業(yè)務(wù)流程重組：還需深入探討

金達仁 2001/09/19

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是美國哈默博士為了提高企業(yè)的競爭力、生存能力和發(fā)展能力，于二十世紀九十年代提出的一種現代企業(yè)管理思想和方法。其核心思想就是要不斷的對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重組，從而使時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供應鏈和企業(yè)競爭力的要素得以戲劇性的改善和提高。

業(yè)務(wù)流程是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種基本形式，企業(yè)實(shí)行BPR是企業(yè)管理創(chuàng )新的一種基本形式。為使BPR在我國廣大企業(yè)發(fā)揮應有的作用，迅速轉化為現實(shí)生產(chǎn)力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)管理現代化，促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展。當前，我們在實(shí)行BPR過(guò)程中，還需對以下幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入探討。

大量的研究與實(shí)踐已經(jīng)充分表明，企業(yè)實(shí)行BPR與成功的應用ERP和推進(jìn)

1. 信息化建設有著(zhù)必然的聯(lián)系。然而，我們在學(xué)習、研究和應用哈默博士提出的BPR的核心思想時(shí)，其思想認識不能僅停留在企業(yè)應用ERP和信息化建設的需要方面，而主要是著(zhù)眼于面對新經(jīng)濟時(shí)代的競爭和挑戰，為了切實(shí)提高企業(yè)管理水平和競爭力的需要方面。

2．盡管哈默博士提出的根本性思考和徹底重組的思想能給企業(yè)帶來(lái)戲劇性的改善和提高，但是結合我國尚未實(shí)現工業(yè)化，我國大多數企業(yè)管理水平還較低的實(shí)際情況，我們在實(shí)行BPR過(guò)程中，一要立足于管理創(chuàng )新，首先是思想創(chuàng )新和觀(guān)念創(chuàng )新。二要同步運用其它先進(jìn)管理思想和方法，相互相成，互為作用。三在制定BPR目標時(shí)要切實(shí)可行，要對具體問(wèn)題作具體分析。

3. 企業(yè)實(shí)行BPR一定要從與業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性和合理性有著(zhù)緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略、營(yíng)銷(xiāo)體系、管理模式、管理方法、組織結構和員工評價(jià)體系等方面的改進(jìn)和創(chuàng )新入手，為企業(yè)實(shí)行BPR創(chuàng )造一個(gè)良好的基礎。因此，整個(gè)BPR過(guò)程要采取自上而下和自下而上相結合的重組原則，但首先是自上而下。

4．企業(yè)在實(shí)行BPR過(guò)程中必須要研究整個(gè)業(yè)務(wù)流程中輸入、處理、輸出三個(gè)環(huán)節的內容、形式和方法。此外，BPR體系中的評價(jià)體系不但要有定性的評價(jià)內容，而且還要有各種用于定量分析的相關(guān)經(jīng)濟指標、管理過(guò)程評測指標及其指標值。只有這樣才能使BPR落到實(shí)處，才能實(shí)現BPR的預期目標，從根本上提高企業(yè)管理水平和競爭力。

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