困境：固網(wǎng)下一頓美餐在哪里？

張英 2002/05/09

　　眼下，隨著(zhù)南北電信公司的掛牌，固定電話(huà)領(lǐng)域的競爭已是如火如荼。經(jīng)過(guò)一年多的建設，鐵通公司羽翼漸豐，手握八千多公里骨干網(wǎng)和一百五十多個(gè)城市的城域網(wǎng)，在A(yíng)DSL上也下了賭本，其欲在固話(huà)領(lǐng)域分食電信蛋糕的“圖謀”不言而喻。曾經(jīng)“甘當”小弟弟的聯(lián)通公司在移動(dòng)通信領(lǐng)域取得不俗業(yè)績(jì)的同時(shí)，并不滿(mǎn)足已經(jīng)爭奪到手的移動(dòng)通信市場(chǎng)，在重慶、四川、天津開(kāi)通市話(huà)，并表示將把固定電話(huà)作為平臺，向用戶(hù)提供話(huà)音、數據、移動(dòng)等綜合業(yè)務(wù)。分拆后的南北公司可以互相進(jìn)入各自的領(lǐng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，再加上長(cháng)途領(lǐng)域IP的分流、移動(dòng)業(yè)務(wù)對市話(huà)的分流等，固話(huà)領(lǐng)域的競爭將是空前的，也是十分激烈的，而且隨著(zhù)入世，國內電信運營(yíng)商將進(jìn)一步增多，可以想像國內的電信市場(chǎng)將面臨著(zhù)更為激烈的爭奪。

　　讓我們來(lái)看一下去年電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況：2001年我國電信業(yè)務(wù)總量的增長(cháng)速度有所下降，電信業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)速度下降得更快。其中中國電信的業(yè)務(wù)收入增長(cháng)速度下降最為明顯，僅為5．83％，占全國電信業(yè)務(wù)總收入的51％，首次低于GDP的增長(cháng)速度，固話(huà)業(yè)務(wù)輝煌不再。

　　另外，目前固網(wǎng)企業(yè)融資渠道單一，設備陳舊到了更換期，再加上分拆的成本、換標志的投入等等，企業(yè)的資金投入必然加大。去年中國電信的投入就是一個(gè)負增長(cháng)，所以今年企業(yè)經(jīng)營(yíng)步伐還將放緩。雖然由于資費調整，農村電話(huà)需求激增，但由于投入產(chǎn)出不成正比、普遍服務(wù)基金遲遲不到位，尋求新的增長(cháng)點(diǎn)一直是電信企業(yè)努力的目標。因此，對于經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)業(yè)務(wù)的中國電信（和新網(wǎng)通）來(lái)說(shuō)，僅僅固守原有的業(yè)務(wù)是遠遠不夠的。正如吳基傳部長(cháng)所說(shuō)：“中國電信要增加收入，就要積極跟蹤通信新技術(shù)、加大新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度、尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)、不斷推出新業(yè)務(wù)、拓展服務(wù)面。”如何在傳統的固定電話(huà)業(yè)務(wù)之外不斷尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，已經(jīng)成為中國電信和即將成立的新網(wǎng)通發(fā)展上的重要問(wèn)題。

　　那么，真正能給企業(yè)帶來(lái)效益增長(cháng)的新業(yè)務(wù)在哪里？移動(dòng)電話(huà)？短期內拿到牌照是不可能的。小靈通？政策風(fēng)險太大。或者是今年剛剛興起的“家家易”？許多人對此業(yè)務(wù)能否興起持懷疑態(tài)度：家里有電腦上網(wǎng)，有手機發(fā)短信，固定電話(huà)發(fā)短信有何優(yōu)勢……那么，能夠給固定電話(huà)業(yè)務(wù)帶來(lái)效益的新業(yè)務(wù)是什么？不少專(zhuān)業(yè)人士將目光投向早幾年就開(kāi)始培育的市場(chǎng)———視訊業(yè)務(wù)。新增點(diǎn)：視訊業(yè)務(wù)是一塊不小的奶酪？

