個(gè)自定義面板，他認為可以將辦公自動(dòng)化的部分內容放上去。而且，RTX提供了強大的客戶(hù)端和服務(wù)器端軟件開(kāi)發(fā)程序包，可供二次開(kāi)發(fā)和集成，目前已經(jīng)有開(kāi)發(fā)人員在構思這方面的新應用。
IM在A(yíng)MT咨詢(xún)公司的實(shí)施，則說(shuō)明其接受度和使用范圍已經(jīng)超越了個(gè)案范疇。
AMT公司的沈燕告訴記者，其管理俱樂(lè )部的參加者均為大中型企業(yè)的CIO或重要管理人員，此前一直是匿名用戶(hù)，約3萬(wàn)人。去年該 俱樂(lè )部以實(shí)名制重新注冊，陸續完成了400多人的注冊。為了更好地服務(wù)和經(jīng)營(yíng)該俱樂(lè )部，AMT在今年2月底購買(mǎi)了騰訊RTX。
基于這套系統，AMT建立了自己的人脈管理系統，系統分為三層：第一層為AMT Group，即是遍布全國的AMT內部機構；第二層為RD層，即AMT的專(zhuān)家溝通系統，AMT為企業(yè)提供管理咨詢(xún)和研究，專(zhuān)家是他們重要的合作伙伴；第三層就是AMT分布在不同地區的管理俱樂(lè )部，這些人目前已經(jīng)有400多人。AMT公司在后臺有一名管理員進(jìn)行日常維護，深圳騰訊則提供技術(shù)支持。
這套系統連通一個(gè)多月內，AMT的管理俱樂(lè )部成員從互相不認識開(kāi)始，借助AMT舉辦的網(wǎng)上會(huì )議、培訓等活動(dòng)進(jìn)行溝通，到現在居然相互比較熟悉了。對AMT來(lái)說(shuō)，RTX成了一個(gè)活的“CRM”。
但并不是所有AMT管理俱樂(lè )部會(huì )員都能享受這種隨時(shí)溝通的樂(lè )趣。沈燕告訴記者，400多個(gè)實(shí)名注冊會(huì )員中，實(shí)際上經(jīng)常在線(xiàn)的會(huì )員只有一半左右。不同的公司限制，不同的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，都給連接上線(xiàn)帶來(lái)了困難。前者是人為原因，后者則是技術(shù)原因。
從技術(shù)角度來(lái)看，像深圳騰訊RTX這種從公共IM演變而來(lái)的企業(yè)級IM，雖然繼承了一些互聯(lián)網(wǎng)的前衛應用，但在企業(yè)級應用上還不是十分成熟，其安全性、可管理性、可集成性還無(wú)法與大型OA系統的IM模塊相媲美。
事實(shí)上，大型OA系統的IM模塊才是企業(yè)級IM的始祖，正因公共IM的普及，這種“老”IM才煥發(fā)出第二個(gè)青春。
老IM的第二春
企業(yè)OA系統集成的IM軟件中，應用比較多的有幾個(gè)產(chǎn)品：IBM的Lotus Instant Messaging & Web Conferencing、微軟的Office Live Communications Server和Novell的GroupWise Messenger。
與從公共IM演變而來(lái)的企業(yè)級IM不同，這些IM軟件本身并非獨立系統，而是作為OA系統的一部分使用，早在公共IM開(kāi)始流行時(shí)，就已經(jīng)存在了。有些企業(yè)在建立其OA系統時(shí)，就已經(jīng)開(kāi)通了IM功能，但由于最終使用者的接受度不高，多數企業(yè)并沒(méi)有充分使用起這個(gè)工具。直到公共IM逐漸為企業(yè)員工接受時(shí)，這些沉沒(méi)投資才顯示出價(jià)值。
Lotus Instant Messaging & Web Conferencing的前身是Lotus Sametime。1999年IBM 購并 DateBean后，開(kāi)始大力發(fā)展Sametime系列產(chǎn)品。據調查，全球財富100強企業(yè)中有三分之二購買(mǎi)了該產(chǎn)品。其代表性客戶(hù)聯(lián)合航空公司有13.5萬(wàn)個(gè)客戶(hù)端，戴姆勒·克萊斯勒公司則有7萬(wàn)個(gè)客戶(hù)端。
在中國，Lotus Sametime也是最早被使用的企業(yè)級IM產(chǎn)品之一。2000年開(kāi)始在國內推廣，當年美辰集團就作為國內最早的用戶(hù)選用了Sametime，國內至今已有近百個(gè)企業(yè)采購了Sametime。
