王勇剛數(shù)字營銷專欄之十一:友善的界面

王勇剛 2002/11/26

  生意不好做了。

  東西越來越難賣。

  有人說,我們已經(jīng)進入客戶經(jīng)濟時代--一個客戶說了算的時代。

  想想也有道理:什么數(shù)字經(jīng)濟;什么體驗經(jīng)濟;什么傳統(tǒng)經(jīng)濟;什么新經(jīng)濟…….

  沒有客戶,便沒有所有的經(jīng)濟。

  客戶經(jīng)濟,說到了問題的實質(zhì)。

  我們要搞客戶經(jīng)理制,也是客戶經(jīng)濟時代的需要。

  那么,面對客戶經(jīng)濟時代,我們要做的第一件事是什么?

  我們的回答是:對一個公司來說,就是要成為一個易于做生意的企業(yè);對我們每一個員工而言,就是要成為一個對客戶永遠具有服務(wù)熱情的服務(wù)提供者;從數(shù)字營銷的角度看,就是要有一個友善的界面。

  而一個友善的界面的構(gòu)成,幾乎就是對于我們企業(yè)和我們員工的要求。

  友善的界面必須符合的條件是:

1、 美觀:這就象我們員工必須有整齊的服裝一樣。
2、 穩(wěn)定的風(fēng)格:在3M公司,有一條管理人員都知道的警句:"我們公司的多元化與客戶無關(guān)。"大多數(shù)公司組織和運作的標準總是出于一個動機--就是最大限度的方便自己,從而導(dǎo)致客戶的負擔(dān)加重。公司尚且如此,界面更需穩(wěn)定。
3、 客戶細分,以便提供個性化服務(wù)。
4、 多功能。
5、 讓客戶自己動手,只有自己的體驗才是最有說服力的。
6、 有能力了解客戶的動態(tài)。

  好像比爾 蓋茨說過,將我們的界面做得好些、好些更好些。

  界面友善得重要性,隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而越來越突出;由此而引起我們的工作是這樣的繁重,又有誰能真正了解其中的奧妙呢?

  一位偉大的爵士音樂家說:"看看觀眾想要聽什么,他們喜歡什么樣的演奏方式,就用那種方式演奏給他們聽。"

  聽音樂是如此,向客戶提供服務(wù)更是如此了。

本文由作者供稿 CTI論壇編輯

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