　　今年3月份，中國電信天津分公司在大家的一致呼吁下，迫不及待地干了一件本不該他們干的事：召開(kāi)了全國部分省市電信公司相關(guān)人員參加的會(huì )議，研討視訊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)流程等，與會(huì )者焦急地傳出一個(gè)聲音：視訊業(yè)務(wù)大有市場(chǎng)，業(yè)務(wù)發(fā)展亟須規范管理，市場(chǎng)不等人。

　　為什么說(shuō)視訊是塊大蛋糕？資料顯示，人類(lèi)80％的信息來(lái)自于視覺(jué)，這個(gè)早已被科學(xué)證明了的道理如何被利用在當今信息競爭中尤為重要。隨著(zhù)人們通信消費需求的增長(cháng)，未來(lái)純粹的話(huà)音通信業(yè)務(wù)已不能滿(mǎn)足需求，人們相互之間的信息交流將由以文字和話(huà)音為主逐漸轉變?yōu)樵?huà)音、圖像、數據于一體的多媒體的視訊業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，發(fā)展視覺(jué)通信是人類(lèi)享受視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)共同感受所需求的，是必然趨勢。

　　從20世紀90年代初期開(kāi)始建立的黨政專(zhuān)網(wǎng)視訊會(huì )議系統，實(shí)際上是視訊業(yè)務(wù)的前身，但這些早期的視訊設備，對線(xiàn)路要求較高且系統容量也較小，費用較為昂貴，同時(shí)存在著(zhù)操作維護復雜和系統不穩定等缺陷，其龐大的投入、日常的維護等都是一筆不小的開(kāi)支。中國電信企業(yè)化運作后，如何讓這些機房會(huì )議室產(chǎn)生效益也成為必須解決的問(wèn)題。另外，近幾年來(lái)現代通信技術(shù)飛速發(fā)展，新一代視訊交換設備的出現及視頻傳輸網(wǎng)絡(luò )的建立，為視訊業(yè)務(wù)面向公眾服務(wù)提供了可能。

　　2001年元月，中國電信召開(kāi)了視訊業(yè)務(wù)推廣會(huì )，并將此業(yè)務(wù)命名為“新視通”

。“新視通”業(yè)務(wù)前景如何？

　　以天津為例。去年中秋節期間，天津電信舉辦了“一線(xiàn)情緣飛越兩岸”活動(dòng)，許多在津的臺胞、臺屬、臺灣留學(xué)生通過(guò)視訊系統相約相逢，當時(shí)那載歌載舞的場(chǎng)面、那相見(jiàn)后的愉悅、那超強的臨場(chǎng)感覺(jué)，讓在場(chǎng)的工作人員也為之動(dòng)容。隨后天津電信有關(guān)人員進(jìn)行了細致的市場(chǎng)調研工作，包括資源調查、客戶(hù)調查、產(chǎn)品提供商調查、電信運營(yíng)商調查等，初步擬訂了幾種業(yè)務(wù)形式，并根據市場(chǎng)細分用戶(hù)，尋找潛在的用戶(hù)群進(jìn)行走訪(fǎng)。結果發(fā)現，參加業(yè)務(wù)演示會(huì )的客戶(hù)中有71％的客戶(hù)有視訊業(yè)務(wù)需求，50％的用戶(hù)每月將使用3次以上視訊業(yè)務(wù)，同時(shí)召開(kāi)“三點(diǎn)”以上會(huì )議。

　　視訊業(yè)務(wù)在普通用戶(hù)中有沒(méi)有市場(chǎng)？今年春節期間，為配合視訊業(yè)務(wù)拓展，針對普通用戶(hù)他們搞了一次“往年拜年只聽(tīng)聲，今年溫情看得見(jiàn)”的視訊營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一周之內共有上百人咨詢(xún)，但用的人甚少，電話(huà)回訪(fǎng)中可以得知了解觀(guān)望的人居多。即使有些人想用，但苦于對端無(wú)法提供相應的服務(wù)。

