《每周電腦報》編者按：有關(guān)ERP的引入是許多企業(yè)頗為關(guān)注的問(wèn)題。自從1981年沈陽(yáng)第一機床廠(chǎng)從德國工程師協(xié)會(huì )引進(jìn)了第一套MRPII軟件以來(lái)，MRPII/ERP在中國的應用與推廣已經(jīng)歷了近20年。從起步、探索到現在，尤其是在1998年，ERP在各行各業(yè)開(kāi)始變得耳熟能詳。但是究竟何為ERP，ERP的未來(lái)將是怎樣的，和國內企業(yè)如何根據自身的情況引入ERP，收到良好的效果，仍舊是人們爭論的話(huà)題。

我國知名管理學(xué)家金達仁先生長(cháng)期從事現代企業(yè)管理理論的研究與實(shí)踐工作，對ERP原理及其在我國的應用與發(fā)展有著(zhù)深入的研究、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和獨到的見(jiàn)解，其思想和觀(guān)點(diǎn)在國內具有一定的完整性、前瞻性和指導性。本報將分兩期發(fā)表金達仁先生的 “ERP在中國” 一文，集中反映了他近年來(lái)的研究思想和觀(guān)點(diǎn)，希望通過(guò)和讀者之間的學(xué)習和交流，進(jìn)而推動(dòng)ERP在我國的應用與發(fā)展。

ERP的發(fā)展

在了解ERP的同時(shí)，我們有必要先了解一下西方企業(yè)管理理論的發(fā)展過(guò)程: 首先是訂貨點(diǎn)法（ OP，Order Point ），它是一種20世紀40年代的，以控制庫存量為目標，基于定期、定量采購方式的企業(yè)庫存管理方法；然后就是物料需求計劃（ MRP，Material Requriment Planning ）是一種20世紀60年代中期的，以加強物料的計劃與控制，最大限度地降低庫存量、減少資金占用和滿(mǎn)足企業(yè)生產(chǎn)為目標，基于按需采購方式的企業(yè)生產(chǎn)與庫存管理方法，接下來(lái)是制造資源計劃（ MRPII， Manufacturing Resources Planning ）是一種20世紀70年代末期的，以企業(yè)資源優(yōu)化配置，確保企業(yè)連續、均衡的進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)現信息流、物流與資金流的有機集成和提高企業(yè)整體水平為目標，以計劃與控制為主線(xiàn)，面向企業(yè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)、財的現代企業(yè)管理思想和方法。

最后，就是企業(yè)資源計劃（ ERP，Enterprise Resources Planning ）是一種20世紀90年代初期的，以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導向，以實(shí)行企業(yè)內外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機集成和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，以計劃與控制為主線(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò )和信息技術(shù)為平臺，集客戶(hù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、采購、計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組（ BPR，Business Process Reengineering ）等功能為一體，面向供應鏈管理（ SCM，Supply Chain Management ）的現代企業(yè)管理思想和方法。

究竟什么是未來(lái)的ERP呢？

面對新經(jīng)濟時(shí)代的市場(chǎng)競爭和企業(yè)管理發(fā)展趨勢，未來(lái)的ERP將是一個(gè)全新的，集管理、技術(shù)和信息之大成的SCM系統。它的主要特點(diǎn)是：以進(jìn)一步提高競爭力，市場(chǎng)占有率和獲取最大利潤為目標；以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)需求為中心；面向開(kāi)放、互動(dòng)的SCM；實(shí)行協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏(yíng)原則；充分運用先進(jìn)的管理技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和集成技術(shù)。

未來(lái)的ERP的主要擴展功能有：

1)支持集多種生產(chǎn)類(lèi)型、多種經(jīng)營(yíng)方式和多種產(chǎn)業(yè)為一體的，跨區域的SCM模式。

2)支持協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏(yíng)原則的SCM基本運作模式。

3)支持市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售分析和客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM，Customer Relationship Management ）。

4)支持包括先進(jìn)計劃與排產(chǎn)技術(shù)( APS )在內的多種計劃和優(yōu)化排產(chǎn)方法。

5)支持電子商務(wù)（ EC，Electronic Commerce ）。

6)支持物流和配送中心管理。

7)支持集團的資本運作管理。

8)支持更大范圍的信息集成和系統開(kāi)放。

對于未來(lái)的ERP的稱(chēng)謂及目前有關(guān)ERP稱(chēng)謂統一的問(wèn)題，我們認為這不是一個(gè)主要的問(wèn)題。美國APICS認為未來(lái)的ERP將是一個(gè)全面企業(yè)集成（TEI）的系統；美國GG公司則稱(chēng)未來(lái)的ERP為ERPII；國內也有各種各樣的稱(chēng)謂。但不管怎么稱(chēng)謂，關(guān)鍵要看這些系統所具有的基本思想、特點(diǎn)和功能，也就是說(shuō)要看它的實(shí)質(zhì)。企業(yè)在選擇ERP時(shí)，一定要搞清自己的需求和應用目標。

