短信能否成為固網(wǎng)增值的英雄？
蔣明全
2003/12/25
靠著(zhù)低價(jià)策略在市場(chǎng)上攻城掠寨的小靈通，盡管表現不俗，但也遭到了移動(dòng)聯(lián)通的強力反擊：幾乎在每一個(gè)小靈通“涂炭”之地，移動(dòng)聯(lián)通都有相應的資費套餐、低價(jià)促銷(xiāo)等措施出籠，部分地方還出現了手機全網(wǎng)免費接聽(tīng)（離單向收費只不過(guò)是差個(gè)說(shuō)法而已）。到了2003年下半年，手機資費與小靈通相比，已不再是“一個(gè)天上，一個(gè)地下”了。
低價(jià)優(yōu)勢在逐漸淡化，通話(huà)質(zhì)量又無(wú)法相提并論，小靈通的未來(lái)何去何從？其實(shí)，電信、網(wǎng)通早就打好了算盤(pán)，那便是推出基于小靈通的增值業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)數月籌備，今年12月23日，網(wǎng)通在山東濟南舉行了北方十省小靈通短信互通啟動(dòng)儀式，同時(shí)推出了小靈通增值服務(wù)業(yè)務(wù)統一品牌“靈機e動(dòng)”。
2001年發(fā)送量多達189億條、2002年猛增至900億條的短信業(yè)務(wù)，不僅給移動(dòng)聯(lián)通帶來(lái)了滾滾財源，而且成為了國內移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商開(kāi)發(fā)增值服務(wù)的經(jīng)典案例。那么在小靈通身上，又能否重現類(lèi)似輝煌，幫助“增量不增收、缺乏利潤增長(cháng)點(diǎn)”的固網(wǎng)迅速“增值”？
固網(wǎng)市場(chǎng) 日薄西山
根據IDC的預測，美國固定電話(huà)服務(wù)在2004年將從2140億美元減少到1070億美元，下降3%。同時(shí)，美國移動(dòng)服務(wù)將從850億美元增加到1000億美元，增加15%。增加的主要動(dòng)力來(lái)自于數據服務(wù)。IDC的Rena Bhattacharyya說(shuō)：“在語(yǔ)音市場(chǎng)，話(huà)費下降非常迅速。我們也注意到由移動(dòng)服務(wù)代替傳統語(yǔ)音通話(huà)的情況。”美國電信市場(chǎng)的變化，不過(guò)是全球市場(chǎng)的一個(gè)縮影，而且數年前初見(jiàn)端倪。事實(shí)上，包括中國在內的許多國家的電信市場(chǎng)，近年來(lái)都呈現出移動(dòng)電話(huà)增長(cháng)大大超過(guò)固話(huà)的趨勢。
隨著(zhù)越來(lái)越多的人習慣于使用便于攜帶的移動(dòng)電話(huà)進(jìn)行通話(huà)（日本的一項調查表明，在家中使用移動(dòng)電話(huà)的用戶(hù)比例高達48%），固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)被移動(dòng)電話(huà)大量分流已是不爭的事實(shí)。2002年7月，中國電信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展部總監董曉莊在談到未來(lái)中國電信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展態(tài)勢指出，從全球通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，如今固話(huà)業(yè)務(wù)已經(jīng)漸呈弱勢，來(lái)自移動(dòng)通信的話(huà)務(wù)量分流無(wú)情地給固話(huà)業(yè)務(wù)帶來(lái)沉重的壓力，移動(dòng)通信正不斷取代固話(huà)成為語(yǔ)音通信發(fā)展的主流，而固網(wǎng)的自然壟斷優(yōu)勢也逐步減弱。
有著(zhù)2億多用戶(hù)的世界最大的國內固網(wǎng)市場(chǎng)，盡管在用戶(hù)數量上超過(guò)移動(dòng)通信，而且仍處于平穩增長(cháng)階段，但在增長(cháng)速度上明顯落后于對手。今年前8個(gè)月，全國通信業(yè)務(wù)收入完成3366.1億元，較上年同期增長(cháng)14.1%，其中移動(dòng)通信業(yè)務(wù)完成1421.6億元，增長(cháng)18.9%，占整個(gè)電信業(yè)務(wù)收入的47.1%；同期固定電話(huà)用戶(hù)新增3070.3萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)新增3811.4萬(wàn)戶(hù)。固網(wǎng)被移動(dòng)通信全面超越，是電信業(yè)發(fā)展不可逆轉的方向，但固網(wǎng)運營(yíng)商卻可以通過(guò)開(kāi)發(fā)增值電信業(yè)務(wù)的方法來(lái)發(fā)掘出固網(wǎng)的潛力，力爭改變在電信市場(chǎng)的競爭中所處的被動(dòng)局面。
固網(wǎng)增值 短信先行
麥肯錫的研究報告顯示：一方面我國的固話(huà)滲透率只有約10%，仍有大量新增的潛力；一方面固話(huà)還面臨很多值得深入挖潛的增長(cháng)機遇，這種機遇短期內就至少有600億元人民幣的規模，是目前固定電話(huà)業(yè)務(wù)規模的35%。在國外，增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為固網(wǎng)運營(yíng)商的重要經(jīng)濟來(lái)源。例如，美國的Verizon和SBC公司在號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和運營(yíng)中頗為成功：據SBC公司財政年報的統計，2001年號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)收入占SBC全年營(yíng)業(yè)收入的8%；作為世界上最大的印刷信息查詢(xún)和在線(xiàn)信息查詢(xún)公司Verizon，2001年在這方面的收入也達到了43.1億元，增長(cháng)率也有4.1%。
