在創(chuàng)新中增值——浙江聯(lián)通增值業(yè)務突飛猛進
2003/05/23
中國移動通信網(wǎng)絡規(guī)模和用戶總數(shù)已雙雙躍居世界第一。隨著移動通信技術的發(fā)展和用戶需求的不斷提高，增值業(yè)務正成為移動通信運營市場上新的增長點。如何將增值服務更好地帶給用戶，如何抓住新機遇，已經(jīng)成為移動運營業(yè)面臨的重大課題。
浙江聯(lián)通以創(chuàng)新求增值的思路為運營商、定位系統(tǒng)開發(fā)商、服務提供商和集成商提供了有益的啟示。
創(chuàng)新帶來一年兩番
早在2000年，面臨移動市場的高速增長和激烈競爭，浙江聯(lián)通領導層敏銳地認識到，增值業(yè)務即將成為各大電信運營商競爭的焦點。朱評總經(jīng)理提出：“以創(chuàng)新為動力，加大投入，使增值業(yè)務成為公司核心競爭力的重要組成部分和新的業(yè)務增長點。”浙江聯(lián)通公司成立了以總經(jīng)理親自掛帥的增值業(yè)務開發(fā)領導小組，并設立了增值業(yè)務辦公室，實行扁平式管理，浙江聯(lián)通的增值業(yè)務開始啟動。
2002年，公司定下了增值業(yè)務收入占總收入5％的年度目標。5月，在全國率先推出“如意郵箱”業(yè)務；7月，在全省范圍推出語音短信業(yè)務；8月，在全國率先推出基于移動網(wǎng)絡的集群調(diào)動系統(tǒng)“集群通”業(yè)務；9月，針對學生市場推出基于STK的“閃卡”業(yè)務。
2003年初，浙江聯(lián)通公司又在原來“閃卡”業(yè)務的基礎上推出了64k大容量的空中下載（OTA）STK業(yè)務；3月，率先推出了USSD（非結構化補充數(shù)據(jù)）業(yè)務；5月，率先推出基于STK卡的“手機錢包”業(yè)務……
上下一年努力，帶來了增值業(yè)務用戶數(shù)和業(yè)務收入的迅猛增長。其中短信業(yè)務一馬當先，一年中用戶數(shù)增長133％，業(yè)務收入翻了兩番多。僅短信一項收入就超過了公司總收入的5％。
增值業(yè)務的另一增長點———移動秘書臺———從去年10月份正式對外開放，三個月用戶數(shù)增長711％，業(yè)務收入增長663％。
“如意郵箱”、“如意呼”、語音增值業(yè)務也取得了較好收益。“如意郵箱”和語音增值業(yè)務每月收入均可達20萬元以上，“如意呼”業(yè)務平均每月收入在60萬元左右。
5％與95％的思考
浙江聯(lián)通增值業(yè)務雖然承載于大網(wǎng)之上，但決不是“附加業(yè)務”，更不是“附帶業(yè)務”或“附屬業(yè)務”。僅僅把認識停留在完成5％的創(chuàng)收任務是不夠的。增值業(yè)務的開發(fā)和應用不僅能給公司直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，還會對公司主營的基本業(yè)務產(chǎn)生間接的促進作用———增加附加值和業(yè)務黏性；增值業(yè)務應該也可以成為發(fā)展其他95％業(yè)務的黏合劑、催化劑和推進器。
對于網(wǎng)上老用戶而言，提高忠誠度、降低離網(wǎng)率、增加ARPU值，要靠增值業(yè)務；特別是對于上年發(fā)展的CDMA預存話費用戶，要延長他們的在網(wǎng)時間，更要依賴于新的不斷推出的增值應用；對于發(fā)展新用戶，特別是從存量市場中拓展市場份額，除了降低資費，增值業(yè)務無疑也是有力的“殺手锏”。去年10月，浙江聯(lián)通推出的“改號通”業(yè)務解決了CDMA用戶反映強烈的轉(zhuǎn)網(wǎng)改號難題，對CDMA業(yè)務的發(fā)展起到了非常大的促進作用；配合計費部門開通了話費短信充值和話費查詢業(yè)務，既方便了用戶，又大大減輕了1001系統(tǒng)的負擔。移動秘書臺業(yè)務的開放不僅在業(yè)務收入上取得了顯著成績，更有意義的是充分利用了尋呼的人工話務資源和號碼資源，成為他們成功實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型的支柱業(yè)務。認識上的前瞻性帶來了行動上的自覺性。