以網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟、知識經(jīng)濟和電子商務(wù)革命為特征的新經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，不但深刻的改變著(zhù)人類(lèi)社會(huì )的生產(chǎn)、貿易、生活和學(xué)習方式，而且也促使企業(yè)發(fā)展趨勢發(fā)生了巨大的變化。

這些變化的主要特點(diǎn)是：

1)一些大的企業(yè)集團跨國界實(shí)行強強聯(lián)合，組成新的跨國戰略聯(lián)盟，進(jìn)而發(fā)展成為經(jīng)濟全球化的動(dòng)力和主體力量。

2)越來(lái)越多的各國企業(yè)走出國門(mén)參與國際市場(chǎng)大循環(huán)。

3)全球市場(chǎng)競爭趨勢已由原來(lái)的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉變?yōu)楣�應鏈與供應鏈之間的競爭。

4)供應鏈與供應鏈之間的競爭優(yōu)勢主要取決于供應鏈的創(chuàng )新能力和核心能力的競爭。

5)協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏(yíng)原則成為SCM的基本運作模式。

6)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和集成技術(shù)的日新月異，不但為加強SCM和企業(yè)管理提供了必要的條件和基礎，而且也給供應鏈和企業(yè)的生存與發(fā)展帶來(lái)了新的挑戰和機遇。

7)時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)和環(huán)境這五個(gè)要素已經(jīng)成為衡量一個(gè)供應鏈和企業(yè)的整體水平與競爭力的主要標志。

8)知識及客戶(hù)信息已經(jīng)成為供應鏈和企業(yè)的主要資源。

在了解ERP及其應用的前景過(guò)程中，我們需要澄清一些概念。

其中，SCM具有以下九個(gè)特點(diǎn)，即：需求性、競爭性、協(xié)同性、完整性、緊密性、雙贏(yíng)性、復雜性、交叉性和動(dòng)態(tài)性。新經(jīng)濟時(shí)代的SCM的基本思想就是以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導向，以核心企業(yè)為盟主，以提高競爭力、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏(yíng)原則為基本運作模式，通過(guò)運用現代企業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個(gè)供應鏈上的信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有效規劃和控制，從而將客戶(hù)、銷(xiāo)售商、供應商、制造商和服務(wù)商等合作伙伴連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結構，形成一個(gè)極具競爭力的戰略聯(lián)盟。

而網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的CRM具有以下新的特點(diǎn)：一是力求在企業(yè)與客戶(hù)、供應商之間建立、保持和發(fā)展一種長(cháng)期、良好的協(xié)同商務(wù)關(guān)系；二是企業(yè)與客戶(hù)、供應商關(guān)系的實(shí)質(zhì)是雙贏(yíng)原則；三是努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；四是提供時(shí)新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)；五是客戶(hù)資源是現代企業(yè)的主要資源之一；六是客戶(hù)信息的快速處理和分析。

BPR則是企業(yè)管理創(chuàng )新的一種形式。其核心思想就是要不斷的對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重組，從而使時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供應鏈和企業(yè)競爭力的要素得以明顯的改善和提高，適應市場(chǎng)競爭的需要。

至于現在風(fēng)靡一時(shí)的電子商務(wù)，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子是手段，是工具。商務(wù)才是其真正的核心和目的。電子商務(wù)，從表面上看是指人們充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)來(lái)替代傳統的手段和工具，完成市場(chǎng)分析、物料采購、產(chǎn)品銷(xiāo)售、網(wǎng)上交易、物流配送、資金的結算與支付和客戶(hù)服務(wù)等各種商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。從深層次看，電子商務(wù)的真正含義是指一種基于管理技術(shù)、電子技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、集成技術(shù)的全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和運作模式。

應用ERP的根本目的與意義

我國廣大企業(yè)應用ERP的根本目的就是在學(xué)習、研究和應用國外現代企業(yè)管理思想和方法的基礎上，盡快改變落后的企業(yè)管理模式，進(jìn)而建立起一套新的符合市場(chǎng)經(jīng)濟體制的企業(yè)管理模式。企業(yè)應用ERP一定要帶動(dòng)企業(yè)管理現代化，努力實(shí)現企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國工業(yè)化進(jìn)程，確保國民經(jīng)濟可持續發(fā)展。

