用創(chuàng )新迎接春天
——濟南通信聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展探析
2002/11/15
用春意盎然來(lái)形容濟南市通信公司聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀再貼切不過(guò)了。在信息服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，面對來(lái)自各方的壓力，濟南通信公司緊跟市場(chǎng)需求，立足創(chuàng )新求發(fā)展，不斷推出新的信息服務(wù)項目，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)信息業(yè)務(wù)收入穩步增加。截至今年8月，該公司的信息業(yè)務(wù)已完成年計劃的80％，比去年同期增長(cháng)28％，創(chuàng )新使公司的聲訊業(yè)務(wù)步入發(fā)展的春天。實(shí)用信息：業(yè)務(wù)增長(cháng)的“法寶”
加快實(shí)用性信息的開(kāi)發(fā)，為客戶(hù)提供更多的“有用”信息，是濟南通信公司聲訊業(yè)務(wù)實(shí)現穩步增長(cháng)的制勝法寶。濟南通信公司始終將實(shí)用性信息的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)當作聲訊業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向。為廣開(kāi)信息渠道，公司充分發(fā)揮技術(shù)、設備優(yōu)勢，與社會(huì )各信息源單位積極開(kāi)展合作，密切跟蹤市場(chǎng)需求熱點(diǎn)，不斷推出滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的實(shí)用信息服務(wù)項目，使信息服務(wù)滲透到人們生活的方方面面，成為生活中不可或缺的一部分。
每年的高考可以說(shuō)是人們關(guān)注的焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)，濟南通信圍繞高考做足了文章，除了高考分數查詢(xún)外，還開(kāi)設了錄取去向查詢(xún)，并將各類(lèi)成人考試及職業(yè)資格考試也納入查詢(xún)服務(wù)范圍，開(kāi)通查分熱線(xiàn)四十余條，幾乎涵蓋了社會(huì )上組織的所有考試項目。在濟南，無(wú)論是參加高考、中考的學(xué)生還是參加成人高考及各類(lèi)職業(yè)資格考試的成年人都有一個(gè)共識：用168查分，方便！
濟南通信在社會(huì )普遍關(guān)注的熱點(diǎn)中挖掘市場(chǎng)的同時(shí)，還緊貼市民的個(gè)性需求，從個(gè)人的興趣愛(ài)好中尋找市場(chǎng)。濟南通信開(kāi)通的“160福彩彩民服務(wù)熱線(xiàn)”，為熱衷于購買(mǎi)福利彩票的朋友提供了一條直接與專(zhuān)家溝通的渠道，主持人全都是有相當經(jīng)驗的彩票內行人士。電話(huà)用戶(hù)撥通熱線(xiàn)后，可在與專(zhuān)家的交流中獲得諸如中獎號碼、彩票知識、政策法規等大量與福彩相關(guān)的信息。“16898000信鴿報到熱線(xiàn)”則為泉城的鴿迷提供了一個(gè)公平競爭的機會(huì )。在每次的放飛比賽中，鴿子返家后鴿主可立即撥打16898000，輸入鴿子的足環(huán)號，對自己鴿子的返回時(shí)間進(jìn)行確認，比以往的報到方式更方便、準確。今年5月推出的“160省內異地點(diǎn)歌業(yè)務(wù)”，為親友之間互送問(wèn)候、祝福提供了方便，每天通過(guò)160電話(huà)人工臺為省內的親朋點(diǎn)歌的用戶(hù)都超過(guò)30人次。除此之外，“駕駛員違章查分熱線(xiàn)”、“電視臺點(diǎn)歌溫馨大放送熱線(xiàn)”、“國稅報稅熱線(xiàn)”、“讀報有獎查詢(xún)熱線(xiàn)”、“交通旅游咨詢(xún)熱線(xiàn)”的開(kāi)通，也取得了較好的社會(huì )和經(jīng)濟效益。
各類(lèi)實(shí)用信息熱線(xiàn)的開(kāi)通對濟南通信聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展起到極大的促進(jìn)作用，一方面實(shí)用信息的增加使市民在得到方便的同時(shí)，對信息熱線(xiàn)更加信任與依賴(lài)；另一方面也使濟南通信在客戶(hù)中樹(shù)立起“好信息、有用信息”的良好品牌形象，為信息業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng )造了良好的社會(huì )輿論環(huán)境。據統計，今年1～8月份，各類(lèi)實(shí)用信息的收入占到總收入的49％。