2002年8月，浙江聯(lián)通在增值業(yè)務辦公室的基礎上正式成立增值業(yè)務部。在公司領導的關心下，全省各市分公司增值業(yè)務機構和專職人員也都得到了落實。公司領導著眼未來，本著基礎建設適度超前的原則，全面落實了短信中心擴容、短信互聯(lián)互通網(wǎng)關新建、地區(qū)短信接入平臺和語音增值業(yè)務交換平臺建設等項目資金，以較快的速度完成了設備招投標和工程建設并投入運營。
共同創(chuàng)新共享增值
通信是服務于整個國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，滲透于大眾生活的方方面面。增值業(yè)務又是加載于基本業(yè)務之上。
當今社會，圍繞著手機，從網(wǎng)絡、內(nèi)容、軟硬件到技術開發(fā)和支持已形成了“產(chǎn)業(yè)鏈”和“產(chǎn)業(yè)群”，產(chǎn)生了“拇指經(jīng)濟”和“拇指文化”的說法。
浙江聯(lián)通認為，發(fā)展增值業(yè)務不僅要有嶄新的思路，還要有寬闊的視野和胸懷；不僅要自己一馬當先，還要同其他業(yè)務部門攜手，和產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共進，與各種社會資源整合，共同開辟新天地，共同繁榮“拇指經(jīng)濟”和“拇指文化”，共同從移動通信增值業(yè)務的發(fā)展中受益。有容乃大。互動、共進、雙贏使浙江聯(lián)通的增值業(yè)務類型呈現(xiàn)出百花齊放的態(tài)勢。
作為增值業(yè)務中最重要和最活躍的業(yè)務，浙江聯(lián)通的短信在各相關部門及業(yè)務單元的配合下，堅持自主開發(fā)與合作開發(fā)相結合，很快從單純的點對點互發(fā)擴展到競猜、交友、游戲、信息、鈴聲圖片、電子支付與交易、企業(yè)行業(yè)應用等方面。目前接入并已開通業(yè)務的SP共有近五十家，2002年共開通了六十多項各類業(yè)務。
借助聯(lián)通綜合業(yè)務優(yōu)勢，各項融合了不同業(yè)務特點的綜合性增值業(yè)務陸續(xù)開發(fā)成功，在取得良好經(jīng)濟效益的同時也樹立了聯(lián)通增值業(yè)務品牌：集短信通知與電子郵箱于一體的“如意郵箱”業(yè)務；結合移動與尋呼業(yè)務優(yōu)勢，一起開發(fā)成功移動秘書臺業(yè)務；推出在語音信箱系統(tǒng)基礎上開發(fā)的語音短信業(yè)務；為企業(yè)集團用戶服務的“集信通”業(yè)務也陸續(xù)推出。
浙江聯(lián)通增值業(yè)務部還拓展業(yè)務思路，在新業(yè)務領域進行大膽的試驗，分別與廣發(fā)銀行、摩托羅拉公司、華為公司、華友公司等進行手機錢包、LBS定位業(yè)務、CDMA1X業(yè)務平臺、CDMAWAP增值業(yè)務平臺等項目的試驗。這些嘗試，浙江聯(lián)通沒有投資或投資很少，既減少了在增值業(yè)務方面的投資風險，也為增值業(yè)務的下一步發(fā)展積蓄了項目和后勁。
作為浙江聯(lián)通的終端戰(zhàn)略合作伙伴，總部設在杭州的華立集團于去年10月成功收購了飛利浦CDMA手機芯片軟件設計及整體參考設計相關業(yè)務，徹底打破了芯片壟斷，使中國的手機廠商完全擺脫對國外廠商的高度依賴。雙方正在探索更深層次的合作，更好地推動聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡的應用和發(fā)展。