大量的研究與實(shí)踐已經(jīng)充分表明，ERP作為一種現代企業(yè)管理的思想和方法與社會(huì )生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì )生產(chǎn)制度沒(méi)有直接關(guān)系，屬生產(chǎn)力范疇，旨在提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力水平。因此，大力推廣應用ERP，并使其迅速轉化為現實(shí)生產(chǎn)力，乃是世界各國企業(yè)所共同追求的目標，不受任何國界、國情、廠(chǎng)情的影響和限制。事實(shí)上，推廣應用ERP就是有效的促使我國企業(yè)管理朝著(zhù)更加科學(xué)化、合理化和規范化方向發(fā)展的一種具體方法和途徑。誰(shuí)能審時(shí)度勢，及時(shí)掌握和應用這一方法和途徑；誰(shuí)就能通過(guò)管理創(chuàng )新迅速改變自己管理落后的面貌，縮小與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)在管理水平和生產(chǎn)力水平上的差距；誰(shuí)就能在21世紀全球競爭中提高自己的競爭能力、生存能力與發(fā)展能力。

ERP項目是一個(gè)企業(yè)管理系統工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統工程或者是企業(yè)信息化建設工程，這是因為整個(gè)管理系統不但基于ERP、系統工程和信息技術(shù)等現代科學(xué)技術(shù)的思想、原理和方法，而且還從本質(zhì)上充分地體現了企業(yè)應用ERP與開(kāi)展企業(yè)管理創(chuàng )新、推進(jìn)企業(yè)管理現代化和提高企業(yè)競爭力的必然關(guān)系。

我們之所以反復強調ERP項目是一個(gè)企業(yè)管理系統工程，主要是促使廣大企業(yè)能從管理的角度出發(fā)，在充分認識ERP管理的基本思想和內涵，ERP與信息的集成和處理，以及ERP與ERP軟件的相互關(guān)系的基礎上，深刻認識應用ERP的根本目的和意義，進(jìn)而從根本上提高我國企業(yè)ERP應用水平。國情、廠(chǎng)情是客觀(guān)存在的，也是在不斷變化的。如果我們在應用ERP過(guò)程中以國情、廠(chǎng)情為由，強調客觀(guān)，遷就現狀，不思進(jìn)取，實(shí)際上就是固步自封，保護落后，就將嚴重影響ERP應用水平，制約企業(yè)的生存與發(fā)展，乃至國民經(jīng)濟的可持續發(fā)展。

企業(yè)改革的目標是建立“產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”的現代企業(yè)制度, 其中,"管理科學(xué)"是不可分割的重要內容。改革是解放生產(chǎn)力，是強化企業(yè)管理的動(dòng)力，具體表現為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高和國力的增強。而發(fā)展和提高生產(chǎn)力則要靠管理，沒(méi)有科學(xué)、規范和嚴格的企業(yè)管理，改革的成果也不可能鞏固。因此，深化企業(yè)改革同強化企業(yè)管理，是相互促進(jìn)，相輔相成，互為保證的關(guān)系。正確認識和處理改革與管理的關(guān)系，把兩者有機的結合起來(lái)，才能使推廣應用 ERP、強化企業(yè)管理和向管理要效益真正落到實(shí)處，促進(jìn)企業(yè)和國民經(jīng)濟的發(fā)展。

一方面，應用ERP將極大地提高企業(yè)生產(chǎn)力和競爭力，而發(fā)展與提高生產(chǎn)力和競爭力則要靠管理；另一方面，應用ERP必將不同程度的涉及到企業(yè)的全員素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)戰略、管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業(yè)務(wù)流程和組織結構等等。此時(shí)，如果沒(méi)有一個(gè)科學(xué)、規范和嚴格的企業(yè)管理，非但ERP應用難以順利進(jìn)行，其應用成果也不能得以有效的鞏固。因此，我們在ERP應用過(guò)程中，必須結合我國目前尚未實(shí)現工業(yè)化，且大多數企業(yè)又長(cháng)期處于傳統、粗放管理的實(shí)際狀況，一定要立足于企業(yè)管理創(chuàng )新，并把兩者有機地結合起來(lái)，相輔相成，互為作用。

創(chuàng )新是企業(yè)生存與發(fā)展的永恒動(dòng)力，也是衡量一個(gè)企業(yè)可持續發(fā)展能力的主要標志。企業(yè)創(chuàng )新包括制度創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，首先是思想創(chuàng )新和觀(guān)念創(chuàng )新。推廣應用ERP實(shí)際上就是企業(yè)管理創(chuàng )新的一種具體形式。

核心競爭力是指企業(yè)通過(guò)不斷的創(chuàng )新，從而在某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)時(shí)期內形成獨有的，體現企業(yè)競爭優(yōu)勢的，能確保企業(yè)可持續發(fā)展的一種核心能力。對長(cháng)期處于傳統、粗放狀況的我國廣大企業(yè)而言，迅速、有效的應用ERP，必將全面提高企業(yè)的管理水平和核心競爭力。

