合力金橋Call Center事業(yè)部 陳穎

合力金橋?qū)⒓哟笱邪l(fā)力度，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的窗口，來(lái)體現(xiàn)自身的價(jià)值。

合力金橋一直專(zhuān)注于電信行業(yè)用戶(hù)，包括提供產(chǎn)品、解決方案到系統(tǒng)集成服務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商以前給用戶(hù)的印象一直是壟斷的。比如，用戶(hù)要安裝電話(huà)，他并不知道自己應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)幫助他安裝，過(guò)程非常煩瑣。現(xiàn)在，電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)意識(shí)到，必須改善服務(wù)，才能適應(yīng)不斷開(kāi)放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。所以，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商十分重視呼叫中心的應(yīng)用，像深受用戶(hù)歡迎的189、1860等客服中心。

在實(shí)際工作中，我們感到，用戶(hù)往往會(huì)選擇多家的產(chǎn)品來(lái)組建方案，這就需要不同廠商之間的設(shè)備增強(qiáng)相互的兼容性，這樣才有利于SI為用戶(hù)設(shè)計(jì)滿(mǎn)意的解決方案。

優(yōu)創(chuàng)（北京）電子有限公司總經(jīng)理 岳小虎

作為系統(tǒng)集成商，主要的工作就是選擇合適的產(chǎn)品，為用戶(hù)提供合適的解決方案。

現(xiàn)在CTI廠商之間有很多工作是重復(fù)的，要賺取利潤(rùn)，就需要廠商之間開(kāi)展合作、降低成本。