王勇剛數字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)欄之四：6西格瑪與數字營(yíng)銷(xiāo)

王勇剛 2002/11/04

　　數字營(yíng)銷(xiāo)的目標是：讓我們的企業(yè)用最低的成本和最快的速度走向市場(chǎng)、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
數字營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)相比，其進(jìn)步的地方是：客戶(hù)的反饋更及時(shí)了；銷(xiāo)售目標更個(gè)性化了；產(chǎn)品生產(chǎn)更有計劃性了。

　　--這個(gè)過(guò)程是需要我們努力的，而這種努力又需要我們不斷創(chuàng )新，決沒(méi)有現成的萬(wàn)能的解決方案。

　　我發(fā)現西方人將過(guò)程的控制看得很重，6西格瑪就是一例。

　　被杰克.韋爾奇在美國通用電氣公司當作"定海神針"的6西格瑪與其數學(xué)意義已經(jīng)不是一回事了；他將6西格瑪建立了這樣的系統，只要（也只有）這樣做了，我們就自然會(huì )達到目標，這中間的由此及彼的路徑非常清晰。

　　在所有的關(guān)于6西格瑪的定義中，只有杰克.韋爾奇自己將他的6西格瑪解釋清楚了。

　　在1996年通用電氣的年會(huì )上，杰克 韋爾奇是這樣說(shuō)的：6西格瑪簡(jiǎn)而言之就是意味著(zhù)在公司每天進(jìn)行的每個(gè)過(guò)程的每個(gè)元素中，包括生產(chǎn)機車(chē)頭部件到信用卡服務(wù)再到貸款處理再到電話(huà)應答，在每一百萬(wàn)操作中，從約有35000個(gè)缺陷（這是目前通用電氣公司的平均數）降到每一百萬(wàn)操作中少于4個(gè)缺陷。這一方法包括衡量、分析、提高、然后控制。

　　當我們再詳細的了解6西格瑪的六個(gè)要素時(shí)，我們就會(huì )發(fā)現杰克.韋爾奇的6西格瑪就是度量化的管理理論：

１）真誠地以客戶(hù)為中心；
２）有數據和過(guò)程驅動(dòng)管理；
３）業(yè)務(wù)流程的聚焦和改進(jìn)；
４）有遠見(jiàn)的積極態(tài)度；
５）無(wú)邊界的團隊合作；
６）追求完美、容忍失誤。

　　在這里，我們可以看到杰克.韋爾奇的6西格瑪和數字營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)共同的內容核心：客戶(hù)、數據和流程。

　　在杰克 韋爾奇那里，我們看到6西格瑪從客戶(hù)、數據和流程走向內部團隊合作等管理領(lǐng)域；而在數字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，我們要從客戶(hù)、數據和流程開(kāi)始，導入傳播、多媒體、銀行結算等外部市場(chǎng)的各種因素。

本文由作者供稿 CTI論壇編輯

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