　　可以確定，該業(yè)務(wù)商用市場(chǎng)潛力巨大，民用也有潛在的市場(chǎng)，但還須宣傳、開(kāi)發(fā)。一些研究市場(chǎng)的同志談起將來(lái)的市場(chǎng)問(wèn)題津津樂(lè )道：政府機關(guān)的行政會(huì )議，加入WTO后國際間經(jīng)貿合作的增多，國內及國際一些大公司之間的商會(huì )，高級會(huì )議中心或高級賓館商務(wù)會(huì )議，企業(yè)間的商務(wù)洽談等，都對視訊業(yè)務(wù)有著(zhù)巨大的需求，同時(shí)，視訊業(yè)務(wù)還廣泛地應用于遠程看貨、遠程醫療、遠程購物、親朋好友間的遠程會(huì )面等。尤其是政府機關(guān)的大范圍行政會(huì )議采用視訊業(yè)務(wù)將大大降低原會(huì )議的費用，提高辦事效率。國務(wù)院總理朱镕基曾經(jīng)指出：“積極運用現代科技手段，特別是現代信息技術(shù)加快政府管理信息化進(jìn)程，是適應國民經(jīng)濟和社會(huì )信息化發(fā)展的要求。各級政府部門(mén)要充分利用電信公網(wǎng)，把推進(jìn)行政管理信息化作為一件大事。”這個(gè)講話(huà)為視訊業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了一個(gè)非常好的市場(chǎng)機遇，電信運營(yíng)部門(mén)應積極把握。

　　視訊業(yè)務(wù)除了應用于上述各方面外，在遠程教學(xué)中的應用也越來(lái)越普及。目前，北京、沈陽(yáng)一些高校正在利用遠程教學(xué)共享教學(xué)資源，極大地方便了教師和學(xué)生的授課和學(xué)習。這是一個(gè)很大的市場(chǎng)，設備廠(chǎng)商、教育部門(mén)、電信部門(mén)可以聯(lián)合起來(lái)共同發(fā)展。

　　現代社會(huì )科技發(fā)展的同時(shí)，也存在著(zhù)外部環(huán)境日趨惡化———交通的擁擠、環(huán)境的污染、人為的不安全等，人們逐漸從人員流動(dòng)向信息、物資流動(dòng)轉變。HP公司是最早使用視訊業(yè)務(wù)的公司之一，利用此項業(yè)務(wù)它每年可節約3000萬(wàn)美元的經(jīng)費。視訊業(yè)務(wù)作為通信領(lǐng)域的一個(gè)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，正在被越來(lái)越多的電信運營(yíng)部門(mén)所重視，尤其是對擁有龐大的客戶(hù)資源與網(wǎng)絡(luò )資源的中國電信和即將成立的新網(wǎng)通來(lái)說(shuō)，更應該積極開(kāi)拓視訊市場(chǎng)。視訊業(yè)務(wù)這一“舊時(shí)王謝堂前燕”將會(huì )隨著(zhù)我們良好的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)一起“飛入尋常百姓家”。火起來(lái)：視訊業(yè)務(wù)還有幾道門(mén)坎要邁？

　　視訊業(yè)務(wù)較傳統的電視電話(huà)會(huì )議系統有諸多的優(yōu)勢，但要想使視訊業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展起來(lái)，還存在著(zhù)以下問(wèn)題：