今年，浙江聯(lián)通增值業(yè)務部還與浙江省新興的新聞傳媒———浙江在線新聞網(wǎng)站結成了友好合作關系，依托浙江地區(qū)最權威的門戶網(wǎng)站，攜手打造號稱“第五媒體”的手機短信。松下幸之助曾說過：“企業(yè)是社會的一部分。因此，企業(yè)必須帶動整個社會的繁榮，自己才能無限擴展。如果只有公司自己得到發(fā)展，社會成長不能相配合，終究是不能長久的。”
浙江聯(lián)通始終認為，企業(yè)需要追求的是社會與企業(yè)的共同協(xié)調(diào)發(fā)展而不是簡單的利潤最大化，勇于承擔社會責任是企業(yè)成熟的重要標志。在開發(fā)增值業(yè)務時，浙江聯(lián)通也秉持這一理念：開通全國第一路手機慈善捐助電話；在淳安威坪鎮(zhèn)援建一所現(xiàn)代化希望中學，幫助山鄉(xiāng)學童上網(wǎng)；與浙江省殘疾人福利基金會合作發(fā)起“千人復明助盲工程”，企業(yè)和公眾共同通過短信、互聯(lián)網(wǎng)平臺獻愛心，幫助1000名因白內(nèi)障致盲的殘疾人重見光明。
在抗擊非典的人民戰(zhàn)爭中，浙江聯(lián)通再次站在最前列：主動為“浙江省抗非典指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)和防治咨詢系統(tǒng)”無償組建專網(wǎng)；免費提供40部新一代CDMA移動商務公話供非典隔離區(qū)群眾與社會、親友溝通；五一，特設短信平臺向抗非典一線醫(yī)護人員捐款慰問；1001客服熱線向C網(wǎng)和G網(wǎng)用戶免費發(fā)送關懷性的短信提示……
一二三四五增值向前走
面對增值業(yè)務的突破性業(yè)績，浙江聯(lián)通并沒有陶醉，年初總結時他們找出了4項不足：業(yè)務開發(fā)上，思想還不夠解放，膽子還可以大，步子還可以快；增值業(yè)務部門與支撐部門溝通不夠及時、全面，部分業(yè)務支撐跟不上業(yè)務開放需要；增值業(yè)務品牌整體策劃包裝不夠；具體類型發(fā)展不平衡，綜合業(yè)務優(yōu)勢未充分體現(xiàn)，行業(yè)垂直市場的增值業(yè)務有待進一步加強。
新年伊始，浙江聯(lián)通總經(jīng)理朱評又對增值業(yè)務發(fā)展提出了新的要求：“力爭一個目標”，增值業(yè)務收入2003年力爭達到公司總收入的10％。“開拓兩個市場”，面向普通消費者的水平市場和面向企業(yè)集團用戶的垂直市場。“聯(lián)合三方面伙伴”，積極介入產(chǎn)業(yè)鏈整合，團結以CP/SP為主的業(yè)務合作伙伴、以設備提供商為主的技術合作伙伴和以終端制造商為主的終端合作伙伴，結成廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線，共促增值業(yè)務的大發(fā)展。發(fā)展四類增值業(yè)務：重點開發(fā)體現(xiàn)CDMA優(yōu)勢和亮點的CDMA1X數(shù)據(jù)業(yè)務；繼續(xù)發(fā)展現(xiàn)有的短信類業(yè)務；積極開拓語音類業(yè)務及綜合類增值業(yè)務。建好五個平臺：繼續(xù)完成短信增值、語音類增值、本地瀏覽門戶、增值業(yè)務綜合管理分析和本地下載類業(yè)務等五大業(yè)務平臺建設，支撐增值業(yè)務全面發(fā)展。“一二三四五，增值大步走”。浙江聯(lián)通人有信心使增值業(yè)務早日真正成為公司核心競爭力的重要組成部分。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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