在信息化潮流中實(shí)現超越
——公用電話(huà)業(yè)務(wù)及技術(shù)發(fā)展歷程分析
2003/07/17
公用電話(huà)是指經(jīng)電信公司許可并由電信公司設置在街道、公共場(chǎng)所、居民住宅區以及鄉鎮和公路沿線(xiàn)等地，方便用戶(hù)使用，并按規定收取通信費用的電話(huà)設施。自20世紀80年代初以來(lái)，我國的公用電話(huà)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，各類(lèi)公用電話(huà)已經(jīng)遍布全國各主要城市的機場(chǎng)、車(chē)站、碼頭、賓館、飯店、商業(yè)中心、院校等公共場(chǎng)所及主要繁華街道，極大地方便了用戶(hù)的使用，提高了人們的辦事效率，為社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展作出了巨大的貢獻。
我國公用電話(huà)雖然發(fā)展速度很快，但運營(yíng)上仍處于較低水平。與發(fā)達國家有一定差距。以新加坡為例，截至1998年底，其公用電話(huà)總量已超過(guò)4.85萬(wàn)部，普及率高達1.84％。如果以公話(huà)普及率1％計算，我國公用電話(huà)需求量將為1300萬(wàn)部。盡管近年來(lái)受到移動(dòng)電話(huà)發(fā)展的沖擊，但是公用電話(huà)的巨大潛力還是被電信界普遍認可的。尤其是新型公話(huà)技術(shù)的發(fā)展，更大大拓展了其業(yè)務(wù)空間。
在最初階段，我國公用電話(huà)形式分為有人值守和投幣式電話(huà)機兩種。早期的投幣式公用電話(huà)機結構簡(jiǎn)單，技術(shù)和工藝水平都較差，硬幣的識別技術(shù)也是很粗淺的，每臺投幣電話(huà)機都是單獨工作，不具有網(wǎng)絡(luò )管理控制能力。由于只能使用小面額硬幣，也不具有大數額集幣處理能力，因此，只能用于市話(huà)業(yè)務(wù)，不能打長(cháng)途電話(huà)。至于人工值守的公用電話(huà)服務(wù)點(diǎn)，由于無(wú)法采取適當的監督管理措施，常因服務(wù)質(zhì)量和計費問(wèn)題受到消費者的指責，也常因此接到投訴，隨著(zhù)公用電話(huà)業(yè)務(wù)的增加，出現的問(wèn)題也越來(lái)越多。
此后，磁卡電話(huà)開(kāi)始逐漸流行起來(lái)。磁卡電話(huà)是一種用磁卡控制通話(huà)和付費的公用電話(huà)機。磁卡是一種代替現金支付電話(huà)費用的磁性卡片，可預先在郵電局或代辦處購買(mǎi)。將磁卡插入磁卡電話(huà)機即可打電話(huà)，話(huà)機隨時(shí)顯示磁卡上所剩的費用，其特點(diǎn)是方便、快捷、公正、準確。
隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，更為先進(jìn)的IC卡公用付費電話(huà)替代磁卡電話(huà)漸漸占據了主導地位。它采用離線(xiàn)工作方式，卡片的認證及費率的確定均在話(huà)機終端上完成。在IC卡公話(huà)發(fā)展初期，離線(xiàn)式公話(huà)對我國公話(huà)事業(yè)的平滑起步起到了很大的促進(jìn)作用。但隨著(zhù)社會(huì )對IC卡公用電話(huà)特點(diǎn)的認識和了解，一些人開(kāi)始利用這種離線(xiàn)式IC卡公用電話(huà)易盜打的缺陷，不斷采用各種盜打工具和非法制造出售仿真卡、偽卡進(jìn)行盜打。這使電信運營(yíng)商遭受巨大的經(jīng)濟損失，也使IC卡公話(huà)的健康發(fā)展受到嚴峻挑戰。
打破傳統公話(huà)的業(yè)務(wù)限制、開(kāi)發(fā)新型的公話(huà)業(yè)務(wù)就成為所有公話(huà)運營(yíng)商的共同呼聲，同時(shí)也向原有的公話(huà)業(yè)務(wù)提出了兩大改進(jìn)要求：一是業(yè)務(wù)平臺智能化。要想根據市場(chǎng)需求及時(shí)推出相應的新業(yè)務(wù)，傳統的新業(yè)務(wù)實(shí)現方式顯然已不能適應新業(yè)務(wù)數量多、開(kāi)發(fā)時(shí)間短的要求，因此公話(huà)業(yè)務(wù)必須在智能平臺上實(shí)現，以適應層出不窮的市場(chǎng)需求。二是增值業(yè)務(wù)多樣化。客戶(hù)對增值業(yè)務(wù)的需求越來(lái)越呈現個(gè)性化的特點(diǎn)，不斷推出新的增值業(yè)務(wù)已成為提高ARPU值的重要手段，因此在實(shí)現新的增值業(yè)務(wù)時(shí)要盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求。
