視訊產(chǎn)品采購行為調查

2002/11/20

圖1 第一提及率品牌分布

　　各品牌的認知度與其市場(chǎng)銷(xiāo)售情況息息相關(guān)。例如，VTEL是最早進(jìn)入中國市場(chǎng)的視頻會(huì )議廠(chǎng)商，并在相當長(cháng)的時(shí)期內占據市場(chǎng)領(lǐng)先地位，取得顯著(zhù)的品牌認知度是有其廣泛用戶(hù)基礎作為支撐的；Polycom雖然從1998年才開(kāi)始進(jìn)軍中國市場(chǎng)，但在基于IP的視頻會(huì )議系統的市場(chǎng)爭奪中取得較好的成績(jì)；PictureTel已經(jīng)被Polycom收購，品牌認知度也相對較低；而國內品牌中興、華為剛剛起步，也很難達到較高的認知度。

　　視音頻質(zhì)量是采購關(guān)鍵

　　賽迪顧問(wèn)采用重要性評價(jià)指數來(lái)衡量消費者在視頻會(huì )議終端系統選型時(shí)對各項指標重要性程度的綜合評價(jià)。賦予不同的重要性程度以不同的分值，即“非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要”分別為“5、4、3、2、1”分，并根據調查樣本對該因素的重要性選擇，得到重要性評價(jià)指數，如圖2所示。根據十項指標重要性評價(jià)指數，進(jìn)一步計算各指數的平均得分，計算結果為3.96。

　圖2 各影響因素重要性評價(jià)指數

　　通過(guò)各項指標重要性評價(jià)指數的綜合比較，可以看到，在視頻會(huì )議終端系統選型中對用戶(hù)而言偏向非常重要4.5≤Y≤5的指標為視、音頻質(zhì)量。由于視頻質(zhì)量的局限性會(huì )損害運動(dòng)圖像的質(zhì)量，導致視頻不自然，同時(shí)容易導致用戶(hù)產(chǎn)生“音頻疲勞”。所以用戶(hù)普遍關(guān)注視頻音頻質(zhì)量，希望得到盡可能真實(shí)的效果。視音頻的質(zhì)量是視頻會(huì )議終端系統最為根本的要求，這反映用戶(hù)對產(chǎn)品最為基本的功能質(zhì)量十分看重。

　　用戶(hù)重要性評價(jià)較高4≤Y＜4.5的指標主要有：穩定可靠性、技術(shù)支持和售后服務(wù)、多媒體功能強大、安全性四項。由于視頻會(huì )議系統提供的是實(shí)時(shí)視音頻交互通訊，系統的任何不穩定都會(huì )在圖像和聲音上表現出來(lái)，因此穩定可靠性對視頻會(huì )議系統來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

　　值得注意的是，用戶(hù)對強大的多媒體功能的要求也在不斷提高，不再局限于視音頻質(zhì)量和穩定、可靠性上。在會(huì )議中，除圖像和聲音信號外，用戶(hù)還希望系統提供共享白板、文件傳送和應用程序共享等多種功能。

　　用戶(hù)認為重要性一般但偏向重要3.5≤Y＜4的指標有供應商的口碑、價(jià)格、用戶(hù)界面友好易用、可拓展升級四項。十項指標中消費者最低的也是評價(jià)重要性一般3≤Y＜3.5的指標是產(chǎn)品外觀(guān)。視頻會(huì )議終端系統界面的友好易用、供應商的口碑等相對視音頻質(zhì)量、穩定可靠性、安全性等指標而言，重要性稍弱，這反映用戶(hù)對系統的要求趨于實(shí)際應用的高效。而價(jià)格指標重要性?xún)H排在十項指標測評的第七位，反映用戶(hù)對于視頻會(huì )議系統產(chǎn)品的價(jià)格敏感度不高，用戶(hù)在選購產(chǎn)品時(shí)，首先看重的是產(chǎn)品功能質(zhì)量性能。出于這一消費傾向，用戶(hù)對于產(chǎn)品外觀(guān)重要性評價(jià)也自然偏低。

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