消除認識誤區
——關(guān)于我國MRPII應用的思考
金達仁
縱觀(guān)MRPII 在我國近18 年，1000多個(gè)企業(yè)的應用過(guò)程，人們不難看出其應用時(shí)間、應用數量、應用水平和應用效益與世界發(fā)達國家的企業(yè)以及我們預定的目標相比，還有很大的差距。制約這些應用與發(fā)展的主要瓶頸，除了與我國政治經(jīng)濟體制改革進(jìn)程、人的素質(zhì)的提高、企業(yè)傳統管理模式的改變和管理基礎的加強有關(guān)以外，還與廣大企業(yè)和應用人員對建立 MRPII系統的目標、作用、方法和風(fēng)險等缺乏全面的了解和深刻的認識有著(zhù)必然的關(guān)系。這些認識上的問(wèn)題久而久之形成誤區，終將導致許多企業(yè)的應用工作出現很大的盲目性和隨意性，偏離正常軌道，進(jìn)而嚴重影響系統的預定目標、應用效益和發(fā)展速度，甚至造成少數企業(yè)MRPII項目的失敗，教訓是深刻的，應該引起人們的深思和關(guān)注。
為了加快 MRPII 在我國的應用進(jìn)程，有效地提高M(jìn)RPII應用水平和企業(yè)管理水平，首先，我們要提高思想認識，消除認識誤區。本文結合筆者十幾年來(lái)從事MRPII應用實(shí)踐和有關(guān)案例就以下三個(gè)認識上的誤區展開(kāi)進(jìn)一步討論。
一、至關(guān)重要的前期準備工作
大家都知道，前期準備工作是任何一個(gè)擬建項目所不可缺少的重要組成部分。前期準備工作的好壞，直接關(guān)系到項目的成敗。事實(shí)上，不管企業(yè)是否建立MRPII系統，只要我們認真做好前期準備工作，本身對分析企業(yè)現狀、加強管理基礎、提高管理水平、制定系統目標等方面也都會(huì )產(chǎn)生積極的作用和明顯的效果。然而, 就是這樣一個(gè)似乎大家都明白的道理，在建立MRPII系統過(guò)程中卻往往被許多企業(yè)所忽視或簡(jiǎn)化了。具體表現在：大多數企業(yè)用了一、二年的時(shí)間，投入一定的人力和資金，主觀(guān)上力求做好項目的前期準備工作，但由于認識不足、 目標不明確、方法不當、深度不夠、條件所限，其結果也不盡如人意。有些企業(yè)歷經(jīng)三、五年時(shí)間，有的甚至更長(cháng)一些，看似前期準備工作應該做的很好了，其實(shí)，也不完全如此。由于這些企業(yè)同樣存在思想認識不到位的問(wèn)題，加之其他各種原因，以致許多工作斷斷續續且停留在表面，不可能全面、深入的去進(jìn)行分析和研究，自然也就談不上有什么具體可行的規劃和方案了。
下面，我們將通過(guò)兩個(gè)案例分析來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明這些問(wèn)題。
案例一 某企業(yè)事先對建立 MRPII系統的風(fēng)險和難度缺乏足夠的認識和了解， 前期準備工作既不全面也不深入，特別是對整個(gè)項目的可行性缺乏系統和科學(xué)的分析研究。他們認為只要參照國外同行業(yè)MRPII 應用模式，投入足夠的資金，購買(mǎi)計算機系統、應用軟件和相應的技術(shù)服務(wù), 就能確保系統正常運行，獲得應有的效益。事實(shí)恰恰相反，實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的一系列問(wèn)題，諸如項目規劃、項目決策、管理體制、管理模式、管理基礎、領(lǐng)導重視、軟件選型和項目管理，以及售后技術(shù)服務(wù)等一系列問(wèn)題，都錯綜復雜、環(huán)環(huán)相扣，且非短時(shí)間內所能解決。整個(gè)項目歷時(shí) 9 年僅實(shí)施應用了30% 的系統功能，無(wú)奈終使項目半途而費。前后花費 300 多萬(wàn)美元購買(mǎi)的計算機系統、MRPII應用軟件和相關(guān)配套設備也只好忍痛放棄，以避免更大的損失。
案例二 大多數企業(yè)在建立MRPII系統過(guò)程中，事先既沒(méi)有全面接受MRPII原理等現代企業(yè)管理思想和方法的培訓，也不全面、深入了解企業(yè)自身的真正需求和系統目標。在實(shí)際工作中，他們僅憑主觀(guān)愿望，以及對MRPII 應用和工廠(chǎng)現狀的一些基本了解，就匆忙進(jìn)入應用軟件選型階段，以致面對眾多軟件公司的軟件演示不知所措，難以分析、判斷各軟件的功能、特點(diǎn)、作用、發(fā)展趨勢以及軟件供應商的服務(wù)能力和信譽(yù)，造成一些不良后果。例如：有的企業(yè)所購軟件的許多功能不能完全滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的具體要求；有的企業(yè)購回的軟件連起碼的漢化工作都沒(méi)做好；有的企業(yè)簽完軟件合同不久，軟件供應商也隨之倒閉了；還有的企業(yè)只能通過(guò)越洋通信獲取相應的售后服務(wù)。于是，有的企業(yè)采取招標方式來(lái)選擇 MRPII應用軟件，看似科學(xué)、公平、合理，其實(shí)在他們提供的標書(shū)中對自身需求和系統目標也很不明確，企業(yè)自己乃至專(zhuān)家們據此又怎能去進(jìn)行客觀(guān)、公正的評價(jià)呢？其結果必然會(huì )影響項目的順利實(shí)施、系統的正常運行和應用水平的提高。
