“伴我行”固話(huà)也移動(dòng) 固網(wǎng)潛力依然巨大
陳健健
2002/10/09
近年來(lái)，我國固網(wǎng)用戶(hù)數量已飛速增長(cháng)至今天的2億之巨，然而固網(wǎng)話(huà)務(wù)量卻大量流失于移動(dòng)網(wǎng)，增長(cháng)極為緩慢，其利潤空間也越來(lái)越小。于是有人認為，固網(wǎng)已經(jīng)沒(méi)有前途了，沒(méi)有發(fā)展前景了。真是這樣嗎？其實(shí)不然。今年9月江蘇電信在全省推出的“伴我行”固定電話(huà)新業(yè)務(wù)，使人們看到了固網(wǎng)的獨有的競爭力。
據介紹，辦理了“伴我行”業(yè)務(wù)的用戶(hù)，可在江蘇省內任何一部中國電信固定電話(huà)上撥打業(yè)務(wù)接入號“96800”后實(shí)現通話(huà)，所產(chǎn)生的費用計在登記該業(yè)務(wù)的付費電話(huà)話(huà)費中。
“伴我行”業(yè)務(wù)的出臺給了人們耳目一新的感覺(jué)。它不僅適用范圍廣，價(jià)格合理易于接受，而且改變了傳統意義上固定電話(huà)不可移動(dòng)的觀(guān)念，讓固定電話(huà)也可以“隨身攜帶”，大大方便了廣大用戶(hù)，這無(wú)疑提升了固話(huà)同移動(dòng)電話(huà)競爭的能力。更為重要的是，江蘇電信的這一舉措告訴我們，其實(shí)固網(wǎng)還大有潛力可挖。
固網(wǎng)潛力巨大
隨著(zhù)電信技術(shù)的發(fā)展、異質(zhì)競爭的加劇，今后電信市場(chǎng)的競爭將集中在話(huà)務(wù)量的競爭上，如何提高話(huà)務(wù)量將是運營(yíng)商亟待解決的焦點(diǎn)問(wèn)題。然而近年固網(wǎng)話(huà)務(wù)量增長(cháng)緩慢、單機話(huà)務(wù)量趨于下降也是事實(shí)，但這不等同于固網(wǎng)就沒(méi)有前景、就沒(méi)有潛力。話(huà)務(wù)量下降是由許多原因造成的。第一，受生活水平制約。我國通信技術(shù)飛速發(fā)展，消費者裝一部電話(huà)十分容易，但由于人們生活水平普遍不高，相應消費水平也低，導致固話(huà)增量不增收。第二，技術(shù)進(jìn)步使然。移動(dòng)電話(huà)、IP電話(huà)等新通信方式的崛起分流了固話(huà)話(huà)務(wù)量。第三，我國電信業(yè)數據業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)剛剛起步，還不足以支撐運營(yíng)商總體業(yè)務(wù)收入的回升。此外，眾多消費者多習慣于傳統的語(yǔ)音交流，對新業(yè)務(wù)還有一個(gè)認識的過(guò)程。
但是，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟持續、健康的發(fā)展，老百姓生活水平的提高、時(shí)代的進(jìn)步，其消費水平、知識水平將進(jìn)一步提高，以上困難必將漸漸改觀(guān)，固網(wǎng)的巨大潛力也將進(jìn)一步釋放。那么固網(wǎng)的潛力究竟在哪里呢？
首先，固網(wǎng)具有其他網(wǎng)絡(luò )所無(wú)可比擬的獨到優(yōu)勢。到目前為止，固網(wǎng)安全、可靠、保密，仍然是資費最低、通話(huà)質(zhì)量最穩定的網(wǎng)絡(luò )。相比之下，移動(dòng)網(wǎng)通話(huà)質(zhì)量由于受地域、通話(huà)工具等諸多條件限制，十分不穩定，保密性也差，而且移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的通話(huà)費用明顯要高于固網(wǎng)，相當長(cháng)一個(gè)時(shí)期之內移動(dòng)網(wǎng)的這些特點(diǎn)還難以改變。此外，移動(dòng)網(wǎng)最大的優(yōu)勢在于方便，用戶(hù)一機在手可以隨時(shí)隨地溝通。但隨著(zhù)通信技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng )新，移動(dòng)網(wǎng)具備的優(yōu)勢固網(wǎng)同樣可以具備。例如“伴我行”的推出就賦予了固話(huà)可移動(dòng)的性能，“天翼通”無(wú)線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)的出現則使高資費的“手機上網(wǎng)”相形見(jiàn)絀。可見(jiàn)，雖然現在我國移動(dòng)電話(huà)發(fā)展速度遠遠超過(guò)固定電話(huà)，移動(dòng)收入也高于固話(huà)收入，但長(cháng)遠來(lái)看固網(wǎng)將具有很大競爭力。