2003年9月，IBM將Lotus Sametime集成到其新發(fā)布的Lotus Notes/Domino 6.5中，目前已經(jīng)發(fā)布了3.0版。巧合的是，另一個(gè)公共IM演變?yōu)槠髽I(yè)級IM的代表產(chǎn)品——深圳騰訊的RTX也是在2003年9月推出。
深圳騰訊企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理湛煒標曾經(jīng)透露，兩者之間有較深的技術(shù)合作，可能正是這種合作導致了這種同步。這個(gè)商業(yè)合作個(gè)案也許透露給我們一點(diǎn)信息：從企業(yè)OA系統的IM，到公共IM，然后再到企業(yè)級IM，是否是一種技術(shù)的回歸。技術(shù)回歸背后的推進(jìn)力則是應用的進(jìn)步：從企業(yè)用戶(hù)不用其OA系統的IM，到個(gè)人用戶(hù)使用公共IM，再到企業(yè)用戶(hù)使用公共IM，最后到企業(yè)用戶(hù)接受企業(yè)級IM。
IBM資深工程師陳巧明告訴記者，目前國內的企業(yè)級IM市場(chǎng)開(kāi)始升溫，單獨購買(mǎi)或要求在Notes中增加IM的用戶(hù)越來(lái)越多：“目前國內IM市場(chǎng)與歐美相比仍處在啟動(dòng)階段，但未來(lái)的市場(chǎng)規模將可能與電子郵件系統相當。”
中國建設集團是Lotus即時(shí)通信軟件的用戶(hù)之一。由于行業(yè)原因，其人員分布比較分散，采用Lotus即時(shí)通信軟件后，過(guò)去需要出差或者撥打長(cháng)途才能解決的問(wèn)題，現在通過(guò)網(wǎng)上會(huì )議就可以解決，公司的差旅費和通信費大幅下降。同類(lèi)用戶(hù)還有鐵道設計院和石化設計院等。
與公共IM面臨的問(wèn)題一樣，OA系統的IM也存在被企業(yè)管理者接受的問(wèn)題，一些人同樣擔心它會(huì )被員工用于聊天等私人活動(dòng)。IBM的經(jīng)驗是，先從企業(yè)高層開(kāi)始推廣，并與其核心業(yè)務(wù)相結合，讓企業(yè)管理者先認識到IM的價(jià)值。
可喜的是，IM的應用并不受行業(yè)領(lǐng)域限制。在這一點(diǎn)上，公共IM演變而來(lái)的企業(yè)級IM和OA系統中的IM面對的情況完全相同。
湛煒標說(shuō)，目前在RTX（前身為BQQ）的9萬(wàn)多個(gè)企業(yè)注冊用戶(hù)（大部分免費）中，使用者沒(méi)有明顯的行業(yè)取向，不僅有眾多的中小企業(yè)，也有不少來(lái)自金融、政府、制造等行業(yè)領(lǐng)域的“大家伙”。陳巧明也持同樣的說(shuō)法。
與成千上萬(wàn)個(gè)用戶(hù)的公共IM相比，企業(yè)級IM的用戶(hù)數量根本不算什么，但是其商業(yè)價(jià)值不菲，因此，幾乎所有競爭者都十分看好該市場(chǎng)。
目前，購買(mǎi)IBM Lotus的IM軟件，可采用按用戶(hù)數購買(mǎi)或集團購買(mǎi)兩種形式，其中按用戶(hù)數購買(mǎi)的官方報價(jià)是每用戶(hù)100多元，包含1年的免費升級和維護服務(wù)。陳巧明認為，這個(gè)價(jià)格比人均擁有電子郵箱的費用還低。深圳騰訊RTX的價(jià)格也比較接近Lotus的IM。不少企業(yè)用戶(hù)認為，這個(gè)價(jià)格基本可以接受。
從對用戶(hù)的采訪(fǎng)結果來(lái)看，企業(yè)級IM的用戶(hù)接受度已經(jīng)到了臨界點(diǎn)，跨過(guò)去將是海闊天空。不過(guò)，我們也有理由對此持審慎樂(lè )觀(guān)態(tài)度，與電話(huà)和電子郵件等成熟應用相比，IM還需要走一段艱難的路。
未來(lái)終端統治者？
ICQ、MSN、Yahoo Messenger、QQ等公共IM，已經(jīng)走過(guò)了蓬勃發(fā)展的“接受期”，現在正進(jìn)入“企業(yè)時(shí)代”，這種轉變需要時(shí)間考驗，同時(shí)也要面對用戶(hù)需求的挑戰——不少企業(yè)管理者至今認為它們還是“不務(wù)正業(yè)”。
公共IM演變而來(lái)的企業(yè)級IM，大多缺乏對企業(yè)管理的研究和積累，與企業(yè)已有的ERP、CRM、PDM、OA等系統缺乏無(wú)縫集成，這多少會(huì )阻礙其實(shí)施進(jìn)程。不過(guò)，我們也看到，這一現象正在改變。深圳騰訊最近與用友軟件合作，在用友的U8管理軟件中集成了RXT模塊，而此前金蝶的K3管理軟件也已有類(lèi)似合作。
