專(zhuān)家視點(diǎn)：ERP 應 用 雜 談

金達仁

為了有效的提高我國ERP應用水平，努力實(shí)現我國企業(yè)管理水平的跨越式發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)管理現代化，加快工業(yè)化進(jìn)程，確保國民經(jīng)濟可持續發(fā)展，本文將結合作者大量的研究與實(shí)踐，就以下七個(gè)問(wèn)題展開(kāi)討論。

一、制定明確量化的ERP應用目標

不管做什么事都要有明確、量化的目標。ERP在我國應用之所以未能取得預期效果，其中一個(gè)很重要的原因就是應用目標過(guò)于定性、空泛，難以具體實(shí)施和控制，這個(gè)問(wèn)題應引起大家的重視和關(guān)注。制定一個(gè)明確、量化的ERP應用目標是一件難度很大的事情，整個(gè)過(guò)程需要企業(yè)廠(chǎng)長(cháng)（經(jīng)理）、各級管理人員提高思想認識，通過(guò)系統分析及借用外腦（引入管理咨詢(xún)）才能有效地完成這項工作。ERP應用目標的主要內容應是企業(yè)通過(guò)ERP應用，將在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面有哪些改進(jìn)、提高和創(chuàng )新。應用目標一旦制定后，必須按期、按質(zhì)實(shí)現，同時(shí)該目標也將作為企業(yè)ERP項目應用績(jì)效評價(jià)的重要依據。

二、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組

實(shí)踐表明，應用ERP與企業(yè)的員工素質(zhì)、管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業(yè)務(wù)流程，組織結構、規章制度和責權利等方面有著(zhù)密切的關(guān)系，也存在著(zhù)很多問(wèn)題。如果這些問(wèn)題在建立ERP系統的同時(shí)不能得以有效的解決，那么企業(yè)僅通過(guò)應用ERP也是不能有效的提高應用水平、實(shí)現管理水平的跨越式發(fā)展和推動(dòng)企業(yè)管理現代化。因此，應用ERP必須要實(shí)行BPR，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規范的管理基礎，這個(gè)階段的工作是不可逾越的，特別是對于我國大多數企業(yè)長(cháng)期處于管理粗放，以及現階段我國ERP應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。

需要指出的是，企業(yè)實(shí)行BPR并不完全是應用ERP的需要，而主要是面對激烈的市場(chǎng)競爭，為了提高企業(yè)生存、發(fā)展和競爭能力的需要。此外，企業(yè)在BPR過(guò)程中必須以管理創(chuàng )新為動(dòng)力，并結合其它現代企業(yè)管理思想和方法的應用才能獲得應有的效益。

三、引入企業(yè)管理咨詢(xún)

企業(yè)管理咨詢(xún)是一種以智力形式，客觀(guān)、公正、獨立地為企業(yè)提供服務(wù)的新興行業(yè)。管理咨詢(xún)是由咨詢(xún)專(zhuān)家運用各種相關(guān)科學(xué)理論、方法和大量實(shí)踐經(jīng)驗，通過(guò)對企業(yè)發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節進(jìn)行全面、深入的分析研究，提出一系列管理創(chuàng )新和解決問(wèn)題的思想、策略與方法，達到提高企業(yè)整體素質(zhì)和核心能力的目的。

企業(yè)應用ERP需要制定明確、量化的應用目標、建立項目管理體系和運作機制、做好項目前期準備工作、開(kāi)展管理創(chuàng )新、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、選擇ERP軟件和制定項目實(shí)施方法等等。這一切僅靠企業(yè)自己的力量是難以完成的，必須引入管理咨詢(xún)才能確保項目的成功。

但是，目前問(wèn)題的關(guān)鍵是在我國開(kāi)展管理咨詢(xún)的重要性、緊迫性以及知識的價(jià)值遠未被廣大企業(yè)所充分認識和接受。因此，如何加強宣傳引導工作，喚起廣大企業(yè)的認識，乃是當前開(kāi)展管理咨詢(xún)工作的當務(wù)之急。

四、實(shí)行ERP項目監理制

為了提高ERP應用水平，企業(yè)有必要在ERP應用過(guò)程中實(shí)行項目監理制，用這種社會(huì )化、科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化的管理確保ERP項目按質(zhì)、按期完成。

實(shí)行項目監理制是國際上確保工程項目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例，廣為應用。盡管ERP管理系統工程不同于土建工程，但引入監理的目的與作用是一致的，沒(méi)有本質(zhì)上的區別。近來(lái)我國許多不同類(lèi)型的工程項目都實(shí)行了項目監理制。事實(shí)上，監理的概念早已被廣泛的應用于人類(lèi)社會(huì )和經(jīng)濟活動(dòng)的方方面面。

ERP項目監理的內容與范圍應包括ERP項目全過(guò)程，而不僅僅是ERP項目軟件實(shí)施部分。目前，在我國實(shí)行ERP項目監理制尚需做好以下三項工作。一是加大宣傳力度，促使廣大企業(yè)和應用人員充分認識實(shí)行ERP項目監理制的必要性和緊迫性。二是進(jìn)一步制定和完善ERP項目監理規范。三是培養和提高ERP項目監理人員的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)水平。

