《計算機世界》CTI與呼叫中心應(yīng)用研討會

推動市場健康運作

劉九如 2001/12/07

10年前，《計算機世界》報便率先關(guān)注到CTI技術(shù)在中國的發(fā)展和應(yīng)用。當(dāng)時了解這一技術(shù)的人還不多，只有北京郵電大學(xué)的宋俊德教授等少數(shù)幾人在推動，我們報紙也是通過與宋教授的多次交流，而比較系統(tǒng)地介紹了CTI技術(shù)的應(yīng)用。轉(zhuǎn)眼10年過去，現(xiàn)在的市場可謂轟轟烈烈，基于CTI技術(shù)的應(yīng)用和Call Center的推廣，已有各行業(yè)近300家企業(yè)參與市場競爭。前不久，我去深圳采訪，有機會與深圳東進(jìn)科技公司的李如山總裁交流，感覺到了CTI應(yīng)用的廣泛性。今天，又面對各位在CTI和Call Center市場叱咤風(fēng)云的各路精英，我們歡喜地看到，在市場需求的牽引下，一個新的產(chǎn)業(yè)正在走向成熟，一個新的市場正在走向繁榮。

市場機會有了，應(yīng)用空間廣闊，但競爭也更為激烈了。一個單子幾十個廠家搶，大家都很辛苦，面對這樣的情景，大家也在思考，如何形成自己的技術(shù)特色和服務(wù)特色？如何分工協(xié)作、有序發(fā)展？如何贏得利潤？如何做大規(guī)模？市場的健康運作是大家迫切需要解決的問題，也是我們媒體在輿論方面應(yīng)盡的責(zé)任。這就是今天我們召開這個研討會的目的，我們希望大家就上述問題暢所欲言。大家的思想和觀點通過《計算機世界》報這一業(yè)界權(quán)威媒體的傳播和推廣，有利于達(dá)成社會各界的共識，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

計算機世界網(wǎng) 2001/12/07