LENOVO.COM因何上榜"100強"
2003/10/28
由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主辦的"2003 最具商業(yè)價(jià)值的中國網(wǎng)站100強"評選中，LENOVO.COM榜上有名。據悉，此次評選，傳統產(chǎn)品制造和銷(xiāo)售類(lèi)企業(yè)只有3家，聯(lián)想是唯一的中國公司（其他兩家是DELL中國、安利中國）。此次上榜，不僅顯示了公司在中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的品牌實(shí)力和良好企業(yè)形象，而且也表明聯(lián)想為中國客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的真誠奉獻與努力。LENOVO.COM所代表的商業(yè)模式、成長(cháng)歷程以及創(chuàng )新活力并不遜色于任何新興的互聯(lián)網(wǎng)公司。更為重要的是，由于互聯(lián)網(wǎng)的融入，變革中的商業(yè)因此而不斷煥發(fā)出新的生機。
LENOVO.COM發(fā)展 "三步曲"
經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)所提供的服務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)不再停留于"信息"這一單一層次，客戶(hù)指向更加清晰；另外，傳統商業(yè)領(lǐng)域的眾多企業(yè)正在通過(guò)網(wǎng)站出售產(chǎn)品、拓展合作伙伴、加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，甚至網(wǎng)站已經(jīng)成為實(shí)施企業(yè)戰略過(guò)程中的重要一環(huán)。聯(lián)想網(wǎng)站的發(fā)展和變化同樣遵循著(zhù)普遍的"展區
→ 社區 → 商區"的企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展 "三步曲"。聯(lián)想集團企業(yè)網(wǎng)站始于1996年的聯(lián)想電腦公司網(wǎng)站。初創(chuàng )時(shí)的網(wǎng)站集中于聯(lián)想電腦信息發(fā)布及網(wǎng)上活動(dòng)推廣，主要定位于推廣企業(yè)形象。2001年聯(lián)想集團網(wǎng)站與CallCenter資源整合，進(jìn)行服務(wù)功能與服務(wù)資源協(xié)同，使聯(lián)想網(wǎng)站演變成客戶(hù)服務(wù)型網(wǎng)站，主要定位于為聯(lián)想終端客戶(hù)提供WEB信息支持服務(wù)成為聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)體系不可或缺的一環(huán)。2003年，聯(lián)想網(wǎng)站在一次大規模改版之后，網(wǎng)站開(kāi)始積極探索WEB服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷發(fā)掘客戶(hù)的商機，向注重客戶(hù)體驗和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)式的電子商務(wù)型網(wǎng)站過(guò)渡。從當初誕生于互聯(lián)網(wǎng)初期、到經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的嚴冬、再到今年上榜
"100強"，在互聯(lián)網(wǎng)新的春天厚積薄發(fā)的聯(lián)想網(wǎng)站，迎來(lái)了春華秋實(shí)的第一枚碩果。
LENOVO.COM的業(yè)務(wù)概況
目前的聯(lián)想集團網(wǎng)站定位于滿(mǎn)足終端客戶(hù)獲取聯(lián)想產(chǎn)品、服務(wù)與企業(yè)信息的WEB信息支持平臺，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了品牌傳播、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、在線(xiàn)銷(xiāo)售等各個(gè)領(lǐng)域，尤其是與聯(lián)想Call
