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信雅達(dá)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)全面開(kāi)展

2001/11/09

隨著IT市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重心由"技術(shù)和產(chǎn)品"向"應(yīng)用和服務(wù)"的轉(zhuǎn)變，IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也由"以產(chǎn)品為導(dǎo)向"轉(zhuǎn)向"以客戶(hù)為導(dǎo)向"，不斷提升用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度成為IT企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。為全面了解和把握廣大用戶(hù)的服務(wù)需求，客觀(guān)評(píng)價(jià)服務(wù)水平，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司于2001年11月開(kāi)始全面啟動(dòng)“2001年信雅達(dá)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”活動(dòng)。

本次活動(dòng)主要針對(duì)信雅達(dá)現(xiàn)有的行業(yè)用戶(hù)而展開(kāi)，以問(wèn)卷調(diào)查形式為主，合理配比，結(jié)合電話(huà)調(diào)查的方式全面收集客戶(hù)的反饋和建議。本次調(diào)查由公司市場(chǎng)總部組織，不再局限于對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，而是涵蓋了信雅達(dá)產(chǎn)品、銷(xiāo)售、工程、技術(shù)、市場(chǎng)、服務(wù)等多個(gè)方面全方位的調(diào)查，通過(guò)對(duì)有效問(wèn)卷的收集、統(tǒng)計(jì)，著重對(duì)用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)服務(wù)需求幾方面進(jìn)行深度分析，以期改進(jìn)產(chǎn)品，推進(jìn)公司服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，促進(jìn)信雅達(dá)服務(wù)方式和技術(shù)向更加專(zhuān)業(yè)化與規(guī)范化方向發(fā)展。

愿以新意和誠(chéng)意取信于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，信雅達(dá)將通過(guò)本次活動(dòng)，為客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。

杭州信雅達(dá)供稿 CTI論壇編輯