上述案例告訴我們：
廣大企業(yè)在建立MRPII系統過(guò)程中，首先要提高思想認識，明確系統目標，認真做好前期準備工作，特別是項目可行性研究。
在實(shí)際工作中，一定要把注意力放在員工培訓、企業(yè)需求分析和基礎數據整理方面，而不要急于把注意力放在MRPII軟件選擇及其軟件用戶(hù)調研方面。
企業(yè)需求分析不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題歸類(lèi)，應該通過(guò)分析直接指出造成這些問(wèn)題的根源和解決問(wèn)題的方法。
4. 為了提高工作質(zhì)量和應用效果，前期準備工作階段應同步開(kāi)展管理咨詢(xún)，并在管理咨詢(xún)專(zhuān)家的指導下完成相關(guān)工作。
二、不可分割的MRPII與企業(yè)管理
大量實(shí)踐表明，推廣應用MRPII 可有效地提高企業(yè)管理水平、整體素質(zhì)和經(jīng)濟效益，這已成為事實(shí)。然而，沒(méi)有科學(xué)、嚴格和規范的企業(yè)管理，推廣應用MRPII也不可能獲得最佳應用效益，這也是一個(gè)非常現實(shí)、需要提高認識的問(wèn)題。因此，推廣應用MRPII 和強化企業(yè)管理必須是相輔相成，互為保證的關(guān)系。正確認識和處理這一基本關(guān)系，把兩者有機地結合起來(lái)，才能使推廣應用 MRPII、強化企業(yè)管理和向管理要效益真正落到實(shí)處，加速企業(yè)管理現代化的進(jìn)程。
需要指出的是，強化企業(yè)管理，改變企業(yè)傳統和落后的管理狀況，是一項長(cháng)期而又艱巨的系統工程，也是管理領(lǐng)域的一場(chǎng)革命。為此，我們在建立 MRPII系統過(guò)程中，對那些不適應生產(chǎn)力發(fā)展的各種問(wèn)題，既要敢于改革，知難而上，最大限度的為 MRPII應用打下扎實(shí)的基礎，又要面對現實(shí)，對具體問(wèn)題作具體分析解決，不可一概而論。
下面，我們將通過(guò)兩個(gè)案例分析來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明這些問(wèn)題。
案例三 某企業(yè)的MRPII 系統從表面上看已基本實(shí)施完畢，投入運行，并通過(guò)項目驗收。但我們從生產(chǎn)現場(chǎng)看到的現象是：生產(chǎn)線(xiàn)兩邊已經(jīng)站滿(mǎn)了工人, 他們正緊張地隨著(zhù)生產(chǎn)線(xiàn)的移動(dòng)，用包裝紙將食品包裝后放進(jìn)食品箱送入成品倉庫或直接銷(xiāo)往市場(chǎng)。然而，我們還注意到這樣一個(gè)現象，在生產(chǎn)線(xiàn)的末尾有若干工人一邊忙于包裝，一邊又將來(lái)不及包裝的食品逆生產(chǎn)線(xiàn)移動(dòng)方向用手往回推, 以便有更多的時(shí)間將這批食品包裝完畢。因為來(lái)不及包裝的食品則隨著(zhù)生產(chǎn)線(xiàn)的移動(dòng)最終掉入食品箱內，只能重新加工用于配料，這樣就會(huì )使企業(yè)在人、財、物方面造成一定的浪費。這種現象說(shuō)明該生產(chǎn)線(xiàn)存在節拍設計不合理、生產(chǎn)線(xiàn)各道工序之間的生產(chǎn)能力不平衡和計劃編制不合理等問(wèn)題，應該在MRPII項目實(shí)施前，首先通過(guò)調整使生產(chǎn)、管理過(guò)程處于一種合理、協(xié)調的狀態(tài)。否則，當我們把基于這種生產(chǎn)過(guò)程和管理現狀收集的相關(guān)數據輸入MRPII 系統，經(jīng)過(guò)系統處理反過(guò)來(lái)又去規劃和控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，可想而知其作用和意義又能有多大呢？ 如果我們在實(shí)施過(guò)程中，把MRPII應用與強化企業(yè)管理緊密結合起來(lái)，提前或同步解決這些相關(guān)問(wèn)題，那么我們就會(huì )獲得最佳應用效益。
