深入企業(yè)信息化的七個(gè)問(wèn)題

李涅 2002/07/30

    今年的６月份，筆者走訪(fǎng)了東莞、惠州、佛山、江門(mén)和南海等市科技局主管企業(yè)信息化工作的領(lǐng)導，以及十多家信息化較為先進(jìn)的制造業(yè)類(lèi)企業(yè)。接受采訪(fǎng)的企業(yè)年產(chǎn)值大都在十億人民幣以上，是研究企業(yè)信息化建設很好的樣本。這篇文章將對這些采訪(fǎng)的企業(yè)的信息化現狀和問(wèn)題進(jìn)行了剖析，希望能對業(yè)內人士有所幫助。

    第一問(wèn)： 什么是企業(yè)信息化？

    這是企業(yè)自身信息化建設之中要解決的首要問(wèn)題。在采訪(fǎng)過(guò)程之中，有不少企業(yè)信息化建設主管也將這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)共同探討，一些接觸電腦網(wǎng)絡(luò )技術(shù)較遲的企業(yè)更是對這點(diǎn)表現得尤其困惑。此外，媒體和軟件廠(chǎng)商對一些概念（如ＭＲＰ、ＥＲＰ、ＣＲＭ等）的過(guò)多炒作更是讓這些企業(yè)迷惑：搞信息化是否一定要上ＭＲＰ、ＥＲＰ呢？江門(mén)金羚集團總經(jīng)理潘皓炫曾向筆者提到這樣一件事，在去年一次企業(yè)信息化成功經(jīng)驗推介會(huì )上，當他在臺上介紹金羚上ＭＲＰⅡ的經(jīng)驗時(shí)，臺下有位ＥＲＰ軟件商家的人員立即站起來(lái)表示金羚的信息化建設談不上成功，原因是金羚還沒(méi)有上ＥＲＰ。

    從建設項目?jì)热輥?lái)看，信息化建設對不同業(yè)務(wù)類(lèi)的企業(yè)有著(zhù)不同的內容。對生產(chǎn)制造而言，利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)將生產(chǎn)制造的方方面面統管起來(lái)，提高工作效率，便可算得上是信息化了；對于渠道銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，信息化就意味著(zhù)要將物流、庫存和客戶(hù)關(guān)系管理等業(yè)務(wù)內容在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)平臺上實(shí)現最優(yōu)化。從這點(diǎn)進(jìn)一步深入，首先是要明確企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)、明確企業(yè)的核心競爭力所在。信息化就是要提升企業(yè)的核心競爭力。

    從信息化建設過(guò)程來(lái)看，企業(yè)信息化并非僅僅是一兩個(gè)項目（如ＭＲＰ、ＥＲＰ、ＣＲＭ）上馬即可實(shí)現。信息化將會(huì )是個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，它如同一個(gè)人從小學(xué)到大學(xué)的教育過(guò)程一樣，將企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提升。

    關(guān)于信息化建設成功與否的檢驗標準，金羚總經(jīng)理潘皓炫作出了極好的回答：“有效便是成功”。他認為在金羚電器幾年之間年產(chǎn)值從四億多元增長(cháng)到現在的三十多億元之中，信息化建設起了很大的作用。

    第二問(wèn)： “鴻溝”是跨越還是填平？

    今年電信日的主題是“跨越數字?zhù)櫆稀薄Ｔ谄髽I(yè)信息化建設中，也有“信息化鴻溝”的說(shuō)法，一般用它來(lái)指代國內企業(yè)與以美國為代表的國外企業(yè)之間信息化水平所存在的巨大差距。面對這“信息化鴻溝”，目前有兩種不同的主張：一種主張是一步一個(gè)腳印地“填平”；另一種主張是大步伐地“跨越”。

    “填平”的主張認為“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”已表明重點(diǎn)仍是實(shí)現工業(yè)化。考察美國的歷史便可發(fā)現，美國的工業(yè)化是在農業(yè)發(fā)展得相當成熟后才自然而然地開(kāi)始，而如今的信息化是工業(yè)發(fā)展到一定規模后所產(chǎn)生的進(jìn)一步的需要。信息化建設需要基礎，現在國內企業(yè)當務(wù)之急還是將工業(yè)化基礎打好。

    持著(zhù)“跨越”主張的人則對這鴻溝寬度之巨大和入世后“狼來(lái)了”后的殘酷競爭極為擔憂(yōu)。“不上ＥＲＰ是等死”這類(lèi)話(huà)語(yǔ)便是這種心情的真實(shí)寫(xiě)照。于是，許多企業(yè)迫于無(wú)奈，便紛紛拆資上ＭＲＰ、ＥＲＰ工程。從采訪(fǎng)了解的結果來(lái)看，這些項目的上馬實(shí)施過(guò)程對企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是非常痛苦的，而且真正說(shuō)得上成功的并不多。究其原因，是國內企業(yè)的管理水平同樣存有“鴻溝”，因此，跨不過(guò)去，掉在溝里占了絕大多數。“上ＥＲＰ是找死”成為這些企業(yè)“臨終之語(yǔ)”。