企業(yè)是應用ERP的主體

大量的研究與實(shí)踐已經(jīng)充分表明，ERP在我國應用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、互聯(lián)網(wǎng)系統、應用軟件和軟件實(shí)施，而主要取決于企業(yè)自身主體意識。企業(yè)是應用ERP的主體。企業(yè)應用ERP首先要提高思想認識，轉變思想觀(guān)念，增強自身主體意識。只有增強了主體意識，才能提高主體能力，才能發(fā)揮主體作用，才能確保ERP項目的成功。面對當今世界新經(jīng)濟發(fā)展以及我國即將加入 WTO帶來(lái)的挑戰和機遇，我國廣大企業(yè)必須從企業(yè)發(fā)展戰略高度來(lái)研究和審視ERP的原理和作用，推廣應用ERP的目的和意義，進(jìn)而科學(xué)的做出迅速建立ERP系統和推進(jìn)企業(yè)信息化建設的決策。

一粒種子，只有在適宜的環(huán)境中才能生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結果。這里的環(huán)境泛指土壤、陽(yáng)光、空氣、水分、肥料、農業(yè)技術(shù)和田間管理等等。如果沒(méi)有適宜的環(huán)境，即使這粒種子屬優(yōu)良品種，也不可能茁壯成長(cháng)，結出豐碩的果實(shí)。事實(shí)上，應用ERP也同樣需要一個(gè)適宜的環(huán)境。這里的環(huán)境泛指企業(yè)要有一個(gè)科學(xué)、規范和嚴格的管理思想、管理模式、管理方法、管理機制和管理基礎，主要領(lǐng)導要有危機意識、競爭意識、管理意識、信息意識和創(chuàng )新意識等等。

在ERP應用過(guò)程中，我們應該提倡、注重和堅持“一把手”領(lǐng)導下的分工負責制，按照企業(yè)制定的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略、年度工作計劃和ERP應用目標，充分發(fā)揮企業(yè)副職、中層主管和相關(guān)部門(mén)的主動(dòng)性、創(chuàng )造性和積極性，大家各司其職，有職有權，努力工作，遇有重大問(wèn)題再請示“一把手”或董事會(huì )研究解決。這種工作方式合乎客觀(guān)規律，效果也會(huì )更好些。更重要的是，應用中要加強管理，要靠管理機制、規章制度和加大規章制度的執行力度，從根本上確保應用工作的順利進(jìn)行，也就是說(shuō)要通過(guò)法治，而不是人治來(lái)抓好ERP應用及企業(yè)各項工作，這是企業(yè)生存與發(fā)展的根本大計，也是現代企業(yè)管理的主要特征之一。

在新經(jīng)濟時(shí)代，知識已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng )新和提高企業(yè)生存與發(fā)展能力的主要資源。而人作為企業(yè)和知識的主人，其掌握和運用知識的能力也直接決定著(zhù)企業(yè)的創(chuàng )新、生存與發(fā)展能力，最終決定著(zhù)企業(yè)能否可持續發(fā)展。因此，企業(yè)應用ERP一定要通過(guò)各種形式、不同內容和不同程度地使企業(yè)全員，特別是企業(yè)主要領(lǐng)導接受新經(jīng)濟、新思想、新理論和新方法的培訓教育。

努力提高企業(yè)全員知識水平，充分調動(dòng)和發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，積極營(yíng)造人與企業(yè)一起成長(cháng)，共同發(fā)展的良好環(huán)境，是現代企業(yè)管理的新理論，也是企業(yè)生存與發(fā)展之本。因此，企業(yè)應用ERP一定要加強以人為本的管理工作，建立相應的競爭機制、激勵機制和約束機制，把應用ERP與制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略、推動(dòng)企業(yè)管理現代化進(jìn)程和企業(yè)全員業(yè)績(jì)考核有機的結合起來(lái)，促使他們在感受外部壓力的同時(shí)都自覺(jué)地投入到ERP應用中來(lái)，并能為ERP應用，乃至企業(yè)的生存與發(fā)展盡職盡責。

ERP作為一種面向供應鏈管理的現代企業(yè)管理思想和方法，其原理并不深奧復雜，然而欲使其發(fā)揮應有的作用，迅速轉化為現實(shí)生產(chǎn)力，乃只有通過(guò)有效的研究與應用。在我國，一方面科研游離于產(chǎn)業(yè)之外與科研脫離企業(yè)需求和實(shí)際應用的現象十分普遍。另一方面，在ERP應用領(lǐng)域，一些針對如何提高我國ERP應用水平，努力實(shí)現我國企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國企業(yè)管理現代化進(jìn)程，且經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗證為行之有效的科研成果，也長(cháng)期不能被那些正在建立或準備建立ERP系統的企業(yè)所全面、深入的認識和應用，不能被迅速轉化為現實(shí)生產(chǎn)力的現象也十分普遍。

