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中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)中心榮膺“全球最佳呼叫中心”

2008/12/15

　　日前，由信雅達公司承建的中信信用卡中心客戶(hù)服務(wù)中心被年度呼叫中心展會(huì )ACCE大會(huì )評為“全球最佳呼叫中心”，成為2008年度中國區唯一一家“全球最佳呼叫中心”，標志著(zhù)信雅達呼叫中心已躋身全球優(yōu)秀呼叫中心前列。

　　年度呼叫中心展會(huì )ACCE是全球呼叫中心領(lǐng)域規模最大的年度性學(xué)術(shù)會(huì )議，由美國國際客戶(hù)管理學(xué)院ICMI主辦，該會(huì )設置的“全球最佳呼叫中心”獎項遵循嚴格的評選標準和程序。參選的呼叫中心必須首先連續三年獲得“CCCS中國最佳呼叫中心”稱(chēng)號，并同時(shí)通過(guò)“CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準”五星級認證，才有資格參與該獎項的角逐，并需在隨后經(jīng)過(guò)ICMI專(zhuān)家小組嚴格的審核和績(jì)效數據分析后，決定代表中國區的“最佳呼叫中心”參選者，最后經(jīng)過(guò)ICMI美國總部及ACCE大會(huì )組委會(huì )確認該獎項的獲獎資格。

　　在獲獎通知函中，評審委員會(huì )對中信信用卡服務(wù)給予了高度評價(jià)：由信雅達公司承建的“中信信用卡客服中心是中國呼叫行業(yè)第一家同時(shí)得到代表中國和全球呼叫行業(yè)最高獎項的呼叫中心，高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團隊，嚴謹的工作態(tài)度和作風(fēng)，使得中信信用卡客服中心迅速成為員工滿(mǎn)意、客戶(hù)尊敬、社會(huì )認可的一流客服中心。評審委員會(huì )同時(shí)指出，本次獎項是對中信信用卡客服中心幾年來(lái)卓越成績(jì)的肯定，標志著(zhù)中信信用卡客服中心成為銀行業(yè)呼叫中心的典范。

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