　　定位問(wèn)題。一個(gè)好的業(yè)務(wù)火起來(lái)必須有一個(gè)準確的定位。“新視通”究竟應該定位為商用還是民用？這又牽扯到一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展規劃和包裝問(wèn)題。目前大家對這個(gè)問(wèn)題依然爭論不休，但都沒(méi)有具體的調查報告，只是憑對市場(chǎng)的感覺(jué)下結論。記者走訪(fǎng)天津、沈陽(yáng)等地發(fā)現這些中等發(fā)達城市百姓都有需求。據說(shuō)在新疆、西藏這樣的偏遠地域，百姓對此業(yè)務(wù)的渴望更為迫切，業(yè)務(wù)優(yōu)勢也更加明顯。有人甚至突發(fā)奇想，“新視通”業(yè)務(wù)對去新疆探視犯人的用戶(hù)會(huì )很有市場(chǎng)。

　　標準問(wèn)題。包括網(wǎng)絡(luò )技術(shù)標準和業(yè)務(wù)發(fā)展收費標準等。視訊網(wǎng)不像傳統的電視電話(huà)會(huì )議網(wǎng)那樣由中國電信統一建設，而是由各個(gè)電信運營(yíng)商各自籌集自己的商用網(wǎng)，整體運營(yíng)標準各異，對會(huì )議室的收費標準不一，且差距很大。目前各省的基本通話(huà)費和會(huì )場(chǎng)費仍遵循傳統的以小時(shí)計費方式，價(jià)格太高用戶(hù)很難接受。隨著(zhù)視訊業(yè)務(wù)的開(kāi)展，如何收費成為擺在運營(yíng)商面前的主要問(wèn)題。筆者認為，收費標準的確定一方面要考慮自身的投資和運營(yíng)成本，另一方面還要考慮當地的經(jīng)濟發(fā)展水平，用戶(hù)的消費水平和承受能力，兼顧直接收益和間接收益、眼前利益和長(cháng)遠利益，但不要求統一，只要雙方或多方了解并認可就可以，同時(shí)，運營(yíng)商應建立一個(gè)統一的結算辦法，以利于將來(lái)合作發(fā)展。

　　另外，隨著(zhù)視訊業(yè)務(wù)的公眾化運營(yíng)，用戶(hù)的需求將迅速增加。目前系統的容量和網(wǎng)絡(luò )適應性還有待增強，要實(shí)現不同型號不同類(lèi)型設備的接入，要求系統要具有多種協(xié)議和全速率適配的功能，同時(shí)，要求系統必須具備強大的信息安全保證，以提供可靠的容錯和抗誤碼能力以及完整的加密、鑒權功能，并且視訊業(yè)務(wù)應提供完善的媒體數據業(yè)務(wù)和準確的計費功能等。這些工作都有待完善。

　　規范問(wèn)題。目前各企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展不同步，有些地方在搞有些地方?jīng)]搞，造成獨木不成林的局面，電信的優(yōu)勢應是全程全網(wǎng)，現在反而沒(méi)有了。另外，哪些地方搞了哪些地方?jīng)]搞應該由上面統一了解、調度，現在的情況是亂成一團，各自聯(lián)系，成本大，有時(shí)不免勞而無(wú)功。與國外運營(yíng)商的聯(lián)系也是如此。現在在國外留學(xué)幾年回不了家的學(xué)子很多，市場(chǎng)很大，可是國外運營(yíng)商的服務(wù)情況我們并不了解，現在是用戶(hù)必須自己聯(lián)系對端地點(diǎn)、視訊終端號碼等，這就讓一些想用的用戶(hù)打消了使用此業(yè)務(wù)的念頭。

　　營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。目前各運營(yíng)商只是把“新視通”業(yè)務(wù)放在新業(yè)務(wù)展示廳展覽演示，沒(méi)有切實(shí)將此業(yè)務(wù)系統地開(kāi)展，即使有的已搭建網(wǎng)絡(luò )，但仍存在“先蓋房后賣(mài)房”問(wèn)題，而且用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)也對一旁的“新視通”業(yè)務(wù)宣傳感到無(wú)動(dòng)于衷，因為看到這個(gè)名字并不能讓人明白它能干什么用，倒不如起個(gè)通俗的。另外，我們也未能打破傳統的經(jīng)營(yíng)理念，既是網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)商，又是業(yè)務(wù)的提供商。其實(shí)一些代理公司是靠夾縫經(jīng)濟獲利的，他們將視訊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細分得足夠小，包裝得更好，更利于各類(lèi)用戶(hù)使用。