五、實(shí)行ERP項目評價(jià)制

隨著(zhù)ERP應用的不斷深入，一方面，我們要盡快建立健全ERP應用績(jì)效評價(jià)體系，另一方面，應用ERP的企業(yè)也應積極開(kāi)展項目評價(jià)工作，通過(guò)定量計算、定性分析和客觀(guān)公正的評價(jià)，從不同的角度科學(xué)的揭示ERP應用狀況，有利于企業(yè)持續發(fā)展。

ERP應用績(jì)效評價(jià)體系主要由評價(jià)制度體系、評價(jià)組織體系和評價(jià)指標體系三個(gè)部分組成。基于ERP項目是一個(gè)企業(yè)管理系統工程，因此我們在建立評價(jià)指標體系時(shí)一定要把與應用ERP有著(zhù)緊密關(guān)聯(lián)的管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業(yè)務(wù)流程、組織結構、員工素質(zhì)、信息處理以及反映企業(yè)綜合能力和過(guò)程控制狀況的相關(guān)經(jīng)濟指標等評價(jià)內容包括進(jìn)來(lái)，重點(diǎn)突出企業(yè)通過(guò)應用ERP后在管理方面有哪些改進(jìn)、提高和創(chuàng )新。此外，對評價(jià)組織體系中專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)構成要有一個(gè)合理的比例，應以管理專(zhuān)家為主。

六、應用ERP與國情廠(chǎng)情的關(guān)系

在我國推廣應用ERP過(guò)程中，盡管中外國情（主要指社會(huì )制度和經(jīng)濟體制）不同，廠(chǎng)情（主要指企業(yè)的管理思想、管理模式、管理方法、管理機制和管理基礎）有所不同；但是，世界各國企業(yè)追求利潤最大化的經(jīng)營(yíng)目標、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，以及不斷的運用現代企業(yè)管理思想和方法來(lái)提高企業(yè)管理水平的策略卻是一致的。ERP源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，又在廣泛的應用實(shí)踐中得以不斷的提高和完善，并取得了明顯的應用績(jì)效，顯然，這種思想和方法與社會(huì )生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì )生產(chǎn)制度沒(méi)有直接關(guān)系，屬生產(chǎn)力范疇，旨在提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力。因此，大力推廣應用ERP，并使其迅速轉化為現實(shí)生產(chǎn)力，乃是世界各國企業(yè)所共同追求的目標，不受任何國界、國情、廠(chǎng)情的影響和限制。

事實(shí)上，推廣應用ERP就是有效的促使我國企業(yè)管理朝著(zhù)更加科學(xué)化、合理化和規范化方向發(fā)展的一種具體手段和方法。誰(shuí)能審時(shí)度勢，及時(shí)掌握和應用這一手段和方法；誰(shuí)就能通過(guò)管理創(chuàng )新迅速改變自己管理落后的面貌，縮小與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)在管理水平上的差距；誰(shuí)就能在二十一世紀全球競爭中提高自己的競爭能力、生存能力與發(fā)展能力。

七、開(kāi)展ERP應用案例研究

開(kāi)展案例研究是一件非常有意義的事情，無(wú)論是一個(gè)完整案例研究或局部案例研究，還是一個(gè)成功案例研究或失敗案例研究，都將有助于人們進(jìn)一步認識問(wèn)題的本質(zhì)、解決問(wèn)題的基本思想和方法以及事物發(fā)展的客觀(guān)規律。

近二十年來(lái)，我國雖有1200余家各種類(lèi)型企業(yè)不同程度的在應用ERP，但時(shí)至今日有關(guān)應用ERP方面的案例研究尚不多見(jiàn)，且多數案例缺乏深入的分析和鮮明的觀(guān)點(diǎn)，不利于提高企業(yè)ERP應用水平和管理水平。因此，結合ERP在我國的應用現狀，當前我們應著(zhù)力就以下幾個(gè)問(wèn)題開(kāi)展案例研究：1. 企業(yè)應用ERP與努力實(shí)現企業(yè)管理水平跨越式發(fā)展和推動(dòng)企業(yè)管理現代化的關(guān)系、2. 企業(yè)應用ERP與開(kāi)展管理創(chuàng )新、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系、3. 為什么要持續不斷的進(jìn)行ERP原理及相關(guān)技術(shù)的培訓、4. 為什么要建立ERP項目管理體系和運作機制、5. 為什么要制定明確、量化的ERP應用目標、6. 為什么要做好ERP項目前期準備工作、7. 為什么要引入管理咨詢(xún)、8. 為什么要實(shí)行項目監理制、9. 為什么評價(jià)ERP應用績(jì)效要重在企業(yè)管理創(chuàng )新、10. 如何確保基礎數據的準確性和時(shí)效性、11. 如何對ERP應用軟件進(jìn)行選型與實(shí)施、12. 如何發(fā)揮企業(yè)是應用ERP的主體作用等等。

開(kāi)展案例研究一定要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)。整個(gè)研究過(guò)程要有思想、有觀(guān)點(diǎn)、有分析、有結果，給人們一種新的、有益的思考和借鑒。

原載于1999年第7期至2000年第1期《軟件世界》雜志專(zhuān)家視點(diǎn)欄目

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