目標 . 重組 . 風(fēng)險

金達仁 1999/03/29

加強ERP應用研究是當前我國ERP應用過(guò)程中的重中之重。本文通過(guò)對ERP應用目標、業(yè)務(wù)流程重組和ERP項目風(fēng)險三個(gè)方面問(wèn)題的分析，以求引起廣大企業(yè)和應用人員的重視和關(guān)注。

一、ERP應用目標

制定一個(gè)明確的ERP應用目標，這對提高我國ERP應用水平和應用效益都是十分必要的。然而，從目前情況來(lái)看，許多企業(yè)的ERP應用目標仍不盡明確、具體，或者說(shuō)這些目標主要都是一些諸如提高企業(yè)管理水平、增強企業(yè)競爭力、加快企業(yè)信息化建設和提高企業(yè)經(jīng)濟效益一類(lèi)的，比較定性空泛的語(yǔ)言，難以具體實(shí)施和控制，從而失去其應有的作用。之所以出現這種問(wèn)題的主要原因還是這些企業(yè)及應用人員對ERP的作用、特點(diǎn)、企業(yè)需求、應用ERP與實(shí)行BPR( Business Process Reengineering BPR )的關(guān)系及應用ERP的復雜性和艱巨性缺乏全面、深入的綜合分析研究，主觀(guān)上認為只要把ERP這一先進(jìn)管理技術(shù)引進(jìn)來(lái)，并使系統在各業(yè)務(wù)部門(mén)得以運行，企業(yè)就可獲得應有的效益，實(shí)現預期目標。顯然，這種想法是不全面的。因此，企業(yè)建立ERP系統，首先要制定應用目標，這個(gè)目標既可以是定性的，但也要有具體量化的。主要內容應包括以下幾個(gè)方面：

1．ERP系統的應用范圍與應用周期；

2．通過(guò)ERP應用，將促使企業(yè)在哪些方面有明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng )新；例如：

管理方法、管理機制、管理基礎、業(yè)務(wù)流程、過(guò)程控制、組織結構、規章制度、全員素質(zhì)、全面質(zhì)量管理、企業(yè)形象、科學(xué)決策和信息化建設等；

3．通過(guò)ERP應用，將促使企業(yè)在哪些方面能產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟效益；例如：市場(chǎng)預測分析、合理組織生產(chǎn)、資源優(yōu)化配置、壓縮生產(chǎn)周期、降低物料庫存、減少資金占用、加強財務(wù)管理、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴大市場(chǎng)銷(xiāo)售和改善客戶(hù)服務(wù)等；

4．通過(guò)ERP應用，將促使哪些經(jīng)濟指標發(fā)生相應的變化和改進(jìn)。例如：利稅占有率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本費用利潤率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉率、總資產(chǎn)周轉率、存貨周轉率、應收款周轉率等；

5．通過(guò)ERP應用，將促使哪些基礎數據的準確率有所提高。如：物料數據、產(chǎn)品結構數據、計劃數據、工作中心數據、加工路線(xiàn)數據和成本數據等。

6．ERP系統應用投資回收期和投資利潤率；

制定一個(gè)明確的ERP應用目標是一件難度很大的事情，整個(gè)過(guò)程需要企業(yè)廠(chǎng)長(cháng)、經(jīng)理和應用人員的努力以及借用外腦（引入管理咨詢(xún)）才能有效地完成這項工作。此外，應用目標一旦制定后，必須按期、按質(zhì)完成。因為ERP應用目標實(shí)際上也就是企業(yè)ERP項目實(shí)施成效的評價(jià)標準。

二、業(yè)務(wù)流程重組

企業(yè)應用ERP必須要有一個(gè)科學(xué)、規范的管理基礎，如同一粒優(yōu)良的種子需要一個(gè)適宜的環(huán)境才能生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結果一樣。因此，企業(yè)應用ERP必須首先通過(guò)實(shí)行BPR來(lái)強化企業(yè)管理，并把實(shí)行BPR與應用ERP有機地結合起來(lái)，只有這樣，才能為企業(yè)應用ERP創(chuàng )造良好的管理基礎，才能有效地提高我國ERP應用水平。下面我們將通過(guò)案例分析進(jìn)一步說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