第二，語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍具發(fā)展潛力。由于我國總體發(fā)展水平不高，固話(huà)市場(chǎng)消費結構呈金字塔形，底端的大部分消費者是中低收入者，受知識水平與經(jīng)濟條件的限制，他們的通信消費只限于最基本的語(yǔ)音交流。但是我們也必須看到，我國的改革開(kāi)放進(jìn)程在逐步深入，人民生活水平在漸漸提高，人與人之間的溝通越來(lái)越重要，因此，今天制約語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展的因素將成為明天推動(dòng)其發(fā)展的動(dòng)力。而且，近年我國固話(huà)用戶(hù)數量出現大幅增長(cháng)，至今電話(huà)初裝需求仍然不減。今年上半年全國新增固定用戶(hù)2065．5萬(wàn)戶(hù)，只用了3年的時(shí)間就完成了從1999年的1億戶(hù)到今年2億戶(hù)的跨越，這是當下固網(wǎng)話(huà)務(wù)量仍可繼續增長(cháng)的強大的數字基礎。此外，許多新開(kāi)發(fā)語(yǔ)音增值服務(wù)的出臺已經(jīng)使巨大的固網(wǎng)潛力露出了“冰山一角”，例如電話(huà)聲訊臺服務(wù)、廣西的8080號業(yè)務(wù)、電話(huà)支付業(yè)務(wù)、號碼查詢(xún)等等，無(wú)不受到廣大消費者歡迎。
第三，固網(wǎng)數據業(yè)務(wù)發(fā)展前景可喜。在通信技術(shù)發(fā)展、異質(zhì)競爭加劇、電信業(yè)步入全業(yè)務(wù)競爭的情況下，僅靠傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)已經(jīng)很難給企業(yè)帶來(lái)收入的穩定增長(cháng)。而且用戶(hù)的需求正日益呈現出多樣化、個(gè)性化的趨勢，為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高企業(yè)競爭力，電信運營(yíng)商在繼續擴大用戶(hù)規模的同時(shí)，正在利用現有資源開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)并進(jìn)行有效市場(chǎng)細分，以保證企業(yè)的可持續發(fā)展。因此作為擁有廣闊前景的數據業(yè)務(wù)無(wú)疑具有誘人魅力。目前國內數據通信無(wú)論是收入還是用戶(hù)數都保持著(zhù)強勁增長(cháng)勢頭，據權威部門(mén)預測，到2005年中國的數據用戶(hù)將超過(guò)5000萬(wàn)。
更何況，我國巨大的網(wǎng)絡(luò )資源為固網(wǎng)運營(yíng)商發(fā)展數據業(yè)務(wù)奠定了良好基礎。據CNNIC第十次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統計報告顯示，截至今年6月底，我國平均每周至少上網(wǎng)1小時(shí)的公民人數已經(jīng)超過(guò)4500萬(wàn)，僅次于美國和日本，排在世界第三位。另外，該統計報告還顯示，從去年下半年起，我國網(wǎng)站數量開(kāi)始持續增長(cháng)，目前網(wǎng)站總數已經(jīng)接近30萬(wàn)個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景看好。
第四，全國各地涌現信息化熱潮，給固網(wǎng)運營(yíng)商帶來(lái)美好前景。今年在國家“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰略的指導下，許多行業(yè)的信息化建設投入在繼續加大力度，寬帶網(wǎng)建設、互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的應用進(jìn)程在不斷加快。另外，我國企業(yè)信息化建設尚處于起步階段，其中數量龐大的中小企業(yè)的信息化尤為滯后，這將可能成為固網(wǎng)運營(yíng)商日后最大的市場(chǎng)。運營(yíng)商可以根據各個(gè)企業(yè)的實(shí)際需求提供“一攬子”的“打包”業(yè)務(wù)和整體解決方案。
可以看出，中國的固話(huà)市場(chǎng)潛力是可觀(guān)的，固網(wǎng)運營(yíng)商對此必須保持清醒的認識，把深層次挖掘未來(lái)固網(wǎng)市場(chǎng)的潛力提高到戰略的角度，惟有如此，才能實(shí)現固網(wǎng)運營(yíng)商的快速增長(cháng)。而且，挖掘固網(wǎng)潛力，大力提高話(huà)務(wù)量，更有助于拉動(dòng)國民內需，有利于國民經(jīng)濟健康發(fā)展。可見(jiàn)，挖掘固網(wǎng)潛力帶來(lái)的利益是不可估量的，而如何挖掘固網(wǎng)潛力則是關(guān)鍵。
全面挖掘固網(wǎng)潛力有賴(lài)于業(yè)務(wù)創(chuàng )新
