行業(yè)觀(guān)察：如何培養電信收入新的增長(cháng)點(diǎn)？

2002/05/22

　　隨著(zhù)電信市場(chǎng)競爭的日趨激烈，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通對電信業(yè)務(wù)收入分流的形勢越來(lái)越嚴峻。最新統計資料顯示，目前我國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)每天正以17萬(wàn)戶(hù)的速度增長(cháng)，而固定電話(huà)用戶(hù)每天以近10萬(wàn)戶(hù)的速度增長(cháng)。業(yè)務(wù)收入方面，2001年，中國移動(dòng)業(yè)務(wù)收入1348億元，較上年增長(cháng)17.5％，中國電信業(yè)務(wù)收入1631億元，較上年增長(cháng)5.83％，這是自1984年以來(lái)電信業(yè)務(wù)增長(cháng)第一次低于國民經(jīng)濟增長(cháng)速度。在單機收入方面，2001年，固定電話(huà)用戶(hù)月平均話(huà)費73.3元，中國移動(dòng)用戶(hù)月平均話(huà)費145元，中國聯(lián)通用戶(hù)月平均話(huà)費92.5元。同時(shí)，鐵通擁有8000多公里的骨干網(wǎng)和150多個(gè)城市的城域網(wǎng)，正欲分享固定電話(huà)這塊大蛋糕。中國移動(dòng)、中國聯(lián)通開(kāi)通的IP電話(huà)也大量沖擊中國電信傳統的國際、國內及港澳臺長(cháng)途業(yè)務(wù)。2001年，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通IP電話(huà)所占的比重已分別達到上述業(yè)務(wù)的47％、24％、35％。而在中國電信用戶(hù)中，有5％的用戶(hù)裝電話(huà)只接不打，屬于無(wú)消費用戶(hù)。面對如此嚴峻的形勢，中國電信如何培育新的業(yè)務(wù)收入增長(cháng)點(diǎn)，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)增長(cháng)渠道呢？

　　一是盡快開(kāi)發(fā)新視通業(yè)務(wù)。當前電信部門(mén)開(kāi)通的可視電話(huà)會(huì )議只能開(kāi)到縣城，需要鄉鎮黨委書(shū)記、鄉長(cháng)參加的會(huì )議，只好通知他們到縣城可視現場(chǎng)開(kāi)會(huì )。由于目前可視會(huì )場(chǎng)容量有限，一旦參會(huì )人員增多，可視會(huì )場(chǎng)就不能滿(mǎn)足會(huì )議需求。如果能在縣委、縣政府設分會(huì )場(chǎng)，開(kāi)通縣鄉兩級可視會(huì )議系統，不難能提高業(yè)務(wù)收入，同時(shí)也會(huì )帶動(dòng)更多的部門(mén)使用可視會(huì )議系統，因此，電信部門(mén)要立足市場(chǎng)，不斷追蹤電信最新技術(shù)，及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

　　二是實(shí)行話(huà)費積分有獎。根據發(fā)達國家的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)行話(huà)費積分有將是目前吸引用戶(hù)撥打電話(huà)、增加話(huà)務(wù)量的有效途徑之一。結合我國國情，企業(yè)可對話(huà)費累計達到500元、1000元、5000元、10000元的用戶(hù)實(shí)行分段計獎，每個(gè)話(huà)費段均設不同層次的禮品直接獎勵話(huà)費輸入用戶(hù)話(huà)單上，用戶(hù)不領(lǐng)小獎的可一直將話(huà)費累計到最高獎項，實(shí)行話(huà)費積分有獎，不僅能增加話(huà)務(wù)量，同時(shí)能留住有觀(guān)望心理的部分用戶(hù)。

　　三是改變計費方式。我們目前的計費方式由于周期長(cháng)，又使用的是跨月計費方式，延長(cháng)了企業(yè)資金周轉時(shí)間。如果改成整月計費，用戶(hù)隨時(shí)都能交費，也有利于他們更好地查詢(xún)話(huà)費。

　　四是卡品銷(xiāo)售實(shí)行集中管理。由于目前對卡品市場(chǎng)缺乏有效的監督管理，大量低面值卡流向市場(chǎng)，不僅影響了電信形象，也對電信業(yè)務(wù)收入帶來(lái)巨大沖擊。因此，電信企業(yè)要進(jìn)一步規范卡品銷(xiāo)售市場(chǎng)，對卡品市場(chǎng)實(shí)行集中印制、集中發(fā)行、集中管理。電信部門(mén)具有全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，遍布城鄉的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行卡品集中管理是目前管理者亟待解決的問(wèn)題。

天極網(wǎng)　2002/05/22