中興通訊盡攬山東電信客服中心項(xiàng)目
2001/11/22
本報(bào)訊 近日，中國電信迄今為止規(guī)模最大的客服系統(tǒng)——山東電信客戶服務(wù)中心招標(biāo)塵埃落定，中興通訊以絕對優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手，一舉拿下全省16個(gè)地市客服系統(tǒng)的建設(shè)合同，共計(jì)1000多座席。
中興通訊客服系統(tǒng)平臺(tái)采用智能網(wǎng)技術(shù)，提供功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE），用戶可以在不改動(dòng)軟、硬件環(huán)境的條件下，在現(xiàn)有平臺(tái)基礎(chǔ)上任意添加業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)新的功能。包括CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器在內(nèi)的關(guān)鍵設(shè)備均采用UNIX平臺(tái)，具備良好的穩(wěn)定性和安全性。業(yè)務(wù)與系統(tǒng)平臺(tái)分離，平臺(tái)的升級和業(yè)務(wù)的升級互不影響。支持VOIP技術(shù)，簡單擴(kuò)容即可升級為IP呼叫中心。
在招標(biāo)之前，包括中興通訊在內(nèi)的四家國內(nèi)廠商分別建設(shè)山東濟(jì)南、淄博、青島、德州四個(gè)地市試點(diǎn)局。試點(diǎn)局的開通質(zhì)量將直接影響全省招標(biāo)。在技術(shù)澄清中，中興通訊的技術(shù)實(shí)力和售后服務(wù)獲得評判小組的認(rèn)可，以總票數(shù)排名第一的成績?nèi)〉瞄_試驗(yàn)局的資格，承建濟(jì)南試點(diǎn)局工程。8月4日開始，山東電信對四個(gè)試點(diǎn)地市客服中心進(jìn)行驗(yàn)收，濟(jì)南試點(diǎn)局又以突出的性能、完善的流程，贏得驗(yàn)收小組專家的一致肯定，排名遙遙領(lǐng)先。
網(wǎng)絡(luò)世界 2001/11/22
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