從公共IM演變而來(lái)的企業(yè)級IM還有一個(gè)致命共性：安全性不夠。目前，專(zhuān)門(mén)針對QQ、MSN等公共IM系統的病毒和黑客十分猖獗，已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)的十大公害之一，其企業(yè)級IM也面臨同樣問(wèn)題。目前的解決之道主要有兩個(gè)：其一，使用第三方安全軟件，如反病毒軟件和防火墻等；其二，加強自身的安全性。多數公司采用后一種作法，深圳騰訊在RTX中增加了128位加密算法，最大程度上避免了通信內容被非法的第三方竊取。這僅是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而技術(shù)往往不是最大的阻礙。
大型OA系統中的IM則避免了上述問(wèn)題，它具有較好的集成性、安全性和可管理性。不過(guò)，它也具有天然的缺陷:實(shí)施和維護成本偏高，實(shí)施周期偏長(cháng)；由于追求系統嚴密性而顯得過(guò)于復雜，從而影響了最終用戶(hù)的接受度；系統相對獨立，與其他系統之間的互聯(lián)互通將存在很大障礙。
互聯(lián)互通是大型OA系統中的IM和公共IM演變而來(lái)的企業(yè)級IM所面臨的共同難題。前者互聯(lián)互通的難題是技術(shù)壁壘造成的，后者的難題則是市場(chǎng)壁壘造成的。目前，已經(jīng)有一些企業(yè)在嘗試解決互聯(lián)互通問(wèn)題，IMU即時(shí)通信軟件的提供者就是一個(gè)，但同樣遇到技術(shù)和市場(chǎng)兩大壁壘的挑戰。
IMU即時(shí)通信擁有一個(gè)最富爭議的功能：兼容QQ、MSN等常用的公共IM。IMU用戶(hù)可以通過(guò)其客戶(hù)端直接使用其他公共IM的賬戶(hù)，并可用該賬戶(hù)與該賬戶(hù)上的網(wǎng)友進(jìn)行通信。從技術(shù)上可以在短期內實(shí)現這個(gè)功能，但要保持長(cháng)期實(shí)現，IMU必須與公共IM服務(wù)商建立商業(yè)關(guān)系，就像中國聯(lián)通必須與中國移動(dòng)建立商務(wù)合作才能確保其用戶(hù)之間的互聯(lián)互通。不過(guò)，誰(shuí)會(huì )在意小小的IMU呢？就像當初中國移動(dòng)（中國電信）也不會(huì )在意聯(lián)通一樣。在電信領(lǐng)域有法律法規來(lái)保證互聯(lián)互通，但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并沒(méi)有這種保證。所以，強者不會(huì )給弱者或后來(lái)者任何機會(huì )，IMU這個(gè)嘗試的前景并不明朗。
從目前情形看，這個(gè)功能只能算是IMU的一個(gè)市場(chǎng)秀，并無(wú)長(cháng)遠實(shí)際意義。相反，那些已成氣候的公共IM之間的互聯(lián)互通卻很有可能，當它們都意識到市場(chǎng)不可能一股獨大時(shí)，它們也只有選擇“溝通”。它們之間如果實(shí)現互聯(lián)互通，將是一個(gè)里程碑，這樣，公共IM不僅可能終結大型OA中的IM，還可能成為未來(lái)終端的統治者。
這無(wú)疑是件有趣的事。
常用的企業(yè)級IM
IBM Lotus Instant Messaging & Web Conferencing
IBM Lotus Instant Messaging& Web Conferencing (以前叫Lotus Sametime)是一款功能全面的IM和Web會(huì )議系統。它提供了自己的目錄系統用于認證，也可集成到其他遵守LDAP的目錄服務(wù)系統中。IBM Lotus Instant Messaging & Web Conferencing 3.0 還包括一個(gè) IM 網(wǎng)關(guān)，使采用Lotus IM的企業(yè)可以互相交流。IBM提供了多種擴展Lotus Instant Messaging & Web Conferencing的途徑。憑借連接企業(yè)外部用戶(hù)的靈活性、更好的安全性與可用性以及全面的平臺支持，該解決方案值得擁有多種電子郵件和應用服務(wù)器的企業(yè)認真加以考慮。
