王勇剛數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)欄之十一：友善的界面

王勇剛 2002/11/26

　　生意不好做了。

　　東西越來(lái)越難賣(mài)。

　　有人說(shuō)，我們已經(jīng)進(jìn)入客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代--一個(gè)客戶說(shuō)了算的時(shí)代。

　　想想也有道理：什么數(shù)字經(jīng)濟(jì)；什么體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；什么傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)；什么新經(jīng)濟(jì)…….

　　沒(méi)有客戶，便沒(méi)有所有的經(jīng)濟(jì)。

　　客戶經(jīng)濟(jì)，說(shuō)到了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

　　我們要搞客戶經(jīng)理制，也是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要。

　　那么，面對(duì)客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們要做的第一件事是什么？

　　我們的回答是：對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，就是要成為一個(gè)易于做生意的企業(yè)；對(duì)我們每一個(gè)員工而言，就是要成為一個(gè)對(duì)客戶永遠(yuǎn)具有服務(wù)熱情的服務(wù)提供者；從數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的角度看，就是要有一個(gè)友善的界面。

　　而一個(gè)友善的界面的構(gòu)成，幾乎就是對(duì)于我們企業(yè)和我們員工的要求。

　　友善的界面必須符合的條件是：

1、 美觀：這就象我們員工必須有整齊的服裝一樣。
2、 穩(wěn)定的風(fēng)格：在3M公司，有一條管理人員都知道的警句："我們公司的多元化與客戶無(wú)關(guān)。"大多數(shù)公司組織和運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)總是出于一個(gè)動(dòng)機(jī)--就是最大限度的方便自己，從而導(dǎo)致客戶的負(fù)擔(dān)加重。公司尚且如此，界面更需穩(wěn)定。
3、 客戶細(xì)分，以便提供個(gè)性化服務(wù)。
4、 多功能。
5、 讓客戶自己動(dòng)手，只有自己的體驗(yàn)才是最有說(shuō)服力的。
6、 有能力了解客戶的動(dòng)態(tài)。

　　好像比爾 蓋茨說(shuō)過(guò)，將我們的界面做得好些、好些更好些。

　　界面友善得重要性，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而越來(lái)越突出；由此而引起我們的工作是這樣的繁重，又有誰(shuí)能真正了解其中的奧妙呢？

　　一位偉大的爵士音樂(lè)家說(shuō)："看看觀眾想要聽(tīng)什么，他們喜歡什么樣的演奏方式，就用那種方式演奏給他們聽(tīng)。"

　　聽(tīng)音樂(lè)是如此，向客戶提供服務(wù)更是如此了。

本文由作者供稿 CTI論壇編輯

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