大連：理想的近海呼叫中心

2003/08/26

　　對于大多數(shù)外國人來說，這也許不是一個耳熟能詳?shù)拿郑牵絹碓蕉嗟奈鞣酱蠊咀⒁獾搅诉@座位于中國東北部的城市，而且正在悄悄地將其建設成為亞洲下一個近海呼叫中心。

　　去年，為了拓展近海客戶服務業(yè)務，直接或通過承包商前往大連考察的大公司有：美國戴爾計算機公司、通用電氣公司和摩托羅拉公司。消息人士稱，美國聯(lián)邦快遞公司也正在考慮在大連建立呼叫中心。一位發(fā)言人說，大連的發(fā)展非常迅速，電信業(yè)巨頭英國電訊有限公司正在調(diào)查在該地區(qū)投資的可能性。

　　這些大公司都打算將大連作為他們在日本業(yè)務的低成本技術支持中心，日本位于大連以東約1000公里處。

　　大連在地理位置上與韓國更為接近，據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，許多韓國公司也都說過考慮在大連建立近海呼叫和技術支持中心。

　　大連與印度、菲律賓和新加坡的發(fā)展趨勢是一樣的，它們都將成為亞洲重要的呼叫中心。上述國家良好的英語語言基礎吸引了許多大公司的投資。

　　最近一項調(diào)查表明，印度和中國成為亞洲最大的兩個外包呼叫中心國家，印度建立了具有9.6萬個座席的外包呼叫中心，中國有3.8萬個。菲律賓排名第三，有2萬個座席。預計，印度的呼叫中心業(yè)明年將增長65%，達到15.8萬個座席。中國預計將增長41%，達到5.35萬個，菲律賓預計將增加到4萬個。

　　總部設在香港的飛翱控股有限公司主席黃有權先生說："大連是幾個與日本關系較為密切的城市之一。相對來說，這是一個小城市，但卻擁有1300多家日本公司，許多日本人都非常了解大連，還有許多人是在那里出生的。"

　　8個月前，黃先生的公司與其日本合作伙伴MPC合資開設了大連呼叫中心，現(xiàn)在擁有約70名雇員，公司計劃在年底前將雇員人數(shù)增加一倍。

　　總部設在香港的呼叫中心協(xié)會秘書長本尼·胡說，像其它近海呼叫中心一樣，大連的主要魅力在于其相對低廉的勞動力――對于勞動密集型企業(yè)來說，這是一個至關重要的因素。他說，一個大連普通雇員的月薪不到1000港幣，而香港是8000港幣。他說："很多大連人都會說韓語，還有不少大學畢業(yè)生會說日語。這就是為什么人們愿意選擇大連作為呼叫中心的原因之一。"

《參考消息》