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話(huà)費語(yǔ)音傳真查詢(xún)/催繳系統

一、系統概述

    當今信息高速發(fā)展，電話(huà)使用率日益增長(cháng)，各地電信部門(mén)面對的服務(wù)量大量增加；長(cháng)話(huà)清單、移動(dòng)話(huà)費等方面的查詢(xún)及用戶(hù)對話(huà)費查詢(xún)疑問(wèn)的矛盾也越來(lái)越突出。

    北京亦海豐電子技術(shù)有限責任公司針對這一情況，早在一九九四年便吸收國外先進(jìn)技術(shù).結合中國國情，開(kāi)發(fā)了話(huà)費清單語(yǔ)音/傳真查詢(xún)系統，時(shí)至一九九八年又以電總的“話(huà)費查詢(xún)系統技術(shù)規范”文件為依據，在其原有的基礎上更加豐富和完善，使之成為符合郵電規范的“170話(huà)費查詢(xún)特服系統”。

    該系統采用國際上最先進(jìn)的電話(huà)多線(xiàn)語(yǔ)音/傳真卡，硬件性能可靠，工能先進(jìn)。尤其在電話(huà)信令處理和語(yǔ)音/傳真處理方面更是其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多線(xiàn)路同時(shí)處理語(yǔ)音、傳真功能，并可方便的加以擴充。

    該系統完全依照軟件工程規范開(kāi)發(fā)，從需求分析、總體規劃、詳細設計及測試驗收等一系列過(guò)程都嚴格遵循有關(guān)標準和軟件工程的理論。

    本公司開(kāi)發(fā)的“170話(huà)費查詢(xún)特服系統”在市場(chǎng)上已占有較大的份額，現已成功開(kāi)發(fā)了安徽、河北、遼寧、云南等地。軟件技術(shù)已日益完善,擁有適合于各市郵電局的一系列產(chǎn)品，從模擬電話(huà)接口的多線(xiàn)傳真系統，到具有交換功能的數字接口系統以及對各種數據庫接口技術(shù)，如：ORACIE、SYBASE、INFORMIX等都擁有豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，為用戶(hù)的系統運作提供了可靠的保證。

    “一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)、最好的性能價(jià)格比”是我公司立足市場(chǎng)的優(yōu)勢和依據，此系統自問(wèn)世以來(lái)，已被廣大用戶(hù)特別是各地郵電部門(mén)所接受，并正在良好的運營(yíng)，給用戶(hù)帶來(lái)極大的方便，為社會(huì )提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到各地郵電部門(mén)的歡迎和推崇。

    二、系統功能

    系統支持用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、傳真等手段進(jìn)行話(huà)費查詢(xún)。具體可分為以下四方面功能：

    1 資費查詢(xún)

<> 語(yǔ)音提示查詢(xún)方式
<> 查詢(xún)內容為郵電部規定的全國性資費
<> 查詢(xún)的數據為現行數據
<> 允許用戶(hù)一次撥入系統而進(jìn)行多次查詢(xún)和多次播報

    2 帳單查詢(xún)
<> 語(yǔ)音提示,自動(dòng)查詢(xún)
<> 可查詢(xún)總帳、分項帳和詳細話(huà)單；
<> 用戶(hù)可查詢(xún)最少3個(gè)月最多12個(gè)月的話(huà)費情況.

    3 話(huà)費催繳
    當用戶(hù)欠費時(shí),系統自動(dòng)撥叫用戶(hù)電話(huà)，向用戶(hù)播放繳費通知音以及欠費金額

    4 傳真資料
    用戶(hù)可以通過(guò)傳真機接收系統發(fā)送的長(cháng)話(huà)詳細話(huà)單、移動(dòng)詳細話(huà)單以及郵電業(yè)務(wù)宣傳資料

    三、系統特點(diǎn)

<> 系統中全部步驟均有語(yǔ)音引導式操作提示，用戶(hù)勿需記憶任何過(guò)程或步驟

<> 全屏幕清晰顯示所有話(huà)路狀態(tài)(空閑/撥號/通話(huà))及撥入撥出總次數，系統占用時(shí)長(cháng)等信息，全漢化界面，使用維護方便

<> 具有本機或他機傳真(傳真轉發(fā)到指定的傳真機上)功能，也可語(yǔ)音報告清單內容

<> 對用戶(hù)查詢(xún)采用加密方式，并提供窗口隨時(shí)增加,修改用戶(hù)密碼(通過(guò)電話(huà)機)的功能

<> 系統采用數字語(yǔ)音交換卡，可配置人工座席臺，當用戶(hù)操作出錯時(shí)，可轉人工臺輔助操作。數據采用雙硬盤(pán)鏡像備份，安全可靠

<> 超前的系統結構設計，在PCM接口上實(shí)現語(yǔ)音和傳真查詢(xún)。

<> 郵電業(yè)務(wù)查詢(xún)可以容納100份資料，根據用戶(hù)需要可進(jìn)行自由編寫(xiě)

    四、系統結構

1 數字中繼語(yǔ)音交換模塊：
    采用工控機加上數字語(yǔ)音交換卡(30路/60路)可選配多線(xiàn)傳真卡，完成語(yǔ)音/傳真多功能查詢(xún)、多線(xiàn)語(yǔ)音提示、DTMF信號的接收處理，并將查詢(xún)任務(wù)提交后臺處理(傳真處理模塊、數據轉換模塊)，并將處理結果即時(shí)反饋給用戶(hù)。

2 傳真處理模塊：
    考慮到大話(huà)務(wù)量操作時(shí)，傳真處理模塊對傳真數據進(jìn)行預處理，以減輕前臺處理的負荷。

3 數據通信模塊：
    該模塊完成對長(cháng)話(huà)清單,移動(dòng)清單等數據源資料的提取,數據源可存放于UNLX、NOVELL、DECNET系統中，數據庫可以是ORACLE、SYBASE、INFORMIX、FOXBASE等。

4 維護監控模塊：
    該模塊完成對系統的日常維護操作，監視整個(gè)系統的運行狀態(tài)，對系統發(fā)生的故障給予及時(shí)報警。

5 系統服務(wù)器：
    系統服務(wù)器用于存放系統中的共享數據，以鏡象硬盤(pán)作備份數據。

    備注： 對于一些中小局，為節省投資，可將以上多功能合并在一臺機上實(shí)現,具體配置視情況而定。

    五、技術(shù)指標與規范

1 交換機接口方式
<> 模擬接口
<> 數字接口(PCM，2.048MBPS、中國一號/七號信令)

2 語(yǔ)音處理方式
<> 語(yǔ)音壓縮方法為ADPCM
<> 采樣頻率為8KHZ

3 網(wǎng)絡(luò )接口
以太網(wǎng)10M/100M

4 網(wǎng)絡(luò )協(xié)議:
TCP/IP 網(wǎng)絡(luò )操作系統：NOVELL、UNIX、WINDOWS NT

5 數據庫接口
FOXPRO系列，DBF、IDX、CDX、NDX NOVELL BTRIEVE ORACLE SYBASE INFORMIX

6 系統容量
<> 模擬接口：?jiǎn)螜C4、8、12、16、24線(xiàn)
<> 數字接口：?jiǎn)螜C30路；
<> 傳真4、8、12、16線(xiàn)

7 系統響應速度
<>呼入應答：
模擬接口系統應答時(shí)間<1次振鈴
數字接口系統應答時(shí)間<3秒
<>本機傳真發(fā)送<4秒