重慶農行呼叫中心電話(huà)外撥系統正式通過(guò)驗收
2007/05/24
近日，由信雅達公司實(shí)施的中國農業(yè)銀行重慶市分行客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)外撥系統正式通過(guò)客戶(hù)驗收，這標志著(zhù)信雅達公司的又一專(zhuān)業(yè)外撥應用系統成功實(shí)施完成。
重慶農行早在2002年就由信雅達公司實(shí)施了基于華為INTESS平臺的客戶(hù)服務(wù)中心系統。系統建成后，為重慶農行提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)渠道作出了較大的貢獻。重慶作為西南區的金融中心，已經(jīng)為越來(lái)越多的外資金融企業(yè)所重視，大量的外資金融企業(yè)在重慶設立了分支機構，在此背景下，重慶農行獲得了拓展新的業(yè)務(wù)機會(huì )，成為農總行和外資保險公司合作開(kāi)展保險業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的試點(diǎn)行，重慶農行最終決定由信雅達公司在原來(lái)的華為呼叫中心平臺上實(shí)施專(zhuān)業(yè)電話(huà)外撥系統。
電話(huà)外撥系統通過(guò)對先期導入系統的客戶(hù)資料數據，根據業(yè)務(wù)需求建立篩選機制，生成一個(gè)含電話(huà)號碼的客戶(hù)列表，再利用此客戶(hù)列表向外撥打電話(huà)。重慶農行呼叫中心電話(huà)外撥系統一期主要實(shí)現了保險產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對客戶(hù)的問(wèn)卷式調查，根據客戶(hù)的回答，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)流程的自動(dòng)跳轉，對業(yè)務(wù)系統有非常高的智能化要求。問(wèn)卷調查系統基于雙向鏈表思想設計，不再呆板地必須一題題往下做，而是可以設計為當選擇某答案時(shí)跳轉到其他題目，設計更靈活，問(wèn)卷更多樣化。系統提供了參考優(yōu)秀編程工具，具有功能強大和界面友好方的特點(diǎn)，同時(shí)具有美觀(guān)、優(yōu)雅、實(shí)用的用戶(hù)操作界面。
重慶農行還將開(kāi)展信用卡催收業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。信雅達公司負責電話(huà)外撥項目的系統集成和業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)工作，實(shí)現華為平臺已有的呼入座席和呼出座席的整合，真正實(shí)現了兩個(gè)系統的統一服務(wù)。
重慶農行呼叫中心電話(huà)外撥系統的成功應用必將為重慶農行電子銀行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展發(fā)揮重要的作用，同時(shí)也使信雅達公司的外呼產(chǎn)品更加完整化，為今后幾年國內呼出市場(chǎng)的大規模啟動(dòng)贏(yíng)得了市場(chǎng)先機。目前信雅達外撥系統已經(jīng)實(shí)現了征信、催收、特約商戶(hù)授權、新產(chǎn)品主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等多種外撥業(yè)務(wù)功能，同時(shí)，信雅達已經(jīng)具有世界上幾大專(zhuān)業(yè)外撥平臺：科勝通外撥平臺（浙江工行外撥系統）、AVAYA PDS外撥平臺（中國光大銀行外撥系統）、華為外撥平臺（重慶農行外撥系統）在銀行的實(shí)際案例，成為目前國內最專(zhuān)業(yè)的外呼系統集成公司之一。
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