王勇剛數字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)欄之十：數據與流程

王勇剛 2002/11/26

　　寫(xiě)《數字營(yíng)銷(xiāo)》專(zhuān)欄，我最高興的事情是收到讀者的來(lái)信。

　　12月11日，我收到了北京先新時(shí)代技術(shù)有限責任公司嚴爭先生的郵件。
　　信中寫(xiě)道：

王勇剛先生：

您好！

　　看了您關(guān)于6Sigma與數字銷(xiāo)售管理想結合的一些看法。

　　作為GE醫療集團中國公司的一個(gè)電子商務(wù)方面，特別是在銷(xiāo)售領(lǐng)域電子商務(wù)的主要IT供應商，我個(gè)人深有體會(huì )，國內企業(yè)過(guò)多地炒作CRM，只能掩蓋IT業(yè)界自己對銷(xiāo)售管理的無(wú)知以及企業(yè)客戶(hù)對自己銷(xiāo)售管理的不自信。GE內部是很少談CRM/ERP這些系統概念的。GE也不相信CRM一個(gè)概念能夠給銷(xiāo)售帶來(lái)很多好處，而是通過(guò)做6Sigma項目來(lái)對銷(xiāo)售進(jìn)行不斷的改進(jìn)，從而使業(yè)務(wù)流程更加順暢、客戶(hù)得到更大的滿(mǎn)意度。GE醫療集團的業(yè)務(wù)是非常復雜的，超過(guò)了所有國內企業(yè)的復雜程度（無(wú)效的復雜除外），通過(guò)在GE的電子商務(wù)實(shí)踐，我們也深深體會(huì )到6Sigma的強大威力。

　　在今年科技部《中小企業(yè)創(chuàng )新基金》申請中，我們就申請了一個(gè)叫做6Sigma-Sale的一個(gè)銷(xiāo)售管理的項目。我們希望把GE公司關(guān)于銷(xiāo)售管理的一些理念和6Sigma管理法結合起來(lái)，為國內企業(yè)提供一套真正實(shí)用的軟件和實(shí)施方法。管理應該是不斷通過(guò)標準的途經(jīng)（例如：6sigma）找到新的方法來(lái)解決新的問(wèn)題，而不是一個(gè)不變的管理軟件來(lái)應付所有的問(wèn)題。把企業(yè)碰到的實(shí)際問(wèn)題掛起來(lái)，然后就說(shuō)企業(yè)的管理不行，水平太低，霸王硬上弓。

　　好的銷(xiāo)售管理軟件應該是能夠隨著(zhù)客戶(hù)的管理水平進(jìn)步和外界環(huán)境的變化而不斷靈活修改的。軟件應該能夠適應企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而變化。不知道您以前在證券業(yè)是否也有類(lèi)似的感觸。

　　一點(diǎn)感想，望以后多多交流。

　　我給嚴爭先生的回信是這樣寫(xiě)的：

嚴爭先生：

　　很高興與你交流。

　　"軟件應該能夠適應企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而變化。"這句話(huà)很對。

　　我感覺(jué)數據和流程是一個(gè)系統的兩個(gè)方面，

　　數據流轉到一定程度，流程就要改變了。

　　我也很同意你對目前it crm行業(yè)的看法，但我如你一樣感到很無(wú)奈。

　　這也是我目前寫(xiě)很多文章的原因。

　　關(guān)于數據與流程的關(guān)系，我還有一些想法。

　　一個(gè)最大的感受是：用數據與流程可以概括我們所有的系統。

　　所有系統的特點(diǎn)僅僅在與數據與流程的不同。

　　我的一個(gè)很有意思的發(fā)現是：數據的真實(shí)性與產(chǎn)生該數據的流程很有關(guān)系，越簡(jiǎn)單的

　　流程產(chǎn)生的數據越容易真實(shí)；越復雜的流程產(chǎn)生的數據越可能虛假。

　　最為明顯的例子是證券市場(chǎng)：如果把決定股市價(jià)格的數據概括為行情數據、宏觀(guān)經(jīng)濟數據、行業(yè)數據和個(gè)股數據，那么，目前唯有行情數據中的成交量、成交價(jià)格是最可能真實(shí)，（莊家為了制造假相也會(huì )制造成交量），其他都有可能是虛假的。

　　這也是我們股市分析中技術(shù)派很流行的原因。

　　炒股高手楊懷定甚至提出了"信人不如信狗"的觀(guān)點(diǎn)。他的意思無(wú)非是說(shuō)，對數據進(jìn)行自動(dòng)統計的軟件不會(huì )騙人，而在復雜流程中活動(dòng)的人是一定能騙人的。

　　關(guān)于數據與流程的關(guān)系問(wèn)題，一定有很多先輩思考過(guò)了，而且思考得很清楚。

　　我只是感覺(jué)到在具體運用中還有很大得空間值得我們去認真總結。

本文由作者供稿 CTI論壇編輯

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