    誠然，入世在即，時(shí)不我待，巨大的競爭壓力讓中國的企業(yè)家焦慮不安，同時(shí)現實(shí)的差距又讓他們左右為難。但在采訪(fǎng)對象之中，仍有不少企業(yè)如（江門(mén)金羚集團、惠州德賽集團、佛山南方印染股份有限公司等）很好地解決了“跨越還是填平”的問(wèn)題，他們采取考察示范企業(yè)信息化建設，咨詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)，先將自己核心業(yè)務(wù)信息化，再緩步推進(jìn)企業(yè)全面信息化進(jìn)程。

    第三問(wèn)： 企業(yè)適應軟件還是軟件適應企業(yè)？

    軟件與企業(yè)誰(shuí)適應誰(shuí)也是困擾企業(yè)信息化建設的一個(gè)大問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上存在有兩種截然不同的態(tài)度，一種是按照管理軟件的要求重整企業(yè)相關(guān)工作流程，如東莞生益科技在實(shí)施ＳＡＰ的ＥＲＰ軟件時(shí)，總經(jīng)理向公司上上下下宣布：一切按ＳＡＰ的要求實(shí)施，與軟件相抵觸的全改過(guò)來(lái)。另一種是要求軟件適應企業(yè)，如佛山水泵廠(chǎng)選用廣州天劍的ＥＲＰ、江門(mén)新會(huì )美達錦綸股份有限公司選擇用友的ＥＲＰ等都是軟件廠(chǎng)商與企業(yè)相互配合實(shí)施，但總的來(lái)說(shuō)主要是將企業(yè)原有流程搬上網(wǎng)絡(luò )技術(shù)平臺。

    一般來(lái)說(shuō)，選用國外的ＥＲＰ軟件（如ＳＡＰ、Ｏｒａｃｌｅ等）都是以遵照軟件中的管理思想為實(shí)施準則，而選用國內的軟件大都是以企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程為編程準則。

    接受采訪(fǎng)的一些企業(yè)信息化建設領(lǐng)導談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，也有不同的看法。有些人認為每個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理存在的個(gè)性特點(diǎn)都是不可忽視的，“放之四海皆準”的管理軟件是不存在的。但也有人認為管理軟件不能僅僅是將業(yè)務(wù)流程原封不動(dòng)照搬放在軟件程序上。

    信息化并非僅僅是個(gè)購買(mǎi)管理軟件的選擇問(wèn)題，而且還是個(gè)重塑公司業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，最終要實(shí)現的是業(yè)務(wù)和管理水平的提升。只有在企業(yè)管理水平遠遠領(lǐng)先于業(yè)界時(shí)，才能不改變原有流程。但目前國內企業(yè)的管理現狀是落后于信息技術(shù)發(fā)展水平，所以使用信息技術(shù)必然會(huì )對企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各個(gè)方面提出改變提高的要求。

    第四問(wèn)： 如何理解“一把手工程”？

    現在媒體、企業(yè)、軟件廠(chǎng)商、理論界都稱(chēng)企業(yè)信息化建設是“一把手工程”。從采訪(fǎng)的對象來(lái)看，企業(yè)的高層領(lǐng)導也都極重視企業(yè)的信息化工程進(jìn)度，從人員、資金、政策等多方面給予支持。但是，當問(wèn)及如何理解“一把手工程”時(shí)，有不少信息主管卻只是簡(jiǎn)單地認為：信息化工程上馬過(guò)程中會(huì )涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，必將引發(fā)沖突，這種工程需要有“尚方寶劍”。而對信息技術(shù)將會(huì )使得管理層次縮減、管理幅度增大的情況缺少清晰的認識，這點(diǎn)體現在實(shí)際工作中是對企業(yè)管理體系的變化缺乏事前未雨綢繆的準備。

    現代網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)在企業(yè)的運用，使得企業(yè)內部之間以及企業(yè)與外界信息交流快速、準確、規范，從而管理幅度（即一個(gè)上級所直接管理的下級數目）增大。根據管理學(xué)理論的原理，在一個(gè)企業(yè)里，管理幅度與管理層次成反比。因此，信息化建設必將對企業(yè)的架構產(chǎn)生沖擊，使得企業(yè)架構進(jìn)一步扁平化。這就意味著(zhù)許多人在企業(yè)中的位置將會(huì )發(fā)生改變。這種沖擊大，影響面廣，企業(yè)領(lǐng)導層必須在事先有所準備，但從采訪(fǎng)所得來(lái)的情況分析，仍有不少企業(yè)存在毫無(wú)準備，事后陷入的被動(dòng)局面困境。