案例四 某企業(yè)車(chē)間生產(chǎn)管理較為混亂，經(jīng)常出現原材料短缺、零部件不配套、生產(chǎn)作業(yè)頻繁調整、生產(chǎn)過(guò)程不連續等現象。于是，該企業(yè)想從車(chē)間管理入手，選擇一個(gè)車(chē)間管理功能較強的MRPII 軟件來(lái)輔助企業(yè)管理，重點(diǎn)是輔助車(chē)間管理。看起來(lái)，這種想法似乎合情合理，無(wú)可非議，其實(shí)則不然。 因為，問(wèn)題雖然出在車(chē)間, 但是造成問(wèn)題的根源有來(lái)自于車(chē)間，更多的是由于企業(yè)各相關(guān)部門(mén)的管理不善而直接影響造成的。例如：采購部門(mén)不能按時(shí)、按量、按質(zhì)供貨，倉儲部門(mén)不嚴格驗收貨物，以致有的采購件到了車(chē)間加工時(shí)才發(fā)現有大量的次品，影響計劃的順利完成；計劃部門(mén)既不對全廠(chǎng)進(jìn)行能力需求分析，也不對制造資源實(shí)行優(yōu)化配置，因此，所編制的計劃也就難以對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程實(shí)行有效的規劃和控制；生產(chǎn)車(chē)間也各行其是，不嚴格按照計劃部門(mén)下達的“期量”來(lái)組織生產(chǎn)等等。 總之，這種粗放式管理帶來(lái)的的問(wèn)題，不管源于哪個(gè)部門(mén)，最終都將歸集到車(chē)間, 勢必造成車(chē)間生產(chǎn)管理混亂的現象。此時(shí)，我們僅著(zhù)眼于表面現象，不從解決問(wèn)題的本質(zhì)入手，或者只是期盼通過(guò)建立MRPII系統來(lái)幫助解決這些問(wèn)題，其結果也只能起到事倍功半的作用。如果，我們在建立 MRPII系統過(guò)程中，善于從問(wèn)題的本質(zhì)入手去分析研究，那么就此案例而言，工作的重點(diǎn)就不是車(chē)間管理，而是全廠(chǎng)性的綜合管理。如果我們通過(guò)分析去全面強化企業(yè)管理，提高企業(yè)整體素質(zhì)，那么我們就可有效地提高M(jìn)RPII應用水平和企業(yè)管理水平，達到標本兼治的目的，這就是我們所追求的系統目標。
上述案例告訴我們：
MRPII作為一種先進(jìn)的現代企業(yè)管理思想和方法, 有自己特定的適用范圍和適用條件。 切勿以為有了MRPII系統, 企業(yè)管理就現代化了。
我們在建立MRPII系統過(guò)程中，一定要牢固樹(shù)立應用MRPII必須與強化企業(yè)管理緊密結合的思想，明確應用MRPII的目的與意義。
3. 在實(shí)際工作中，我們要堅持以管理驅動(dòng)為主，技術(shù)驅動(dòng)為輔的系統應用原則。4. 要善于分析解決企業(yè)現行管理中存在的各種問(wèn)題，確保基礎數據的準確性和有 效性。
三、勢在必行的管理咨詢(xún)
大量事實(shí)表明，我國目前 MRPII應用狀況之所以不能令人滿(mǎn)意，從微觀(guān)角度來(lái)看，與大多數企業(yè)在建立 MRPII系統過(guò)程中沒(méi)有積極開(kāi)展管理咨詢(xún)是有直接關(guān)系的。對此，我們必須要有正確的思想和統一的認識。
企業(yè)管理咨詢(xún)是一種以智力形式，且客觀(guān)、公正、獨立地為企業(yè)提供服務(wù)的新興行業(yè)。管理咨詢(xún)是由管理咨詢(xún)專(zhuān)家運用各種相關(guān)科學(xué)理論、方法和大量實(shí)踐經(jīng)驗，對企業(yè)的管理現狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行全面、 深入的系統分析, 找出制約企業(yè)生存和發(fā)展中存在的各種問(wèn)題和薄弱環(huán)節，提出改進(jìn)和解決問(wèn)題的思想、策略和方法, 并指導企業(yè)通過(guò)方案實(shí)施、內部變革和管理創(chuàng )新，達到提高企業(yè)管理水平、整體素質(zhì)和經(jīng)濟效益的目的。
100 多年來(lái)，西方工業(yè)發(fā)達國家的企業(yè)在大量的實(shí)踐中都深深認識到，積極開(kāi)展管理咨詢(xún)是企業(yè)面對激烈的市場(chǎng)競爭，提高自身管理水平和競爭能力的一種有效方法和必然途徑，應該象人們需要定期進(jìn)行體檢那樣定期開(kāi)展管理咨詢(xún)工作。然而，在我國一方面開(kāi)展管理咨詢(xún)工作的必要性和緊迫性，以及知識的價(jià)值時(shí)至今日仍未被大家所普遍認識和接受，另一方面，我國大多數企業(yè)又都長(cháng)期處于管理落后，不能適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的要求，急需通過(guò)管理咨詢(xún)來(lái)提高自身的管理水平和競爭能力的狀態(tài)。 這種現象不但直接影響我國企業(yè)MRPII的應用水平和應用效益，而且也嚴重影響著(zhù)我國企業(yè)和國民經(jīng)濟的持續發(fā)展。