ERP項目前期準備工作

我國目前在ERP應用過(guò)程中出現的各種具有共性和普遍性的問(wèn)題，在很大程度上與企業(yè)沒(méi)有認真做好項目前期準備工作有著(zhù)必然的關(guān)系。因此，企業(yè)在ERP應用過(guò)程中一定要按照客觀(guān)規律，認真做好前期準備工作。其中，培訓教育不能僅限于ERP原理和信息技術(shù)方面，而應把相關(guān)科學(xué)技術(shù)都包括進(jìn)來(lái)。企業(yè)需求分析不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題歸類(lèi)，而應直接指出造成這些問(wèn)題的根源所在，以便有針對性地加以解決。業(yè)務(wù)流程重組要立足于根本性的思考和徹底的重組，也就是說(shuō)要立足于企業(yè)管理創(chuàng )新，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規范和嚴格的管理基礎。

為了成功地應用ERP，我們必須在ERP應用過(guò)程中建立ERP項目管理體系和運作機制，具體內容包括：制定明確、量化的ERP應用目標；進(jìn)行ERP等現代企業(yè)管理思想和方法的培訓；引入企業(yè)管理咨詢(xún)；進(jìn)行企業(yè)需求分析；開(kāi)展企業(yè)管理創(chuàng )新；實(shí)行BPR；加強項目管理；實(shí)行ERP項目監理制和實(shí)行ERP項目評價(jià)制等等。

不管做什么事都要有明確、量化的目標。ERP在我國應用之所以未能取得預期效果，其中一個(gè)很重要的原因就是應用目標過(guò)于定性、空泛，難以具體實(shí)施和控制，從而失去其應有的價(jià)值。

企業(yè)管理咨詢(xún)是一種以智力形式，客觀(guān)、公正、獨立地為企業(yè)提供服務(wù)的新興行業(yè)。管理咨詢(xún)是由咨詢(xún)專(zhuān)家運用各種相關(guān)科學(xué)理論、方法和大量實(shí)踐經(jīng)驗，通過(guò)對企業(yè)管理、企業(yè)競爭力和ERP應用中的薄弱環(huán)節進(jìn)行全面、深入的分析研究，提出一系列管理創(chuàng )新和解決問(wèn)題的思想、策略和方法，達到提高ERP應用水平、企業(yè)管理水平和企業(yè)競爭力的目的。

企業(yè)應用ERP必須要開(kāi)展管理創(chuàng )新和實(shí)行BPR。這個(gè)階段的工作是不可逾越的，特別是對尚未實(shí)現工業(yè)化的我國，且大多數企業(yè)長(cháng)期處于管理粗放，現階段又面臨著(zhù)應用ERP和推進(jìn)信息化建設的艱巨任務(wù)，以及目前我國企業(yè)ERP應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。這也正是我國企業(yè)應用ERP與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)應用ERP之根本區別。

必須指出的是，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理的一種基本形式。企業(yè)實(shí)行BPR并不完全是應用ERP的需要，而主要是面對激烈的市場(chǎng)競爭，為了提高企業(yè)整體水平和競爭力的需要。因此，企業(yè)實(shí)行BPR，一定要立足于企業(yè)管理創(chuàng )新。首先要從與業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性和合理性有著(zhù)緊密關(guān)系的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略、管理模式、管理方法、組織結構、管理職能和責權利分配等方面的改進(jìn)和創(chuàng )新入手。同時(shí)，還要運用其它先進(jìn)管理思想和方法，只有這樣才能實(shí)現BPR的預期目標，從根本上提高企業(yè)管理水平和競爭力。

企業(yè)建立ERP系統，一定要確保企業(yè)各種管理信息的準確性和時(shí)效性。如果企業(yè)管理信息失去了其應有的準確性和時(shí)效性，那么企業(yè)建立ERP系統也就成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。

ERP項目的監理與評價(jià)

實(shí)行項目監理制是國際上確保工程項目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例，廣為應用。盡管ERP管理系統工程不同于土建工程，但引入項目監理的目的和作用是一致的，沒(méi)有本質(zhì)上的區別。近來(lái)我國許多不同類(lèi)型的工程項目都實(shí)行了項目監理制。事實(shí)上，監理的概念早已被廣泛地應用于人類(lèi)社會(huì )和經(jīng)濟活動(dòng)的方方面面。ERP項目監理應包括ERP項目全過(guò)程，而不僅僅是ERP軟件實(shí)施部分。