從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，傳統的電話(huà)網(wǎng)、數據通信網(wǎng)以及有線(xiàn)電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)差別正在逐步消失，技術(shù)的融合將進(jìn)一步引發(fā)網(wǎng)絡(luò )融合、業(yè)務(wù)融合及產(chǎn)業(yè)融合。在過(guò)去一百多年的公話(huà)歷史中，語(yǔ)音通信一直是主流業(yè)務(wù)；但是隨著(zhù)通信技術(shù)、電信建設的完善，圖像、語(yǔ)音、文字相融合的數字化多媒體通信業(yè)務(wù)正以不可阻擋之勢成為今后電信業(yè)務(wù)發(fā)展的主流。目前在美國，通信業(yè)務(wù)里已經(jīng)有80％是數據業(yè)務(wù)，只有20％是話(huà)音業(yè)務(wù)。在中國，數據通信量也將逐步超過(guò)話(huà)音通信量。最終，數據業(yè)務(wù)將主導潮流。面對數據通信的要求，由于技術(shù)上的缺陷，傳統公話(huà)顯得無(wú)法勝任。在這種情況下，信息公話(huà)應運而生。新推出的信息公話(huà)可提供本地網(wǎng)、國內長(cháng)途、國際長(cháng)途等各類(lèi)電話(huà)服務(wù)，還可以通過(guò)觸摸屏瀏覽話(huà)機界面所提供的新聞、娛樂(lè )信息或使用天氣查詢(xún)、股票咨詢(xún)等項目。同時(shí)，信息公話(huà)還能發(fā)送或接收手機短信，使通話(huà)過(guò)程更加輕松精彩。其所提供的城市導航、交通旅游咨詢(xún)、通信業(yè)務(wù)宣傳、購物指南等本地信息服務(wù)，也大大提高了城市的信息化程度。不僅如此，信息公話(huà)還實(shí)現了與互聯(lián)網(wǎng)的連接，使用者可以自由輸入網(wǎng)址或選擇系統提供的熱線(xiàn)連接對Internet網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，或者使用觸摸鍵盤(pán)自由收發(fā)電子郵件。此外，信息公話(huà)系統具有發(fā)布多媒體公益廣告和商業(yè)廣告的功能，既可順序循環(huán)發(fā)布，也可指定時(shí)間插播。
在全球各地，公用電話(huà)信息化的潮流已經(jīng)不可阻擋。若干年前，英國電信已經(jīng)大規模將其原有的公用電話(huà)亭改造成為“多媒體信息亭”。最近，美國最大的電信運營(yíng)商Verizon通信公司宣布，該公司將利用路邊的公用電話(huà)亭建立Wi－Fi接入點(diǎn)，為寬帶用戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。Verizon將在公用電話(huà)周?chē)惭b所需設備，用戶(hù)可以使用筆記本電腦通過(guò)Wi－Fi無(wú)線(xiàn)連接技術(shù)享受上網(wǎng)服務(wù)。
公用電話(huà)作為我國公共設施的一部分，有著(zhù)長(cháng)期發(fā)展的需要，在多運營(yíng)商的環(huán)境下，如何合理有效地組織和建設是今后我國公用電話(huà)發(fā)展的新課題，須要制訂一系列新的規則，須要協(xié)調各方面的關(guān)系，充分利用新技術(shù)，結合我國的具體情況，兼顧統一性和多樣性，使我國公用電話(huà)事業(yè)得到健康發(fā)展。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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