江蘇電信推出的“伴我行”業(yè)務(wù)給予我們這樣一個(gè)信息：挖掘固網(wǎng)潛力的關(guān)鍵在于創(chuàng )新，只有不斷開(kāi)展新的、能給用戶(hù)帶來(lái)更多便利的業(yè)務(wù)，才能從固話(huà)市場(chǎng)中掘出更多的金子。實(shí)際上，眼下全國各地電信公司都有推出類(lèi)似“伴我行”這樣的創(chuàng )新業(yè)務(wù)，如電話(huà)聲訊臺，作為固話(huà)增值業(yè)務(wù)的一大亮點(diǎn)，已經(jīng)是“小荷已露尖尖角”，今年陜西電信的160信息臺自開(kāi)通以來(lái)，平均每個(gè)月的訪(fǎng)問(wèn)量都達到了20余萬(wàn)人次。今夏在全國各地開(kāi)通的168高考查分熱線(xiàn)更是火爆萬(wàn)分。據統計，在高考分數公布的第一天，有提供查分聲訊服務(wù)的電信信息臺短短幾小時(shí)內平均接待了5萬(wàn)人次的查分電話(huà)，幾乎不能不讓人懷疑信息臺熱線(xiàn)電話(huà)要被打爆。
又如數據市場(chǎng)上的家家e固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，盡管目前的推廣不盡如人意，但隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)一步構造完善，這一擁有無(wú)限前景的業(yè)務(wù)也將是中國電信未來(lái)業(yè)務(wù)轉型的一個(gè)突破口。近日江蘇電信家家e用戶(hù)就已經(jīng)突破了8萬(wàn)，足見(jiàn)其光明前景。再說(shuō) “呼叫中心”業(yè)務(wù)，當前為企業(yè)提供客戶(hù)投訴、客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品推薦熱線(xiàn)與市場(chǎng)調查、電話(huà)銷(xiāo)售等服務(wù)的呼叫中心業(yè)務(wù)正成為電信企業(yè)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。而廣東電信適時(shí)推出的專(zhuān)業(yè)化“呼叫中心”外包服務(wù)正是順應了這一潮流。和“伴我行”一樣，這些業(yè)務(wù)都有一個(gè)特點(diǎn)：方便用戶(hù)。也就是說(shuō)，不僅是令自己增值，也令用戶(hù)增值。在買(mǎi)方市場(chǎng)業(yè)已形成的今天，方便用戶(hù)的，令用戶(hù)滿(mǎn)意的，就是最好的。因此這些增值業(yè)務(wù)都是固網(wǎng)的優(yōu)勢所在，更是固網(wǎng)打破傳統開(kāi)拓市場(chǎng)的著(zhù)眼點(diǎn)，無(wú)不將為固網(wǎng)運營(yíng)商創(chuàng )造了巨大的利潤空間。
今年5月由廣州電信推出并被推廣至全國的“互聯(lián)星空”新商業(yè)模式則表現出了固網(wǎng)的高附加值。中國電信利用自身強大的網(wǎng)絡(luò )平臺優(yōu)勢，同ICP／ISP的強強合作，共同促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)寬帶內容走向燦爛多彩的同時(shí)，也向世人證明了固網(wǎng)發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的實(shí)力。今年9月中國電信推出的“寬帶極速之旅”則將我國寬帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推向了一個(gè)新的高潮。在“寬帶極速之旅”中，中國電信與合作方針對不同客戶(hù)，在A(yíng)DSL網(wǎng)絡(luò )快車(chē)、LAN寬帶通、WLAN天翼通等業(yè)務(wù)基礎上，還為客戶(hù)量身定做了多種寬帶解決方案和套餐服務(wù)。這些方案通過(guò)寬帶信息接入和信息共享，將提高客戶(hù)的信息應用水平和效率。同時(shí)，由于寬帶業(yè)務(wù)屬于全新的應用領(lǐng)域，中國電信還將通過(guò)組織專(zhuān)題講座、培訓和巡展，推廣普及寬帶業(yè)務(wù)知識，通過(guò)引導和激發(fā)用戶(hù)對寬帶的興趣，喚起用戶(hù)對寬帶的需求。中國電信在寬帶產(chǎn)業(yè)中的作為充分展現了中國電信的網(wǎng)絡(luò )、客戶(hù)等資源優(yōu)勢，大大延伸了固網(wǎng)的市場(chǎng)空間。
從這些電信業(yè)務(wù)的不斷推陳出新并初見(jiàn)成效可以看出，固話(huà)市場(chǎng)潛力巨大，商機無(wú)限，話(huà)務(wù)量還未能迅速提高主要是由于受生活水平限制，整體市場(chǎng)尚處于低消費階段，而且業(yè)務(wù)創(chuàng )新不足，令用戶(hù)滿(mǎn)意的新業(yè)務(wù)不多。固網(wǎng)運營(yíng)商應該堅定信心，致力于業(yè)務(wù)創(chuàng )新，全力挖掘固網(wǎng)潛力。我們有理由相信，隨著(zhù)創(chuàng )新業(yè)務(wù)的不斷出現，固網(wǎng)將表現出巨大的市場(chǎng)競爭力。
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