國內的固網(wǎng)運營(yíng)商，在開(kāi)發(fā)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)方面也煞費苦心，一大批諸如信息服務(wù)、呼叫中心、固話(huà)短信、語(yǔ)音信箱、可視電話(huà)會(huì )議之類(lèi)的業(yè)務(wù)陸續啟動(dòng)。但是，正像信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院信息研究所副所長(cháng)徐玉所指出的那樣，目前固定網(wǎng)上能產(chǎn)生明顯經(jīng)濟效益的業(yè)務(wù)還沒(méi)有出現。國外的號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)固然成功，但由于國情和文化背景的不同，在國內的發(fā)展并不被看好。寬帶的發(fā)展前景雖十分廣闊，但需要大量?jì)热萏峁┥痰暮献骱陀脩?hù)參與，才能形成規模化推廣，整個(gè)市場(chǎng)的培育較為緩慢。手機短信市場(chǎng)的火爆，倒是給了固網(wǎng)運營(yíng)商足夠的想象空間。
早在2001年5月，中國電信便成立了開(kāi)發(fā)固話(huà)短消息業(yè)務(wù)的項目小組，同時(shí)還邀請了中興通訊、上海貝爾等公司共同開(kāi)發(fā)固話(huà)短信的行業(yè)協(xié)議和標準。當年年底，中國電信的固話(huà)短信業(yè)務(wù)就投入到了試點(diǎn)運行。中國電信對這項業(yè)務(wù)寄予了厚望，并給它取了一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的名字“家家e”，并于次年年初在上海、南京等地推廣，意欲同手機短信一爭高低。然而經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，固話(huà)短信用戶(hù)也不過(guò)只有區區50余萬(wàn)，根本無(wú)法與手機短信相提并論。市場(chǎng)不接納固話(huà)短信的原因很簡(jiǎn)單，畢竟使用手機短信更為自由、靈活，能夠做到隨時(shí)隨地傳遞信息，而固話(huà)則恰恰相反。中國電信并沒(méi)有因此善罷甘休，因為小靈通已經(jīng)發(fā)展壯大起來(lái)了，而它正是承載短信等電信增值業(yè)務(wù)同手機競爭的有力武器。
小靈通＋短信＝手機？
媒體的一項調查顯示，在用戶(hù)被問(wèn)到“最需要的電信增值服務(wù)是什么”時(shí)，在短信、IP電話(huà)、視頻會(huì )議和網(wǎng)絡(luò )游戲這四個(gè)備選項當中，超過(guò)一半的被訪(fǎng)者選擇短信；其次是IP電話(huà)，選擇此項的被訪(fǎng)者占據21%；再是視頻會(huì )議，選擇此類(lèi)多媒體通訊方式的被訪(fǎng)者約占16%；最后是網(wǎng)絡(luò )游戲，需要此類(lèi)增值服務(wù)的人約為10%。而在經(jīng)過(guò)初期的高速發(fā)展后，小靈通之所以后勁不足，與其增值服務(wù)乏善可陳也有著(zhù)莫大關(guān)系，不少消費者僅僅是因為它不能夠收發(fā)短信而棄之如敝屣。手機發(fā)展到今天，在基本的通話(huà)功能外提供了短信、游戲、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等諸多增值功能，這其中應用得最為廣泛的，亦非短信莫屬。小靈通開(kāi)通短信功能后，無(wú)疑大大增加了與手機競爭的砝碼。
網(wǎng)通集團副總裁冷榮泉表示，“現在我們實(shí)現了網(wǎng)通北方十省小靈通短信的互通使用，我們爭取在明年一季度能夠實(shí)現和中國電信的小靈通用戶(hù)能夠實(shí)現短信互通。”接下來(lái)呢？當然是小靈通與固定電話(huà)的短信互通。另一方面，信息產(chǎn)業(yè)部業(yè)已批復了中國電信集團、中國網(wǎng)通集團《關(guān)于明確短信互聯(lián)用戶(hù)范圍包含無(wú)線(xiàn)市話(huà)用戶(hù)的請示》，同意固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)短消息互聯(lián)的用戶(hù)范圍包含無(wú)線(xiàn)市話(huà)（PHS）用戶(hù)，如此看來(lái)，整個(gè)固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )短信互聯(lián)互通已為時(shí)不遠。事實(shí)上，這也是遲遲無(wú)法獲得移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)牌照的電信、網(wǎng)通為未來(lái)發(fā)展布下的一枚極為重要的棋子。
縱觀(guān)全球通信業(yè)的發(fā)展，固網(wǎng)為移動(dòng)通信超越是大勢所趨。但與此同時(shí)，業(yè)內人士普遍認為，固定網(wǎng)的潛力仍然是巨大的，固網(wǎng)未來(lái)發(fā)展最重要的增長(cháng)點(diǎn)是除了傳統話(huà)音以外的增值業(yè)務(wù)。如何開(kāi)發(fā)固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)？全球的固網(wǎng)運營(yíng)商都在進(jìn)行著(zhù)不懈探索。對于國內的電信、網(wǎng)通而言，不管將來(lái)會(huì )否進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域，促使固網(wǎng)增值都是很有必要的。作為一項已經(jīng)在移動(dòng)通信領(lǐng)域所驗證過(guò)的、投資少見(jiàn)效快的增值服務(wù)，短信能否成為固網(wǎng)增值的英雄，尚有待于市場(chǎng)的檢驗。
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