中興通訊推出ZSmart iCS智能計(jì)費(fèi)解決方案
2012/05/22
CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者 歐陽): 近日，中興通訊在2012TMF管理大會(huì)（TMF Management World）上發(fā)布了“中興通訊ZSmart iCS智能計(jì)費(fèi)解決方案”，該方案是中興通訊ZSmart BSS/OSS智能套件的一部分，通過業(yè)界領(lǐng)先的計(jì)費(fèi)、分析和增強(qiáng)的跨渠道Customer Care平臺(tái)，可以幫助運(yùn)營(yíng)商大大提高客戶體驗(yàn)，有效降低業(yè)務(wù)上線成本(TCO)和縮短業(yè)務(wù)上線時(shí)間(TTM)，提高企業(yè)收入。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信的快速發(fā)展，兩者融合的趨勢(shì)也正在加快。對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，客戶接觸渠道趨于多元化，加之社交網(wǎng)絡(luò)的快速滲透，消費(fèi)者在整個(gè)價(jià)值鏈中的地位越來越高。如何更好的提升客戶服務(wù)品質(zhì)，提高客戶體驗(yàn)，提供一致的、高效的跨渠道業(yè)務(wù)體驗(yàn)已成為全球電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。
中興通訊ZSmart iCS智能計(jì)費(fèi)解決方案(intelligent charging system)通過計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、分析工具與增強(qiáng)型多渠道Customer Care系統(tǒng)的協(xié)作，可以通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，并采取正確的行動(dòng)以最大化總體營(yíng)銷投資回報(bào)，幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的跨渠道業(yè)務(wù)體驗(yàn)(cross-channel service experience)，并通過各種渠道，提供統(tǒng)一的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和計(jì)費(fèi)能力，將這種理念全面貫徹到相關(guān)渠道以及公司的每一個(gè)角落避免形成數(shù)據(jù)孤島。
中興通訊副總裁周勇表示：“隨著客戶接觸渠道的多元化和社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，客戶已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)的中心。運(yùn)營(yíng)商只有從市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和計(jì)費(fèi)等多方面統(tǒng)一規(guī)劃，為客戶提供統(tǒng)一和智能化的客戶體驗(yàn)，才能緊緊抓住客戶，避免在價(jià)值鏈中被邊緣化，成為未來電信業(yè)的贏家。
目前，中興通訊的ZSmart BSS/OSS產(chǎn)品為全球70多個(gè)運(yùn)營(yíng)商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，與包括法國(guó)電信、Telenor、沃達(dá)豐、阿聯(lián)酋電信等眾多全球主流電信運(yùn)營(yíng)商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。中興通訊已成為全球最主要的電信軟件提供商之一。
CTI論壇報(bào)道
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