　　終端問(wèn)題。由于視訊業(yè)務(wù)的實(shí)現必須是雙向或多向的，用戶(hù)在可視過(guò)程中，除了自己要具備可視終端，還要求對方也要具有相應的視訊終端，但在視訊業(yè)務(wù)的開(kāi)展初期，由于傳輸圖像所使用的設備較為昂貴以及用戶(hù)對可視業(yè)務(wù)使用的頻率較少，因此要求使用視訊業(yè)務(wù)的用戶(hù)（全部）自行配備終端是不可能的，但隨著(zhù)該業(yè)務(wù)的平民化，生產(chǎn)廠(chǎng)商根據我國的經(jīng)濟發(fā)展現狀和居民的消費水平，積極開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)出適合各種用戶(hù)和業(yè)務(wù)要求的視訊終端設備也是一個(gè)課題。

　　網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。建立一個(gè)全程全網(wǎng)的、暢通的、穩定的、安全的傳輸網(wǎng)絡(luò )。開(kāi)展視訊業(yè)務(wù)必須有一個(gè)安全、穩定、全面、暢通的傳輸網(wǎng)絡(luò )，否則，視訊業(yè)務(wù)就難以順利地實(shí)現。因此，要求電信運營(yíng)傳輸部門(mén)必須有全局性，制訂出切實(shí)滿(mǎn)足視訊業(yè)務(wù)要求的技術(shù)標準、檢測指標，做好后臺支撐，搞好傳輸網(wǎng)絡(luò )的維護工作，保證全程全網(wǎng)傳輸線(xiàn)路的音頻與視頻的時(shí)時(shí)暢通。

　　隨著(zhù)中國電信ISDN業(yè)務(wù)的推廣和應用以及基于ISDN、LAN傳輸線(xiàn)路的視訊設備的成熟，視訊業(yè)務(wù)面向公眾運營(yíng)的各種條件已經(jīng)初步具備。目前全國有2091個(gè)縣、443個(gè)市、30個(gè)省會(huì )城市都開(kāi)通了ISDN業(yè)務(wù)，ISDN用戶(hù)數已達三百多萬(wàn)。從去年開(kāi)始，各電信運營(yíng)商又紛紛開(kāi)通ADSL等寬帶業(yè)務(wù)，所有這些為視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有利條件。因此，應該充分利用這一有利條件，在一些中等以上城市首先建立可視公話(huà)營(yíng)業(yè)廳，方便用戶(hù)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。

　　當然，視訊業(yè)務(wù)的大發(fā)展離不開(kāi)新的思路———一種適應市場(chǎng)的要求、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式。目前，一些地方已經(jīng)成立了相應的獨立核算的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)機構，選擇一些懂技術(shù)、熟業(yè)務(wù)、掌握用戶(hù)心理、了解用戶(hù)需求、事業(yè)心較強的年輕人，一方面先從對視訊業(yè)務(wù)需求較大的用戶(hù)入手，改變“等用戶(hù)上門(mén)”為“上門(mén)找用戶(hù)”的市場(chǎng)意識，從單一的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略轉變?yōu)闉橛脩?hù)提供多種視訊解決方案的營(yíng)銷(xiāo)策略；另一方面，還可以與社會(huì )力量積極合作，開(kāi)展業(yè)務(wù)代理制度，積極推動(dòng)視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展，采用多種方式引發(fā)用戶(hù)需求，帶動(dòng)電信消費，創(chuàng )造新的市場(chǎng)。

　　與時(shí)俱進(jìn)，不斷尋找新的奶酪，這是企業(yè)立足之本。市場(chǎng)一旦錯過(guò)，再花三倍的力量恐怕都無(wú)濟于事。

人民郵電報　2002/05/09