    第五問(wèn)： 順從上游還是下游？

    一個(gè)企業(yè)的信息化水平與整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節的情況有著(zhù)密切的關(guān)系。一個(gè)龍頭企業(yè)的信息化水平提高無(wú)疑會(huì )對其上游和下游廠(chǎng)商信息化建設有一定的要求。國內有不少這樣的企業(yè)，其上游是國外一些知名公司，而下游是國內許多規模很小的供應商。上游和下游企業(yè)的極大差距常常讓他們無(wú)所適從：順從上游還是下游？

    惠州華陽(yáng)實(shí)業(yè)集團屬下的信華精機有限公司便是這樣一個(gè)企業(yè)。它是為美國通用汽車(chē)、ＩＢＭ、日本索尼等大批知名公司的國外工廠(chǎng)提供ＣＤ光頭、機蕊等中間產(chǎn)品的一家制造商。其下游廠(chǎng)商是當地許多小廠(chǎng)商。作為中間的他們對上下游兩端信息技術(shù)水平的差距深有感觸，“那是一個(gè)在天，一個(gè)在地”。目前其下游廠(chǎng)商有的剛開(kāi)始使用電腦，有的還不知道Ｅｍａｉｌ是什么。據信華信息中心負責人介紹，在幾年前他們與其上游廠(chǎng)商之間相同也是存在巨大的差距，但信華加大了信息建設投入，如今已迎頭趕上了，所以現在他們也要求下游廠(chǎng)商必須能與信華電子化及時(shí)交流，以便于實(shí)現庫存最小化。這點(diǎn)足于給一些信息技術(shù)水平落后的企業(yè)敲響警鐘：信息化水平已成為一些企業(yè)確定商務(wù)合作伙伴關(guān)系的一個(gè)重要指標。

    第六問(wèn)： 大企業(yè)如何信息化？

    一些大集團公司如惠州的ＴＣＬ，屬下有眾多不同領(lǐng)域、不同類(lèi)型的子公司，其信息化是個(gè)極為復雜、艱巨的大工程。面對著(zhù)眾多子公司，集團總部在信息化建設中更多是起到協(xié)調、設計、規范和管理的作用。

    記者從ＴＣＬ集團公司了解到，ＴＣＬ集團公司新近成立了集團信息化建設領(lǐng)導小組，由一位集團公司副總裁擔綱，統帥下屬公司的信息化建設。領(lǐng)導小組的第一個(gè)舉措就是統一形象：將屬下公司所有員工的電子郵箱后綴統一為＠ＴＣＬ．ｃｏｍ，并將各公司的網(wǎng)站后綴統一為ＴＣＬ．ｃｏｍ。據悉，在此之前ＴＣＬ旗下各公司是各自為政，有自己獨立的郵件服務(wù)系統和商業(yè)網(wǎng)站。其它方面也是五花八門(mén)、參差不齊：有的上了ＥＲＰ、有的上了ＣＲＭ、還有的只僅僅上了ＯＡ系統。公司之間也并未能達到１００％互聯(lián)。接受采訪(fǎng)的ＴＣＬ集團公司信息化建設的領(lǐng)導表示ＴＣＬ全集團的信息化將會(huì )是個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。

    大集團公司的信息化無(wú)疑是個(gè)大課題，ＴＣＬ集團的信息化值得我們進(jìn)一步關(guān)注。

    第七問(wèn)： 小企業(yè)又如何信息化？

    現在企業(yè)搞信息化，投資個(gè)項目動(dòng)輒就是幾十萬(wàn)，甚至上百萬(wàn)，上千萬(wàn)。對珠三角數目眾多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金是這些企業(yè)信息化進(jìn)程中難于逾越的一道坎。

    記者從江門(mén)市科技局和信息產(chǎn)業(yè)局的相關(guān)領(lǐng)導處了解到，江門(mén)有一些以行業(yè)性（如水暖器材、紡織品、小家電等）劃分的生產(chǎn)區域，這些區域的眾多中小企業(yè)由政府倡導或自發(fā)形成行業(yè)協(xié)會(huì )組織，再由該組織投資購買(mǎi)一些高、精、尖的生產(chǎn)設備如產(chǎn)品模型設備機器等，然后以租借或會(huì )員制等形式供大家使用。這樣便解決了資金短缺的問(wèn)題，提高整個(gè)區域的生產(chǎn)水平，同時(shí)又可使區域內的企業(yè)形成對內加強交流合作、對外團結一致的氛圍。

    在中國區域經(jīng)濟興起的今天，不論是自發(fā)性還是政府組織的，這種行業(yè)性的協(xié)會(huì )組織的產(chǎn)生有著(zhù)深遠的意義。它不僅對企業(yè)信息建設起到促進(jìn)作用，而且在其他方方面面都可起到交流和指導的作用。這種組織在政府機構逐步淡化經(jīng)濟管理職能的過(guò)程中將日益顯示出其重要性。

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