蔚深證券歐陽(yáng)鵬：成立上海電子商務(wù)中心

王勇剛　2002/04/12

　　歐陽(yáng)鵬，蔚深證券公司機構管理部副總經(jīng)理。最近，他被公司派到上海籌建上海電子商務(wù)中心。工作目標是應對證券交易的傭金下調發(fā)展非現場(chǎng)交易。

　　歐陽(yáng)鵬：我個(gè)人于2000年初就已經(jīng)在《證券時(shí)報》和《中國證券報》發(fā)表了"中國證券電子商務(wù)發(fā)展前瞻"、"中國證券電子商務(wù)前景"等文章，但由于當時(shí)證券電子商務(wù)還不能普遍受到大家的認同，所以有心栽花，花還不能發(fā)。事過(guò)境遷，現在我國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展迅速，為證券電子商務(wù)奠定了一個(gè)好的基礎。但從2002年5月1日起將要實(shí)行的新的證券交易傭金制度，將會(huì )考驗各券商的應對能力和綜合管理能力。

　　王勇剛：你們電子商務(wù)情況怎么樣？

　　歐陽(yáng)鵬：2002年2月5日蔚深證券有限責任公司獲得中國證券監督委員會(huì )批復的具有開(kāi)展網(wǎng)上證券委托業(yè)務(wù)資格，是全國首批23家獲準券商之一。蔚深證券交易網(wǎng)站獲得了公安部的安全認證。因此蔚深證券網(wǎng)上交易安全、快捷、方便。

　　隨著(zhù)中金、中銀等大型券商的成立，現在的中小券商的投資銀行、證券投資業(yè)務(wù)越來(lái)越難生存，自己的業(yè)務(wù)出路只有證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)，中小券商"船"小容易調頭，行動(dòng)靈活快捷就是競爭力，而低成本地開(kāi)拓業(yè)務(wù)是經(jīng)濟學(xué)的最基本法則，證券網(wǎng)是低成本地開(kāi)展證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的基礎，由此可見(jiàn)其定位的重要性。

　　電子商務(wù)的定位決定于證券公司的定位，如果券商定位于具有國際競爭能力或經(jīng)紀類(lèi)，它的網(wǎng)絡(luò )交易、服務(wù)、咨詢(xún)、信息等功能就非常重要；如果券商定位于純投資類(lèi)，那么它的證券網(wǎng)基本上就是不需要，自己投資建設一個(gè)網(wǎng)站反而是一種浪費，比如基金公司、投資公司、投資銀行等，即使它需要一個(gè)網(wǎng)站，它也只需借道而行。

　　王勇剛：你們電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念是什么？

　　歐陽(yáng)鵬：我們企業(yè)的精神在于"團結一心、奮發(fā)圖強"，證券電子商務(wù)除了安全、快捷、方便以外，它的信息及時(shí)、全面、準確性等方面也很重要，證券網(wǎng)應該針對不同類(lèi)型的用戶(hù)建立具有個(gè)性化服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)，為各種各樣的客戶(hù)提供深層次的服務(wù)。

　　個(gè)性化的網(wǎng)上服務(wù)依賴(lài)于證券公司的研究能力、客戶(hù)行為分析能力(特別是心理分析能力)、綜合數據分析能力、公司的數據倉庫、客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)、客戶(hù)服務(wù)中心(CALL CENTER)等支持能力。我國目前的證券網(wǎng)的問(wèn)題主要是證券公司品牌的不穩定性，證券公司歸屬不同部委或省份，加上規模都非常小，還需要經(jīng)過(guò)多次兼并重組，形成比較固定品牌，其服務(wù)能力、質(zhì)量等方面才會(huì )有真正的信用度。

　　王勇剛：現在券商都在發(fā)展，你們的機會(huì )在哪里？

　　歐陽(yáng)鵬：機遇在于創(chuàng )新，創(chuàng )新在于平常，但創(chuàng )新是企業(yè)的商業(yè)秘密。網(wǎng)上交易的關(guān)鍵在于公司的定位和管理理念，資金是"網(wǎng)上交易"的血脈，而技術(shù)建設和管理是保障，網(wǎng)上交易成功與否在于把握證券市場(chǎng)的變化與網(wǎng)上交易管理的適應關(guān)系是否協(xié)調。

　　深圳的中小型證券公司在證券電子商務(wù)方面的制度建設、管理的操作性、市場(chǎng)的反映及響應能力、實(shí)際盈利能力等方面在全國名列前矛。

　　如果國家政策制定者有加強市場(chǎng)競爭的意圖，又能夠把握國家資產(chǎn)不流失，把證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)對IT行業(yè)開(kāi)放，那時(shí)候，競爭的格局將更加復雜，但IT行業(yè)證券經(jīng)紀在銀行與證券聯(lián)手的前提下較難生存，因為銀行、證券公司自己的網(wǎng)絡(luò )能力亦相當強大。

