上海欣方智能系統公司高層談智能網(wǎng)發(fā)展趨勢
2002/12/25
在運營(yíng)商ARPU值普遍下降的背景下，如何通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng )新創(chuàng )造新的利潤增長(cháng)點(diǎn)成為業(yè)界最關(guān)注的問(wèn)題，而智能網(wǎng)的應用為運營(yíng)商開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)帶來(lái)現實(shí)收益提供了新的有效手段。日前，記者就智能網(wǎng)在業(yè)務(wù)創(chuàng )新中的作用、如何開(kāi)發(fā)增值電信業(yè)務(wù)以及智能網(wǎng)的發(fā)展方向等問(wèn)題走訪(fǎng)了上海欣方智能通信系統有限公司總裁葉國章先生和常務(wù)副總裁姚世民博士。他們認為，智能網(wǎng)是增值電信業(yè)務(wù)的基石和發(fā)動(dòng)機
智能網(wǎng)助力業(yè)務(wù)創(chuàng )新
中國智能網(wǎng)發(fā)展歷史雖不長(cháng)但成就顯著(zhù)，目前已成為國產(chǎn)化程度最高的通信核心產(chǎn)品之一。1993年陳俊亮院士領(lǐng)導863項目智能網(wǎng)課題組，在北京郵電學(xué)院開(kāi)發(fā)出中國第一套智能網(wǎng)實(shí)驗系統，并向國內的一些公司進(jìn)行了技術(shù)轉讓。目前，在中國市場(chǎng)上，本土的廠(chǎng)商占有絕對的優(yōu)勢。而在這絕對的優(yōu)勢中，上海欣方智能系統有限公司是一支重要的力量。1998年由北京郵電大學(xué)與原上海富欣聯(lián)合出資組建了這個(gè)專(zhuān)門(mén)從事智能網(wǎng)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)公司，但長(cháng)期以來(lái)，欣方的智能網(wǎng)產(chǎn)品一直是OEM給上海貝爾，并以上海貝爾的品牌由上海欣方和上海貝爾的銷(xiāo)售平臺聯(lián)手進(jìn)行智能網(wǎng)銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)幾年的努力，上海欣方的“CIN中國智能網(wǎng)系統”在原中國電信骨干網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)獲得了65%的占有率。兩位總裁分別回顧了這段歷史并指出，智能網(wǎng)作為一種能快速、方便、靈活、經(jīng)濟、有效地生成實(shí)現各種新型電信增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )架構體系，已經(jīng)并將對電信業(yè)務(wù)創(chuàng )新發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
首先，智能網(wǎng)是能為運營(yíng)商提供“柔性”生產(chǎn)方式的業(yè)務(wù)系統。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，傳統電信業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)五花八門(mén)的服務(wù)需求，在原有的電信業(yè)務(wù)策劃、控制、經(jīng)營(yíng)、資費、管理、流程等模型中，某個(gè)關(guān)鍵實(shí)體的改變都可能引起相關(guān)部分的變化，如何提供更多樣、高效、準確和價(jià)格合適的個(gè)性化電信業(yè)務(wù)便成為一個(gè)難題。而柔性的生產(chǎn)方式就能適應這些變化，提供靈活高效的增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)手段，以適應多類(lèi)電信客戶(hù)在多種條件下的各種需求。
其次，從經(jīng)營(yíng)手段看，智能網(wǎng)能幫助運營(yíng)商真正實(shí)現“以客戶(hù)為中心”的宗旨，解決中國在網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)上相對落后的問(wèn)題。它是第四次信息交換的革命，表明信息交換從人工到自動(dòng)到程控再向智能的方向演進(jìn)是大勢所趨。原來(lái)的經(jīng)營(yíng)是以網(wǎng)絡(luò )為中心，網(wǎng)絡(luò )建設綁定了服務(wù)，有什么網(wǎng)絡(luò )就只能提供什么服務(wù)，而不是從用戶(hù)需求出發(fā)。與此相反，在智能網(wǎng)條件下，是通過(guò)用戶(hù)或者尋找用戶(hù)潛在需求，依此設計相應的電信業(yè)務(wù)。智能網(wǎng)為“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念提供了技術(shù)實(shí)現的可能，并可促進(jìn)運營(yíng)商實(shí)現這種理念。
第三，智能網(wǎng)能起到網(wǎng)絡(luò )增配器的作用，通過(guò)局部投資解決網(wǎng)絡(luò )整體效益。智能網(wǎng)要解決的問(wèn)題就是有了網(wǎng)絡(luò )后如何提供新的增值服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )提供給客戶(hù)的服務(wù)方式的智能化可以使通信網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)空間更廣闊，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理更加靈活高效，從而使網(wǎng)絡(luò )獲得增值。
