王勇剛數字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)欄之二十二：數字之劍

王勇剛 2003/01/23

　　西南財經(jīng)大學(xué)出版社2001年出了一本好書(shū)，題為《金錢(qián)之死》。

　　這本書(shū)里說(shuō)，"金錢(qián)已經(jīng)從一個(gè)標準的價(jià)值單位，或者說(shuō)一種固定的有形資產(chǎn)，一種重要而絕對的'真理'，轉變成一種虛無(wú)縹緲 、變幻流動(dòng)、電子形態(tài)的東西。"

　　書(shū)中還說(shuō)，"金錢(qián)已經(jīng)在過(guò)去二十多年進(jìn)化為一種新的電子形式，它現在不過(guò)是一堆0和1的組合，也就是電腦運算的基本單位。"

　　"就是這些代表金錢(qián)的0和1，通過(guò)綿延的電線(xiàn)，飛速沖過(guò)光纖高速公路，從衛星發(fā)射到地面，在微波中繼站之間穿梭。這種新金錢(qián)就像一個(gè)影子，其淡灰色的身影可望而不可及，它沒(méi)有體積、沒(méi)有重量；其他形式的金錢(qián)因而都不再重要。"

　　金錢(qián)死了以后，對我們的金融行業(yè)帶來(lái)了什么影響？
　　書(shū)中說(shuō)到，"電子交易大體上已經(jīng)取代咨訊，成為金融圈提供的主要服務(wù)。"
　　書(shū)中還說(shuō)到，"熟悉并購途徑的投資銀行家已被知道如何在各市場(chǎng)間搬移金錢(qián)的交易員所取代。"
　　書(shū)中舉例說(shuō)，"全球最大的投資經(jīng)紀公司美林證券的6個(gè)部門(mén)中，有2個(gè)部門(mén)的負責人是交易員出身，而銀行家的地位卻日漸衰微。因為電腦和通信能夠輕而易舉地操縱大量咨訊，并迅速將其傳遍全球，于是，金融的方向從'投資'轉移到'交易'，金融交易便蓬勃興起。"

　　我在電腦的硬件和技術(shù)懂得很少，但在軟件的金融運用上有了很多感悟：特別是有了互聯(lián)網(wǎng)，我發(fā)現web頁(yè)面與運用軟件界面在內容表達上可以是完全打通的。而web頁(yè)面更方便地打通外部和內部、客戶(hù)和員工、管理者與員工以及投資和營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系；而這種各個(gè)關(guān)系的打通就是我們數字世界高效、預演等性質(zhì)顯現的基礎，從而使我們最終走向勝利的自由王國。

　　我們好像可以練就一把數字之劍，并依靠這把數字之劍笑傲江湖。
　　還記得那家軟件公司的老總名片背后，印的是黑桃A？
　　他說(shuō)，企業(yè)管理人員是黑桃，只進(jìn)不出；
　　銷(xiāo)售人員是紅桃，永遠要說(shuō)大話(huà)，把客戶(hù)拉到公司，其他什么事都不管了；
　　系統分析人員是方片，是騙子，表面上很講道理，其背后就是利益驅動(dòng)；
　　技術(shù)人員是梅花，就想把事情搞得大家都不清楚，放在所謂的數據庫里，只有他自己明白。
　　數字之劍的任務(wù)，就是要將組織中不良的地方砍掉，并將大家的積極性發(fā)揮出來(lái)。

　　數字之劍的目標有三個(gè)：
　　第一、 找到為客戶(hù)進(jìn)行低成本、高質(zhì)量服務(wù)的辦法；
　　第二、 找到在一個(gè)企業(yè)內部讓所有的成員都為了客戶(hù)導向的目標而運行的辦法；
　　第三、 并由此積累企業(yè)的核心競爭力，通過(guò)數字之劍讓它留成下來(lái)，成為我們實(shí)現百年老店的理想。

　　同樣是一位軟件公司的老總，為了解決IT公司的管理問(wèn)題，提出了動(dòng)態(tài)績(jì)效管理的12345：
1、 動(dòng)態(tài)績(jì)效管理的一個(gè)方向：公司的戰略目標
2、 動(dòng)態(tài)績(jì)效管理的二個(gè)活動(dòng)：溝通和培訓
3、 動(dòng)態(tài)績(jì)效管理的三個(gè)工具：基礎系統工具[職務(wù)模型]、kpm工具 [key performance manager]、績(jì)效診斷工具
4、 動(dòng)態(tài)業(yè)績(jì)管理的四個(gè)步驟：各級指標分解、考核評估、薪酬發(fā)展、戰略方向
5、 動(dòng)態(tài)業(yè)績(jì)管理的五個(gè)原則,主要指制定目標的原則:
1) 具體的Specific
2) 可衡量的Measurable
3) 可達到的 (形成共識的)Attainable (Agreed)
4) 結果導向的（相關(guān)的Result-oriented (Relevant)
5) 有時(shí)限的Time-based

　　我們可以在《金錢(qián)之死》里看到證券公司發(fā)展電子商務(wù)的必要性，首先是數字經(jīng)濟時(shí)代的需要，投資銀行家的位置一天一天讓位于"數字人"；其次，經(jīng)紀業(yè)務(wù)轉型的需要我們的服務(wù)要做到標準化化和個(gè)性化，必須依靠技術(shù)手段；最后，向金融控股方向發(fā)展的需要，只有依靠電子商務(wù)綜合理財的能力，才能為走向金融控股打下基礎。

　　但證券公司開(kāi)展電子商務(wù)必須具備的基本條件是：網(wǎng)站和web下單、客服中心、信息發(fā)布系統、用戶(hù)管理系統、客戶(hù)經(jīng)理工作平臺、投資資訊服務(wù)系統等等。

　　發(fā)展電子商務(wù)同時(shí)可以開(kāi)展代銷(xiāo)和直銷(xiāo)。其中代銷(xiāo)包括：與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站合資、與銀行聯(lián)名卡、與保險、酒店等消費卡的聯(lián)合服務(wù)等等；直銷(xiāo)一定要從大客戶(hù)做起，否則勞民傷財，也會(huì )與傳統營(yíng)業(yè)部發(fā)生很大矛盾。

　　但不管怎么樣，電子商務(wù)發(fā)展對公司的發(fā)展具有及其重要的意義，尤其當數據大集中和內部網(wǎng)運用都很好的情況下，電子商務(wù)就會(huì )成為公司的核心競爭力。

　　《金錢(qián)之死》預測說(shuō)，"在資訊的新紀元，金融從靜態(tài)甚至被動(dòng)的舊式框架中，從購買(mǎi)資產(chǎn)或是投資保值，變成一種可以利用價(jià)格的微幅波動(dòng)獲利的新東西。"

　　"華爾街300多家主要的經(jīng)紀公司在過(guò)去十幾年中，每年約投資34億美元在電腦、軟件、通信設備以及資訊收集能力等方面，以加強其高科技能量。"

　　"它們的科技預算每年以19%的幅度增長(cháng)。"

作者供稿 CTI論壇編輯

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