隨著(zhù)ERP應用的不斷深入，一方面，我們要盡快建立健全ERP項目評價(jià)體系，另一方面，應用ERP的企業(yè)也應積極開(kāi)展項目評價(jià)工作，通過(guò)定量計算、定性分析和客觀(guān)公正的評價(jià)，從不同角度科學(xué)地揭示ERP應用狀況，有利于ERP的推廣應用和應用水平的提高。

關(guān)于ERP項目的評價(jià)問(wèn)題，首先我們要分清ERP項目是一個(gè)企業(yè)管理系統工程，還是一個(gè)企業(yè)管理信息系統工程，因為兩者的評價(jià)體系和評價(jià)內容是不一樣的。

基于ERP項目是一個(gè)企業(yè)管理系統工程的認識。因此，我們在建立ERP項目評價(jià)指標體系時(shí)，一定要把與應用ERP有著(zhù)緊密關(guān)聯(lián)的全員素質(zhì)、管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業(yè)務(wù)流程、過(guò)程控制、組織結構、規章制度和信息集成等方面的內容包括進(jìn)來(lái)，既要定性地反映企業(yè)通過(guò)應用ERP后在管理水平方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng )新，又要用相關(guān)經(jīng)濟指標定量地反映企業(yè)綜合能力和管理過(guò)程狀況的改進(jìn)和提高，重點(diǎn)應突出企業(yè)管理創(chuàng )新。

ERP軟件公司的服務(wù)與發(fā)展

“服務(wù)”這個(gè)名詞由來(lái)已久，相信人們對它并不陌生。但是軟件服務(wù)的作用和意義、軟件服務(wù)的價(jià)值和收費，以及把軟件服務(wù)作為IT產(chǎn)業(yè)的一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，卻遠未被各軟件公司乃至社會(huì )各界所充分認識。這些年來(lái)， ERP軟件服務(wù)不到位和服務(wù)水平不高的問(wèn)題，不但制約著(zhù)我國ERP軟件應用水平企業(yè)管理水平的提高以及ERP軟件市場(chǎng)的開(kāi)拓，而且也制約著(zhù)我國IT產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長(cháng)和國民經(jīng)濟的發(fā)展。

長(cháng)期以來(lái)，我國大多數ERP軟件公司的服務(wù)范圍一直停留在單一的軟件實(shí)施服務(wù)上，而沒(méi)有從ERP管理系統工程的角度出發(fā)，把ERP軟件實(shí)施和進(jìn)行企業(yè)需求分析、實(shí)行BPR、開(kāi)展管理創(chuàng )新有機地結合起來(lái)，促使企業(yè)通過(guò)ERP應用帶動(dòng)管理現代化，努力實(shí)現我國企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展。這種服務(wù)范圍對尚未實(shí)現工業(yè)化，以及長(cháng)期處于管理粗放狀況，現在又面臨著(zhù)應用ERP艱巨任務(wù)的國內廣大企業(yè)而言是遠遠不夠的，它已經(jīng)嚴重影響著(zhù)軟件公司的服務(wù)水平和我國ERP應用水平的提高。因此，ERP軟件公司應該面對現實(shí)，盡快調整和擴大自己的服務(wù)范圍，以求提高自身服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

事實(shí)上，目前大多數ERP軟件公司缺乏與ERP管理系統工程相適應的，科學(xué)、完善的ERP軟件服務(wù)體系。即使有些軟件公司有一些軟件服務(wù)規范，但也偏重于軟件實(shí)施方面，而且具體操作時(shí)，由于可操作性不強、員工隨意性很大和公司管理力度不夠，直接影響著(zhù)ERP軟件服務(wù)水平乃至軟件公司的整體水平。因此，ERP軟件公司必須盡快建立一個(gè)科學(xué)、完善的ERP軟件服務(wù)體系，重點(diǎn)應突出如何通過(guò)有效的服務(wù)，確保ERP項目的成功。

ERP軟件服務(wù)水平的高低，一方面取決于ERP軟件公司的服務(wù)范圍和服務(wù)體系，另一方面也取決于軟件公司ERP項目實(shí)施顧問(wèn)的知識結構。然而，目前大多數實(shí)施顧問(wèn)的知識結構仍比較單一，偏重于計算機、軟件、信息和自控等專(zhuān)業(yè)知識，明顯缺乏現代企業(yè)管理、創(chuàng )新理論和系統工程等專(zhuān)業(yè)知識，勢必影響ERP軟件服務(wù)水平和軟件公司整體形象的提高。因此，ERP軟件公司在對自身服務(wù)范圍和服務(wù)體系做相應調整和完善的同時(shí)，更有必要通過(guò)有效的培訓、再教育和大量實(shí)踐，去調整和完善實(shí)施顧問(wèn)的知識結構，以充分提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)能力。