智能網(wǎng)的核心目的是高效地向用戶(hù)提供各種增值服務(wù)，盡可能縮短新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)周期，這對市場(chǎng)和最終用戶(hù)都具有重要意義。與此同時(shí)，智能網(wǎng)并不提供現有核心網(wǎng)無(wú)法承載的業(yè)務(wù)，但其強大的平臺過(guò)渡功能可以通過(guò)系統升級以適應3G和NGN。然而最關(guān)鍵的問(wèn)題之一是，智能網(wǎng)作用的發(fā)揮需要與明確的業(yè)務(wù)需求相配合，否則只能是“大材小用”。
要見(jiàn)實(shí)效須轉變觀(guān)念
盡管智能網(wǎng)可以提供有效的電信業(yè)務(wù)創(chuàng )新手段，但關(guān)鍵的因素還是運營(yíng)商的轉變，如何真正從思想上、機制上做到以客戶(hù)為中心，如何在科學(xué)體系的指導下研究市場(chǎng)和客戶(hù)，只有解決這兩個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品提供商才能進(jìn)行有針對性的開(kāi)發(fā)。
業(yè)務(wù)創(chuàng )新的主體是運營(yíng)商，他們的經(jīng)營(yíng)理念和機制進(jìn)一步向市場(chǎng)化轉變是尤為重要的。運營(yíng)商直接和客戶(hù)溝通，最貼近用戶(hù)，知道客戶(hù)的需求在哪里，從而能設計有針對性的業(yè)務(wù)；而提供商最擅長(cháng)的是提供需求明確的業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現手段，是技術(shù)的產(chǎn)品化而非業(yè)務(wù)的創(chuàng )新化，雖然他們設計系統時(shí)也要考慮到運營(yíng)商幫助其探討用戶(hù)需求，但是否真正適合最終用戶(hù)需要，必須通過(guò)運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)去檢驗。從長(cháng)期的經(jīng)驗來(lái)看，由提供商設計業(yè)務(wù)需求再讓運營(yíng)商去使用經(jīng)常得不到預期的效果。因此，運營(yíng)商能夠進(jìn)一步轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念并從機制上加以創(chuàng )新以適合市場(chǎng)化要求，這是增值電信業(yè)務(wù)能夠成功開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)收益的前提。同時(shí)，這種轉變需要科學(xué)的體系加以指導，做深入的客戶(hù)和市場(chǎng)研究。他們分析智能網(wǎng)國產(chǎn)化相當成功的一個(gè)重要因素是因為智能網(wǎng)是業(yè)務(wù)系統，它與需求和服務(wù)的本地化有密切關(guān)系，這方面中國廠(chǎng)商有優(yōu)勢。但中國地域廣、人口多需求也多而雜，考慮到產(chǎn)業(yè)鏈的分工合作，運營(yíng)商應進(jìn)行市場(chǎng)分析投入，產(chǎn)品廠(chǎng)商應提供可以適合不同業(yè)務(wù)的體系架構。不同的地方、不同的教育文化程度和收入水平?jīng)Q定了用戶(hù)對通信服務(wù)的品質(zhì)和個(gè)性化需求不同，價(jià)格承受能力也不同，基于對用戶(hù)行為的分析可以設計推廣更多的新業(yè)務(wù)，而這些都需要科學(xué)的研究分析體系，給出具體的科學(xué)指標和邏輯以指導業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，否則智能網(wǎng)的作用難以得到充分的發(fā)揮。
談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，欣方的兩位總裁不約而同地強調，盡管欣方等公司研發(fā)的智能網(wǎng)可以提供開(kāi)發(fā)電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )架構體系，但最終還得運營(yíng)商和提供商取得市場(chǎng)化價(jià)值觀(guān)取向的認同，這樣才有利于啟發(fā)業(yè)務(wù)創(chuàng )新思路并開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)好這些業(yè)務(wù)。
智能網(wǎng)業(yè)務(wù)走向開(kāi)放
面臨加入WTO后的激烈競爭，運營(yíng)商對能帶來(lái)現實(shí)收益的業(yè)務(wù)的關(guān)注與日俱增，也更加關(guān)心新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)推出速度和經(jīng)營(yíng)效果，因而對網(wǎng)絡(luò )設備的可用性、可靠性、可管理性等提出了更加苛刻的要求，這些將促使智能網(wǎng)走向開(kāi)放。開(kāi)放而不是封閉的系統才能適應運營(yíng)商多樣化的不斷變化的需求。提供商專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò )系統設計，而將業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力更多地“下沉”到運營(yíng)商將更有利于發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢。