與網(wǎng)絡(luò )聯(lián)姻：邁出成功一步
與網(wǎng)絡(luò )聯(lián)姻是濟南通信聲訊業(yè)務(wù)走橫向聯(lián)合之路的成功嘗試。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上聊天已成為一種時(shí)尚。為了讓更多的朋友參與其中，濟南通信公司與深圳騰訊公司合作開(kāi)通了“16898166———QQ號碼申請熱線(xiàn)”。與網(wǎng)上申請QQ號碼的方式相比，QQ號碼申請熱線(xiàn)具有更為方便、靈活、快捷的優(yōu)勢，因此也更受網(wǎng)友尤其是接受新生事物較快的青少年朋友的青睞。據了解，自7月份開(kāi)始，濟南通信公司QQ號碼申請熱線(xiàn)的撥打者每天都在500人次以上，僅短短的月余時(shí)間就已經(jīng)有兩萬(wàn)多人次通過(guò)這種方式申請到QQ號碼，電話(huà)信息臺只好不斷追加號碼信息源，滿(mǎn)足上網(wǎng)愛(ài)好者的需求。除此之外，濟南通信公司還推出了“電話(huà)QQ”和“一打就相識”電話(huà)聊天室兩項新業(yè)務(wù)，為那些想聊天又沒(méi)有條件上網(wǎng)的朋友提供了通過(guò)固定電話(huà)聊天及相識的機會(huì )。這兩項新業(yè)務(wù)一經(jīng)推向市場(chǎng)，就引起了追趕時(shí)尚的眾多用戶(hù)的關(guān)注。
為充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息，讓網(wǎng)上信息資源落地，實(shí)現與網(wǎng)上業(yè)務(wù)的信息共享，今年4月濟南通信168平臺還進(jìn)行了升級與擴容，增加了文語(yǔ)轉換功能模塊，并在此基礎上開(kāi)發(fā)了語(yǔ)音郵件和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)系統。引入文語(yǔ)轉換功能，可以將網(wǎng)上文字信息直接轉換為語(yǔ)音信息，大大簡(jiǎn)化了語(yǔ)音編輯工作，節省了人力物力資源，縮短了節目制作周期。設備增容完成后，省、市通信公司自辦網(wǎng)站推出了16條“互聯(lián)時(shí)代熱線(xiàn)”，利用文語(yǔ)轉換功能將網(wǎng)站上的娛樂(lè )、時(shí)尚、健康、笑話(huà)等四大類(lèi)信息轉換為語(yǔ)音信息，供客戶(hù)收聽(tīng)，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )信息的成功落地。農村市場(chǎng)：新的增長(cháng)點(diǎn)
擴大服務(wù)范圍，積極開(kāi)發(fā)農村聲訊業(yè)務(wù)市場(chǎng)，使濟南通信尋找到聲訊業(yè)務(wù)又一新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。在加快針對城市客戶(hù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度的同時(shí)，濟南通信公司敏感地意識到，隨著(zhù)農村裝機容量的擴大，一個(gè)新的信息需求群體已經(jīng)形成，全面啟動(dòng)農村信息市場(chǎng)應成為聲訊業(yè)務(wù)的又一發(fā)展重點(diǎn)。
為把握農村信息市場(chǎng)需求的脈搏，今年初濟南通信公司聲訊中心的工作人員多次到縣局進(jìn)行走訪(fǎng)調研，通過(guò)調查，了解到眼下農民對各類(lèi)農作物種植管理信息的需求十分迫切。經(jīng)過(guò)一番精心準備，濟南通信公司一開(kāi)春便將一份“農業(yè)致富經(jīng)”———《農村信息服務(wù)手冊》送到了所屬五縣（市）農村電話(huà)用戶(hù)的手中。手冊上既有各類(lèi)信息介紹又有對應的160、168語(yǔ)音信箱號碼，內容從農業(yè)科技知識到醫療保健應有盡有，僅農業(yè)科技知識就包括糧食、果樹(shù)、農藥、畜牧等八大類(lèi)三千余條信息，以極強的針對性和實(shí)用性受到了廣大農民的歡迎。在價(jià)格定位上，濟南通信公司以低價(jià)位吸引農民用戶(hù)收聽(tīng)電話(huà)信息，有效地激發(fā)了他們使用電話(huà)的積極性。如今，“打個(gè)電話(huà)，農業(yè)專(zhuān)家請到家”已成為許多農民的共識。
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