管理創(chuàng )新與咨詢(xún)

中國電子學(xué)會(huì )ERP專(zhuān)委會(huì )副主任 金達仁 2002/03/05

　　創(chuàng )新是企業(yè)生存與發(fā)展的永恒動(dòng)力。企業(yè)創(chuàng )新包括制度創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，他們之間相輔相成，互為作用。然而，欲使企業(yè)創(chuàng )新落到實(shí)處，迅速轉化為現實(shí)生產(chǎn)力，首先要做到思想創(chuàng )新和觀(guān)念創(chuàng )新。

　　隨著(zhù)人類(lèi)進(jìn)入21世紀和我國加入WTO后，廣大中國企業(yè)更加直面經(jīng)濟全球化、全球信息化、市場(chǎng)多樣化和管理科學(xué)化的競爭。然而目前，我國尚未實(shí)現工業(yè)化，廣大企業(yè)仍處于傳統的粗放管理狀態(tài)，不能適應新經(jīng)濟時(shí)代市場(chǎng)競爭的需要。為此，企業(yè)必須通過(guò)不斷的管理創(chuàng )新，包括：制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略、完善公司治理結構、實(shí)行企業(yè)重組、加強市場(chǎng)預測分析、建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系、重視人力資源的開(kāi)發(fā)與利用、加強供應鏈管理和應用IT等等，迅速建立起一套適應市場(chǎng)經(jīng)濟體制的現代企業(yè)管理模式，努力促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平有一個(gè)跨越式的發(fā)展，從而全面提高企業(yè)的核心競爭力和可持續發(fā)展能力。

　　企業(yè)管理創(chuàng )新來(lái)自于方方面面，首先是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略的創(chuàng )新。這些年來(lái)，隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制的不斷完善和國民經(jīng)濟的持續增長(cháng)，供需關(guān)系正由市場(chǎng)短缺轉向供需平衡或供過(guò)于求狀態(tài)，買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)形成。在供需趨于平衡之后，隨之而來(lái)的是客戶(hù)消費需求越來(lái)越大，消費結構越來(lái)越復雜、市場(chǎng)規則的制定和市場(chǎng)約束機制的建立等新問(wèn)題。所有這些，都將導致企業(yè)競爭的加劇和市場(chǎng)競爭格局的變化，促使企業(yè)在及時(shí)研究市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)競爭結構的變化，競爭對手、潛在競爭對手的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略、核心競爭力和營(yíng)銷(xiāo)模式，以及自身綜合能力的基礎上，重新制定和實(shí)施以獲取最大利潤為目標的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，確定新的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品集中度，推出時(shí)新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的消費需求。

　　例如：美國可口可樂(lè )公司和吉列公司為了提高公司在全球的競爭力，實(shí)現公司利潤最大化，從而對公司競爭力賦予新的概念，即將他們原先分別占有全球市場(chǎng)50%-60%的份額，視為僅占有20%-30%的份額，以此為新的起點(diǎn)，向重新占領(lǐng)50%-60%的市場(chǎng)份額發(fā)起沖擊，以求稱(chēng)霸世界。為此，他們重新研究產(chǎn)品市場(chǎng)結構和競爭對手策略，并制定新的公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略和營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　在西方工業(yè)發(fā)達國家，無(wú)論是國有、股份和私有公司，也無(wú)論是公司的董事會(huì )、戰略層和管理層都不同形式、不同內容和不同程度地引入管理咨詢(xún)，借助外腦的知識和經(jīng)驗來(lái)提高自身管理水平和公司競爭力，創(chuàng )造新的企業(yè)價(jià)值。甚至很多公司還與咨詢(xún)公司形成長(cháng)期戰略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)目標。在中國，引入管理咨詢(xún)的作用與意義已經(jīng)越來(lái)越被人們所認識接受，并付諸實(shí)踐發(fā)揮其重要的作用。

　　例如面對去年市場(chǎng)大跌的情況，國內某證券公司的經(jīng)濟效益受到嚴重影響。該公司委托美國某咨詢(xún)公司進(jìn)行管理咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)一番調研分析，該咨詢(xún)公司認為，在去年市場(chǎng)大跌的情況下，很多證券公司的營(yíng)業(yè)部都采用手續費打折的辦法來(lái)吸引客戶(hù)是不可取的。這和家電競相打折的情況一樣是把證券公司自己往死路上推。在目前中國金融品種單一、證券公司盈利來(lái)源固定的情況下，打折只能使客戶(hù)滿(mǎn)意度降低，使市場(chǎng)盈利空間更趨狹小，最后的結果是把經(jīng)紀業(yè)務(wù)做死。該咨詢(xún)公司的咨詢(xún)報告建議該公司對客戶(hù)進(jìn)行研究和排序、增加服務(wù)的內容與范圍、打破以前單兵作戰模式、實(shí)行集成化360度服務(wù)和建立客戶(hù)經(jīng)理制。每個(gè)營(yíng)業(yè)部至少有三個(gè)客戶(hù)關(guān)系小組，這些小組對重要目標客戶(hù)提供實(shí)時(shí)的跟蹤咨詢(xún)。同時(shí)這些客戶(hù)關(guān)系小組與市場(chǎng)研發(fā)中心的各行業(yè)研究員建立了通暢的反饋渠道，使重要客戶(hù)的需求能盡快得到滿(mǎn)足。最后，這個(gè)報告經(jīng)過(guò)實(shí)施，使該公司在2001年10月份整個(gè)市場(chǎng)行情低迷的情況下，其證券交易量在全國上升到第16位，營(yíng)業(yè)部的平均業(yè)務(wù)周轉率由第11位上升到第5位。

　　2001年，盡管“麥肯錫兵敗實(shí)達”的新聞被媒體炒的沸沸揚揚，但我國一些企業(yè)仍然投入巨資引入管理咨詢(xún)，說(shuō)明這并不影響企業(yè)引入管理咨詢(xún)的積極性和中國咨詢(xún)業(yè)的快速發(fā)展。可以肯定，這種需求隨著(zhù)新經(jīng)濟的發(fā)展還會(huì )越來(lái)越大。然而，目前我們需要研究的是咨詢(xún)過(guò)程中的幾個(gè)具體問(wèn)題，以期提高管理咨詢(xún)效果。

　　首先，企業(yè)與咨詢(xún)公司雙方在簽約前對咨詢(xún)的內容、范圍、深度一定要有明確的認識和界定；

　　其次，在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中雙方要密切配合，絕不是咨詢(xún)公司單方面的事情；

　　第三，對于咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)報告既要注重先進(jìn)性和完整性，更要注重可操作性；

　　第四，對于企業(yè)而言，整個(gè)項目必須全面按照咨詢(xún)報告中所提的思想、方法和措施去實(shí)施，不能斷章取義；

　　第五，咨詢(xún)報告扔是一個(gè)建議性的報告，企業(yè)應在認真研究、消化的基礎上，做出實(shí)施的決定。

　　第六，項目實(shí)施過(guò)程也是企業(yè)管理創(chuàng )新的過(guò)程，具有一定的風(fēng)險，企業(yè)對此要有清醒的認識。

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