我國ERP軟件公司要走出困境，快速發(fā)展，除了外部環(huán)境的不斷改善外，還要從根本上研究解決自身的發(fā)展戰略、人才培養、資本運作、管理體制、產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)水平這六大問(wèn)題。

ERP應用案例研究

縱向比較，我國企業(yè)應用ERP已經(jīng)取得了很大的成績(jì)。橫向比較，與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)應用ERP相比，以及與我們預期目標相比仍有很大差距，甚至成功率不高。具體表現在我國企業(yè)ERP應用的數量、時(shí)間、周期、范圍、績(jì)效和水平六個(gè)方面。

開(kāi)展案例研究是一件非常有意義的事情，無(wú)論是一個(gè)完整案例研究或局部案例研究，還是一個(gè)成功案例研究或失敗案例研究，都將有助于人們進(jìn)一步認識問(wèn)題的本質(zhì)、解決問(wèn)題的基本思想和方法以及事物發(fā)展的客觀(guān)規律。

某企業(yè)作為我國實(shí)施計算機集成制造系統（CIMS/ERP）的示范企業(yè)，通過(guò)多年的努力，在取得明顯的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的同時(shí)，也積累了一些有益的經(jīng)驗，值得我國廣大企業(yè)的學(xué)習和借鑒。一是企業(yè)主要領(lǐng)導面對激烈的市場(chǎng)競爭，為了提高集團的競爭力，能迅速做出實(shí)施CIMS/ERP的決策。二是企業(yè)在CIMS/ERP實(shí)施過(guò)程中能通過(guò)企業(yè)創(chuàng )新，對一些傳統、落后的企業(yè)管理模式和管理方法進(jìn)行有效地改進(jìn)和重組。三是企業(yè)制定了一套切實(shí)可行的CIMS/ERP工程項目管理方法，從而確保CIMS/ERP的順利實(shí)施。

例一，某企業(yè)，一方面每月的銷(xiāo)售訂單及品種規格很多，但大多數訂單的訂貨數量卻很少；另一方面每周乃至每日又經(jīng)常接到一些臨時(shí)訂單，且客戶(hù)要求交貨時(shí)間又很急。因此，企業(yè)經(jīng)常出現生產(chǎn)作業(yè)計劃頻繁調整，生產(chǎn)準備不及時(shí)，生產(chǎn)組織較困難，產(chǎn)品成本較高，原材料利用率較低，原材料庫存量很高（需求量與庫存量為1：9的關(guān)系）和資金大量占用等一系列問(wèn)題。此時(shí)，該企業(yè)僅通過(guò)建立ERP系統來(lái)解決這些問(wèn)題是不可能的，或者說(shuō)也只能是解決一些表面上的問(wèn)題。因為造成這些問(wèn)題的根本原因是企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位、產(chǎn)品結構調整、營(yíng)銷(xiāo)方式改變和客戶(hù)關(guān)系管理。這些問(wèn)題只有在企業(yè)應用ERP過(guò)程中，同步或提前開(kāi)展管理創(chuàng )新和實(shí)行BPR去加以解決，企業(yè)才能有效地解決ERP項目的需求，達到標本兼治的目的，從而提高ERP應用水平。這也就是我們經(jīng)常強調的企業(yè)應用ERP一定要帶動(dòng)企業(yè)管理現代化，努力實(shí)現企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展的基本思想。

例二，某企業(yè)的ERP系統從表面上看已基本實(shí)施完畢，投入運行，并通過(guò)項目驗收。但是，我們從生產(chǎn)現場(chǎng)看到的現象是：生產(chǎn)線(xiàn)兩邊已經(jīng)站滿(mǎn)了工人, 他們正緊張地隨著(zhù)生產(chǎn)線(xiàn)的移動(dòng)，用包裝紙將食品包裝后放進(jìn)食品箱送入成品庫或直接銷(xiāo)往市場(chǎng)。然而，我們還注意到這樣一個(gè)現象，在生產(chǎn)線(xiàn)的末尾有若干工人一邊忙于包裝，一邊又將來(lái)不及包裝的食品逆生產(chǎn)線(xiàn)移動(dòng)方向用手往回推, 以便有更多的時(shí)間將這批食品包裝完畢。因為來(lái)不及包裝的食品將隨著(zhù)生產(chǎn)線(xiàn)的移動(dòng)最終掉入食品箱內，只能重新化解用于配料，這樣就會(huì )使企業(yè)在人、財、物方面造成一定的浪費，提高產(chǎn)品成本。上述現象說(shuō)明該生產(chǎn)線(xiàn)存在節拍和長(cháng)度設計不合理、生產(chǎn)線(xiàn)各道工序之間的生產(chǎn)能力不平衡和計劃編制不合理等問(wèn)題，應該在ERP項目實(shí)施前，首先通過(guò)調整使生產(chǎn)、管理過(guò)程處于一種合理、協(xié)調的狀態(tài)。否則，當我們把基于這種生產(chǎn)過(guò)程和管理現狀收集的相關(guān)數據輸入ERP系統，經(jīng)過(guò)系統處理反過(guò)來(lái)又去規劃和控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，可想而知其作用和意義又能有多大呢？ 如果在實(shí)施過(guò)程中，把ERP應用與強化企業(yè)管理緊密結合起來(lái)，提前或同步解決這些相關(guān)問(wèn)題，就會(huì )獲得最佳應用效益。