　　IT行業(yè)與銀行、證券、保險等行業(yè)合作肯定是沒(méi)有問(wèn)題的，當前就已經(jīng)非常緊密，因為電子商務(wù)就銀行、證券、保險等行業(yè)而言，它們只需要信息流和資金流。，否則，只是走著(zhù)瞧。

　　王勇剛：在為客戶(hù)提供咨詢(xún)信息增值服務(wù)方面你們是怎樣做的？

　　歐陽(yáng)鵬：咨詢(xún)信息增值服務(wù)不是傳統的股評，應該周到、精細的服務(wù)，帕累托80/20原則是券商生存的基本法則。比如券商80%的收入永遠是20%的客戶(hù)創(chuàng )造的，80%的利潤是靠20%的關(guān)鍵信息導致的，但階段的調整變化不會(huì )影響大局。

　　我個(gè)人認為，咨詢(xún)信息要著(zhù)眼于未來(lái)，大家共同培育信用體系，主要工作是培養和引導投資者建立投資理念高于投機理念，只有這樣中國的證券市場(chǎng)才會(huì )走向更加光明的道路。

　　咨詢(xún)信息服務(wù)要從基礎做起，把每一位投資者的需求分析清楚，然后分門(mén)別類(lèi)，類(lèi)別有交叉重疊，但一定要把相關(guān)信息及時(shí)傳送到投資者手中，重要的信息還要跟蹤確認。

　　王勇剛：券商怎樣完成從"坐商"到"行商"的轉變？

　　歐陽(yáng)鵬：網(wǎng)上交易只是"行商"的手段之一，這個(gè)手段依賴(lài)于國家的信息基礎網(wǎng)絡(luò )建設。

　　以網(wǎng)上交易為主的證券電子商務(wù)將會(huì )對當前的證券營(yíng)業(yè)部帶來(lái)非常大的沖擊，特別是各證券營(yíng)業(yè)部的那部分沒(méi)有傭金折扣的中小客戶(hù)，他們實(shí)際上是許多證券營(yíng)業(yè)部生存的基礎。

　　上海、深圳等證券營(yíng)業(yè)部密集的地區，將肯定會(huì )有部分證券營(yíng)業(yè)部隨著(zhù)證券電子商務(wù)迅速的發(fā)展而不能較好的生存，甚至要被合并，當證券電子商務(wù)一定不是證券公司的主要盈利途徑，近兩年問(wèn)題不大，因為帕累托80/20原則告訴了我們什么是好的結果。但如果證券公司不能根據自己的具體情況及時(shí)調整證券營(yíng)業(yè)部與證券電子商務(wù)的格局，后果是可以想象得到的。

　　王勇剛：您是怎樣看待競爭？

　　歐陽(yáng)鵬：只有把握企業(yè)的發(fā)展定位，在堅持日常平穩地運營(yíng)的同時(shí)，不斷適時(shí)地爭取主動(dòng)，要喜新厭舊，要有前瞻力和洞察力，更要有融合把握的能力，英雄肯定只有幾個(gè)，倒下去肯定是一片。

　　目前我國券商因為是國營(yíng)單位控股，主要領(lǐng)導更換頻繁，所以證券公司的主要領(lǐng)導對于證券公司的發(fā)展難于做到長(cháng)遠的目標，即使有長(cháng)遠目標，也難于貫徹實(shí)施。

　　近幾年來(lái)，國際上的各行各業(yè)的巨頭還繼續在兼并重組，為什么？一是，業(yè)務(wù)的國際化程度越來(lái)越大，首先是區域互補；二是市場(chǎng)的份額提高帶來(lái)的競爭力提高；三是，強強合作，使得弱小的公司幾乎沒(méi)有生存的空間；四是，規模大可以降低交易成本；五是，互補性兼并重組可以提高抗風(fēng)險能力。

　　我個(gè)人認為在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的分業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，監督管理規范之后，銀行、保險、證券、信托投資還是會(huì )合業(yè)經(jīng)營(yíng)。理由是：一是在WTO下加強競爭能力；二是降低交易成本；三是提高抗風(fēng)險能力。比如招商局控股下的平安集團(保險、證券等)、招商銀行、國通證券等，中銀集團下的中國銀行、中銀證券、申銀萬(wàn)國、光大集團、光大證券等等。

　　證券公司在我國的經(jīng)濟領(lǐng)域還遠遠不能同銀行去相比較，金融、保險、證券的整合也有利于革除地方保護主義，使國家資產(chǎn)得到更好的效益。

新浪財經(jīng)　2002/04/12