微軟EIM解決方案
微軟目前的EIM解決方案包括三類(lèi)：包含于Exchange 2000 Server中的Exchange 2000 IM、MSN Messenger Connect for Enterprises和包含在Office System內的Live Communication Server。MSN Messenger Connect for Enterprises旨在“連通企業(yè)內部IM和互聯(lián)網(wǎng)IM”，它基于CIM服務(wù)，整合了監控功能。Microsoft Live Communications Server (LCS)是可進(jìn)行文本、語(yǔ)音、高頻和白板交流以及應用共享的多媒體平臺。對于尋找將遠程工作人員以不同富媒體（rich-media）途徑連接在一起的企業(yè)來(lái)說(shuō)，LCS提供了最大的靈活性。由于在傳輸時(shí)采用SIP/SIMPLE，LCS要求兼容SIP并提供即插即用NAT的路由器和防火墻。
Yahoo! Business Messenger
Yahoo! Business Messenger（Yahoo!公共IM客戶(hù)程序的升級版本）適合只想享受即時(shí)通信的便利而不想投入太多資金的企業(yè)。它具有文字通信和文檔傳輸功能，支持語(yǔ)音聊天和垃圾郵件過(guò)濾，增加了VoIP支持和群組會(huì )議功能。客戶(hù)端程序可與Yahoo!的公共IM網(wǎng)絡(luò )一起使用。目前Yahoo! Business Messenger只在英美兩國提供服務(wù)，未來(lái)數月預計會(huì )在中國開(kāi)展業(yè)務(wù)。
Novell GroupWise Messenger
在GroupWise 6.5版，Novell內置了 Messenger，其功能與市場(chǎng)主要產(chǎn)品類(lèi)似。由于與目錄高度集成，適合部門(mén)眾計算環(huán)境復雜的企業(yè)，支持用戶(hù)量相當大，能以令人吃驚的靈活方式提供了基本的文本消息功能。GroupWise Messenger主要面向使用GroupWise的用戶(hù)，對于已使用NetWare或NDS和GroupWise的機構來(lái)說(shuō)，是一種比較低廉的解決方案。GroupWise Messenger目前只提供基本的文本消息功能，不支持文件傳輸或富媒體。
Sun One Instant Messaging
除了基本的IM功能，Sun One im還同時(shí)擁有網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、廣播級通信以及用戶(hù)配置客戶(hù)列表等功能,強大的管理功能包括阻止用戶(hù)關(guān)閉客戶(hù)端界面。此外，還可與第三方產(chǎn)品如反病毒解決方案集成。
騰訊通RTX
2003年9月9日，騰訊推出企業(yè)級即時(shí)通信產(chǎn)品騰訊通(RTX) 。騰訊通就是在BQQ的基礎上推出的品牌。與原BQQ相比，RTX更為注重企業(yè)所需要的安全、可管理性和高效性。同時(shí)強調了高實(shí)用性和易用性。RTX包含了即時(shí)消息、語(yǔ)音/視頻會(huì )議、雙向手機短信等應用。未來(lái)更規劃了包括企業(yè)客服交流(B2C)、企業(yè)間商務(wù)交流(B2B)以及基于IM技術(shù)的呼叫中心等功能。
AOL Enterprise AIM Services
Enterprise AIM Services軟件允許企業(yè)在客戶(hù)不訪(fǎng)問(wèn)外部服務(wù)器的情況下自己管理即時(shí)通信活動(dòng)，解除了企業(yè)對使用即時(shí)通信服務(wù)安全性的擔心。產(chǎn)品中包括AIM企業(yè)網(wǎng)關(guān)，可使管理人員更嚴地控制員工對即時(shí)通信服務(wù)的使用，管理人員可記錄、審計和創(chuàng )建所有AIM即時(shí)通信活動(dòng)的報告。通過(guò)與VeriSign達成的協(xié)議客戶(hù),還能夠使用包括讓企業(yè)用戶(hù)收發(fā)加密消息在內的其他安全功能。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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