例三，某企業(yè)車(chē)間生產(chǎn)管理較為混亂，經(jīng)常出現原材料短缺、零部件不配套、生產(chǎn)作業(yè)頻繁調整、生產(chǎn)過(guò)程不連續等現象。于是，該企業(yè)想從車(chē)間管理入手，選擇一個(gè)車(chē)間管理功能較強的ERP軟件來(lái)輔助企業(yè)管理，重點(diǎn)是輔助車(chē)間管理。看起來(lái)，這種想法似乎合情合理，無(wú)可非議，其實(shí)不然。因為問(wèn)題雖然出在車(chē)間，但是造成問(wèn)題的根源有來(lái)自于車(chē)間，更多的是由于企業(yè)各相關(guān)部門(mén)的管理不善而直接影響造成的。例如：采購部門(mén)不能按時(shí)、按量、按質(zhì)供貨，倉儲部門(mén)不嚴格驗收貨物，以致有的采購件到了車(chē)間加工時(shí)才發(fā)現有大量的次品，影響計劃的順利執行；計劃部門(mén)既不對全廠(chǎng)進(jìn)行能力需求分析，也不對制造資源實(shí)行優(yōu)化配置，因此，所編制的計劃也就難以對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程實(shí)行有效的規劃和控制；生產(chǎn)車(chē)間也各行其是，不嚴格按照計劃部門(mén)下達的"期量"來(lái)組織生產(chǎn)等等。 總之，這種粗放式管理帶來(lái)的的問(wèn)題，不管源于哪個(gè)部門(mén)，最終都將歸集到車(chē)間, 勢必造成車(chē)間生產(chǎn)管理混亂的現象。此時(shí)，我們僅著(zhù)眼于表面現象，不從解決問(wèn)題的本質(zhì)入手，或者只是期盼通過(guò)建立ERP系統來(lái)幫助解決這些問(wèn)題，其結果也只能起到事倍功半的作用。如果我們在建立ERP系統過(guò)程中，善于從問(wèn)題的本質(zhì)入手去分析研究，那么就此案例而言，工作的重點(diǎn)就不是車(chē)間管理，而是全廠(chǎng)性的綜合管理。如果我們通過(guò)分析去全面強化企業(yè)管理，提高企業(yè)整體水平，那么我們就可有效地提高ERP應用水平和企業(yè)管理水平，達到標本兼治的目的，這就是我們所追求的系統目標。

金達仁

機械部設計研究院高級工程師、中國機械行業(yè)企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果審定委員會(huì )委員、中國機械工業(yè)協(xié)會(huì )管理軟件專(zhuān)委會(huì )常務(wù)理事、中國電子學(xué)會(huì )ERP專(zhuān)委會(huì )副主任。

金達仁長(cháng)期從事現代企業(yè)管理理論和企業(yè)信息集成的研究與實(shí)踐工作。主要研究方向為：供應鏈管理、企業(yè)資源計劃、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略、企業(yè)組織結構、業(yè)務(wù)流程重組和信息技術(shù)。20年來(lái)，他先后主持完成和參與完成了90多個(gè)制造業(yè)各類(lèi)大中型企業(yè)的工程項目、管理項目和ERP系統的設計、研究、咨詢(xún)和應用工作。

此間，金達仁在<< 人民日報 >>、<< 經(jīng)濟日報 >>、<< 中國經(jīng)濟時(shí)報 >>、<< 計算機世界 >>和<< 企業(yè)管理 >>等刊物發(fā)表學(xué)術(shù)與應用方面的論文80多篇。同時(shí)，他還應邀在北京大學(xué)、清華大學(xué)和中國人民大學(xué)作專(zhuān)題演講。

本文是原載于《每周電腦報》 2001/06/06

金達仁個(gè)人專(zhuān)欄