center的緊密結合，為用戶(hù)提供聯(lián)想全線(xiàn)產(chǎn)品的信息支持服務(wù)，成為聯(lián)想服務(wù)客戶(hù)的重要陣地。截至到2003年8月，聯(lián)想網(wǎng)站成為一個(gè)日均訪(fǎng)問(wèn)10萬(wàn)人次，頁(yè)讀數Pageview達80萬(wàn)頁(yè)/日，注冊用戶(hù)累計已經(jīng)達到250萬(wàn)的企業(yè)門(mén)戶(hù)站點(diǎn)，網(wǎng)站每周接收解決3000封Email支持郵件，處理上百張客戶(hù)訂單，并且每月驅動(dòng)下載達到30萬(wàn)次。網(wǎng)站自身的"支持服務(wù)"、"自動(dòng)修復"、"在線(xiàn)商城"、"E-mail專(zhuān)家支持"等亮點(diǎn)服務(wù)不僅已為越來(lái)越多的客戶(hù)所認可，另一方面，在公司產(chǎn)品銷(xiāo)量一路飆升、業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)的情況下，呼叫中心電話(huà)咨詢(xún)量并沒(méi)有大幅增長(cháng)，網(wǎng)站所提供的多種低成本特色信息支持服務(wù)模式在其中功不可沒(méi)。
LENOVO.COM的模式特色
網(wǎng)站流量高低和網(wǎng)上調查得票數多少是影響其最終能否入選的因素之一，除此以外，網(wǎng)站的商業(yè)模式、成長(cháng)性和戰略?xún)r(jià)值同樣是此次評定的重要因素。自聯(lián)想網(wǎng)站與CallCenter結合后，其模式特點(diǎn)凸現端倪，倍受業(yè)內人士矚目：
首先，聯(lián)想網(wǎng)站與CallCenter結合，建立Teleweb信息支持服務(wù)平臺。不僅是技術(shù)，還建立共同的業(yè)務(wù)流程相遵守。網(wǎng)站上的email、電子定單都是通過(guò)CallCenter人員進(jìn)行支持的。通過(guò)Web服務(wù)助力現代呼叫中心，增強聯(lián)想的綜合服務(wù)能力。
其次，公司各部門(mén)現在非常看好聯(lián)想網(wǎng)站，紛紛搶灘登陸這一互聯(lián)網(wǎng)資源。目前公司內幾乎所有的事業(yè)部和市場(chǎng)部，甚至職能部門(mén)都在這個(gè)平臺上維護信息，按照信息及WEB系統規則及時(shí)更新、編輯、發(fā)布。網(wǎng)站建立了有效的業(yè)務(wù)流程規范和應用評估機制，打造實(shí)用的、整合的web平臺與工具，形成一個(gè)有效的信息供應、信息加工、信息輸出、信息反饋的資源共享服務(wù)客戶(hù)的機制。
最后，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)也是服務(wù)。為了挖掘更大的網(wǎng)上商機和市場(chǎng)潛力，聯(lián)想網(wǎng)站打破傳統的單一營(yíng)銷(xiāo)方式，以客戶(hù)需求和渠道利益為根基，提出了"渠道協(xié)同型電子商務(wù)模式"的新概念。客戶(hù)在網(wǎng)上訂單可以協(xié)同電話(huà)中心、渠道店面、公司庫存等多方面資源保證及時(shí)準確的送貨，既滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，又在保證渠道的利益和可靠性的前提下，進(jìn)一步對網(wǎng)上資源的開(kāi)發(fā)和利用，建立積極的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，讓網(wǎng)上資源成為公司經(jīng)營(yíng)的有利營(yíng)養和補充。
上榜"100強"僅是對聯(lián)想網(wǎng)站穩步發(fā)展的一個(gè)階段性總結，新的演進(jìn)仍將持續展開(kāi)。面對未來(lái)，聯(lián)想網(wǎng)站將積極順應聯(lián)想"高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想"愿景，不斷創(chuàng )新，深入業(yè)務(wù)結合；再繼續拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，加深與市場(chǎng)和客戶(hù)深入互動(dòng)，充分發(fā)掘客戶(hù)資源，讓每一位客戶(hù)感受到滿(mǎn)意的聯(lián)想網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)；讓業(yè)務(wù)充分感受和初步認可聯(lián)想網(wǎng)站對業(yè)務(wù)的支持和價(jià)值；把聯(lián)想網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)成為一個(gè)實(shí)用的、智能的、高效的企業(yè)門(mén)戶(hù)站點(diǎn)，真正促進(jìn)聯(lián)想呼叫中心成為第4代互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，并為聯(lián)想國際化和電子商務(wù)進(jìn)程做出應有的貢獻。
獲獎詳情請點(diǎn)擊：http://www.ciweekly.com/html/2003web100/index.shtml
聯(lián)想呼叫中心供稿 CTI論壇編輯
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