案例一：某公司擬建ERP系統，以提高企業(yè)管理水平。咨詢(xún)公司的管理專(zhuān)家對該廠(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了初步的分析，針對存在的問(wèn)題提出了一些合理化建議。例如：該廠(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)計劃的有效率約為80％，造成這一現象的原因主要是，1.設備故障率較高；2.操作工人技能水平參差不齊；3.產(chǎn)品質(zhì)量不穩定；4.某些產(chǎn)品工藝過(guò)程，包括檢測設備有待進(jìn)一步的改進(jìn)；5.物料短缺；6.生產(chǎn)組織較困難；7.臨時(shí)訂單。管理專(zhuān)家認為，欲使該廠(chǎng)的生產(chǎn)作業(yè)計劃有效率提高到95％以上，僅僅通過(guò)建立ERP系統是不可能實(shí)現的，必須從問(wèn)題入手通過(guò)實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組來(lái)全面強化企業(yè)管理，才能提高生產(chǎn)作業(yè)計劃的有效率。再如：管理專(zhuān)家針對該廠(chǎng)庫存量較高，資金大量占用的現象，提出通過(guò)重新設置安全庫存量及加強對供應商的分析、選擇和長(cháng)期合作來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的思想和方法。

案例二、某總公司下屬若干個(gè)子公司。這些子公司生產(chǎn)所需的主要原材料首先是由總公司統一向供應商采購、付款，而后各子公司按需向總公司采購這些原材料，子公司采購價(jià)則在總公司采購價(jià)的基礎上再增加一些費用。子公司在收到向總公司采購的原材料后，再與總公司結帳、付款。這種業(yè)務(wù)處理方式勢必增加中間環(huán)節，影響工作效率。對此，管理專(zhuān)家建議該總公司在建立ERP系統的同時(shí)實(shí)行BPR，即取消總公司的采購－付款－分銷(xiāo)－收款這個(gè)中間環(huán)節，改由子公司直接向供應商采購－付款這種業(yè)務(wù)處理方式，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。

三、ERP項目風(fēng)險

ERP項目是一個(gè)高風(fēng)險的項目。之所以說(shuō)是高風(fēng)險，一方面是因為企業(yè)應用ERP必然涉及到人們傳統思想觀(guān)念的轉變、機制的轉換、管理方法的改變、管理基礎的改善、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結構的調整、責權利的再分配等一系列實(shí)際問(wèn)題。從而為企業(yè)應用ERP增加了復雜性和艱巨性。另一方面正是因為上述問(wèn)題的存在，加之企業(yè)沒(méi)有充分的認識和采取有效的措施，使得許多企業(yè)的ERP項目處于應用不佳狀態(tài)。因此，我國企業(yè)必須在ERP應用過(guò)程中引入風(fēng)險管理，從而提高風(fēng)險意識及其風(fēng)險的防范與化解能力。

ERP項目的風(fēng)險存在于ERP應用全過(guò)程，主要包括：ERP項目需求分析、ERP項目可行性研究、ERP項目前期準備工作、企業(yè)BPR、ERP軟件及硬件網(wǎng)絡(luò )的選型與配置、ERP項目實(shí)施及ERP系統的運行。

為使企業(yè)有效地防范與化解ERP項目風(fēng)險，提高抗風(fēng)險的能力，通常在ERP應用過(guò)程中應建立相應的風(fēng)險管理機制：

1．強化培訓，進(jìn)一步提高企業(yè)員工，特別是廠(chǎng)長(cháng)、經(jīng)理們的現代企業(yè)管理意識，項目風(fēng)險意識以及對ERP、BPR作用與特點(diǎn)的全面認識。

2．引入管理咨詢(xún)，幫助企業(yè)制定ERP應用目標、進(jìn)行項目可行性研究、實(shí)行BPR、ERP軟件選型和項目實(shí)施。

3．建立ERP項目監理制度，用這種社會(huì )化、科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化的管理方式對ERP項目全過(guò)程實(shí)行監督管理，確保ERP項目按期、按質(zhì)完成。

4．建立ERP項目的評價(jià)制度，運用一套科學(xué)的方法，嚴格和量化的評價(jià)指標體系，對ERP項目的實(shí)施成效進(jìn)行科學(xué)的評價(jià)。

金達仁個(gè)人專(zhuān)欄