首要的問(wèn)題在于業(yè)務(wù)所具有的商業(yè)價(jià)值。對于經(jīng)營(yíng)性的業(yè)務(wù)，相互競爭的運營(yíng)商不希望自己的業(yè)務(wù)思路被對手迅速模仿，同時(shí)熟悉最終用戶(hù)的運營(yíng)商最有可能提出更有價(jià)值的增值業(yè)務(wù)模型；對于競爭性的業(yè)務(wù)，運營(yíng)商更不希望自己的戰略提前泄漏，對同時(shí)為不同運營(yíng)商提供相同產(chǎn)品的提供商難以充分信任。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力的“下沉”可以使提供商專(zhuān)注于提供業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的手段和工具，而運營(yíng)商利用自己的創(chuàng )新思路開(kāi)發(fā)出最適合自己的個(gè)性化電信業(yè)務(wù)以保持競爭優(yōu)勢。
其次，增值電信業(yè)務(wù)越來(lái)越與本地市場(chǎng)相關(guān)。不同地區的用戶(hù)對業(yè)務(wù)品質(zhì)的要求不一樣，不同文化水平、收入水平、消費觀(guān)念的人群對電信業(yè)務(wù)的要求也存在差異，如經(jīng)濟發(fā)達地區高學(xué)歷、高收入的用戶(hù)對通信接通率、明明白白消費的要求相對高些，對業(yè)務(wù)交互界面的感受判斷能力也較強。這些差異性使制造商未必能詳細深刻認識運營(yíng)商所需要的用戶(hù)功能，將業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)“下沉”對運營(yíng)商更有利。
第三，新業(yè)務(wù)的生命周期縮短要求業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和維護周期相應縮短。如果系統不開(kāi)放，必然要求廠(chǎng)商維持日益擴大的本地服務(wù)人員隊伍并增加維護強度，從長(cháng)遠來(lái)看對雙方都是不利的。舉例說(shuō)一般業(yè)務(wù)的維護周期是每年兩三次，而某省的一個(gè)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)由于需求不斷變化使其維護周期甚至達到了每月四次。據統計，許多新業(yè)務(wù)的生命周期只有兩三個(gè)月。由此可見(jiàn)，智能網(wǎng)的開(kāi)放和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力“下沉”會(huì )使開(kāi)發(fā)周期縮短。
欣方的兩位總裁表示，智能網(wǎng)是數據邏輯驅動(dòng)，不牽涉網(wǎng)絡(luò )核心的改變，可以用“構造塊”把邏輯設計交給用戶(hù)，如果要了解智能網(wǎng)技術(shù)只要培訓兩個(gè)月就能利用模型搭建做業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，從而在技術(shù)上解決開(kāi)放性問(wèn)題。如CIN智能網(wǎng)就采用開(kāi)放的系統平臺，其SCE（業(yè)務(wù)創(chuàng )建環(huán)境）能快速靈活地進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯設計、自動(dòng)創(chuàng )建以及仿真和自動(dòng)加載，能開(kāi)放所有新業(yè)務(wù)。有了“道具”后便是如何“編排劇目”的問(wèn)題，好的業(yè)務(wù)應該是本書(shū)，描述了客戶(hù)屬性、業(yè)務(wù)流程等，智能網(wǎng)開(kāi)放和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力“下沉”能培養運營(yíng)商的業(yè)務(wù)敏感力，引導其不斷完善和創(chuàng )新，并使其更加重視宣傳和營(yíng)銷(xiāo)管理，這些對業(yè)務(wù)成功推廣具有重要意義。他們相信只有用戶(hù)不斷成功地推廣了新業(yè)務(wù)，欣方才會(huì )隨之不斷地發(fā)展壯大。
對于今后智能網(wǎng)技術(shù)的演進(jìn)和將來(lái)的應用，欣方的總裁指出，當前電信業(yè)務(wù)還是以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主，但數據業(yè)務(wù)將是未來(lái)發(fā)展方向。利用智能網(wǎng)使通信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息結合，可以降低使用信息服務(wù)的技術(shù)難度，為信息規約能力普遍薄弱的廣大普通用戶(hù)提供有價(jià)值的信息以解決信息鴻溝問(wèn)題。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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