下面，我們還將通過(guò)三個(gè)成功案例的介紹，進(jìn)一步說(shuō)明開(kāi)展管理咨詢(xún)工作的作用和價(jià)值，以及開(kāi)展管理咨詢(xún)的必要性和緊迫性。
案例五 美國 Harley Davidson 公司 ( HD 摩托車(chē)制造商 ) 由于市場(chǎng)競爭激烈和企業(yè)管理不善，從70年代后期到80年代初期走過(guò)一段艱難的路程，產(chǎn)品銷(xiāo)售直線(xiàn)下降，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率也從1973 年的近似于100％逐漸下降到1982年的23％, 公司陷于破產(chǎn)的邊緣。為了求生存、求發(fā)展，公司在管理咨詢(xún)專(zhuān)家的指導下，開(kāi)始應用 JIT 技術(shù)，同時(shí)還在業(yè)務(wù)流程重組，改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機制，調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、加強與供應商的協(xié)作、改變設備工藝布局和提高產(chǎn)品質(zhì)量等方面狠下功夫，為JIT技術(shù)的應用創(chuàng )造了良好的條件。經(jīng)過(guò)努力, 公司的業(yè)務(wù)終于有了很大的進(jìn)展，經(jīng)濟效益也有了明顯的提高，公司開(kāi)始有了新的生機。具體體現在：產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率回升50％, 重新獲得行業(yè)霸主的地位； 生產(chǎn)率提高49％；庫存量降低75％； 庫存周轉率由每年5次提高到20次；廢品和返修率降低65％；公司占地面積減少26％。
案例六 美國Sargent 公司（建筑機械制造商 ) 為了提高企業(yè)生產(chǎn)率和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率, 通過(guò)管理咨詢(xún)，對企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、內部管理變革和員工培訓，同時(shí)還積極應用MRPII、JIT和GT 等先進(jìn)管理思想和方法來(lái)強化企業(yè)管理，從而使企業(yè)的管理水平和綜合能力有了明顯的提高。例如：發(fā)貨準時(shí)率由原來(lái)的65％提高到90％以上；產(chǎn)品的生產(chǎn)周期縮短75％；庫存量降低75％；生產(chǎn)率提高25％；場(chǎng)地利用率提高58％。
案例七 我國機械、電子、交通運輸設備、家電和冶金等行業(yè)的一些大中型企業(yè)也斥巨資（少則幾十萬(wàn)美元，多則數百萬(wàn)美元），分別委托美國和歐洲的咨詢(xún)公司到廠(chǎng)進(jìn)行管理咨詢(xún)。咨詢(xún)的內容和范圍雖各有側重，但大體上有以下幾個(gè)方面：企業(yè)發(fā)展戰略研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系、人力資源管理、生產(chǎn)管理、 財務(wù)管理和建立MRPII系統等, 收效十分明顯。
上述案例告訴我們：
企業(yè)開(kāi)展管理咨詢(xún)工作是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的需要， 勢在必行。
2. 如果我們在建立 MRPII 系統過(guò)程中同步開(kāi)展管理咨詢(xún)工作，必將有效地 提高系統應用水平和管理水平, 是能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益的。
我們相信，隨著(zhù)我國政治經(jīng)濟體制改革的不斷深入和經(jīng)濟全球化、全球信息化時(shí)代的到來(lái)，廣大企業(yè)對開(kāi)展管理咨詢(xún)工作的作用和價(jià)值會(huì )有一個(gè)新的認識，對管理咨詢(xún)的需求也將會(huì )越來(lái)越大。
原載于 << 計算機世界 >> 1998年5月25日