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在北京，我們享受快樂(lè )，我們得到收獲

藍益民 2011/07/26

　　北京，一個(gè)古老而神秘的城市，吸引世界無(wú)數訪(fǎng)客，追尋探索。

　　北京，一個(gè)現代而開(kāi)放的都市，引領(lǐng)全球各路精英，擺擂弄潮。

　　熊熊燃燒了17天的奧運圣火，在北京上空已經(jīng)熄滅。熾熱燃燒12天的殘奧會(huì )圣火，也完成了歷史使命。

　　17天和12天，在時(shí)空發(fā)展的長(cháng)河中，只有一瞬間。在北京50萬(wàn)年的人類(lèi)歷史上、和3000年的建城史及1000年的建都史上，也僅僅是滄海一粟。

　　然而，在北京2008年的金秋時(shí)節，給全世界人民帶來(lái)的不僅有無(wú)限的激情，美好的回憶，還有更多，難以忘懷的快樂(lè )，永載史冊的記錄。

　　全世界40億的觀(guān)眾通過(guò)電視，在北京國家體育場(chǎng)“鳥(niǎo)巢”美侖美奐，無(wú)與倫比的開(kāi)幕式和閉幕式的盛宴中，感受了中華文明的博大與精深，領(lǐng)略了奧林匹克的壯麗與美妙，留下了視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的一片驚嘆。

　　來(lái)自五大洲的觀(guān)眾，在現代新穎的比賽場(chǎng)館，見(jiàn)證了運動(dòng)員不斷刷新記錄的瞬間，體驗了奧林匹克“更高、更快、更強”的精神境界。

　　無(wú)數游客，流連忘返在北京的大街小巷，擁抱著(zhù)中國人民的熱情友好，一睹北京的秀美，世界文化遺產(chǎn)的瑰麗，歌舞劇院的精彩，民間藝術(shù)的神奇。在美味佳肴中，品味北京傳統文化、建筑文化、飲食文化的魅力，以?shī)W運的名義，盡情狂歡。

　　來(lái)自大江南北，長(cháng)城內外和五大洲、四大洋的奧運觀(guān)眾呼叫中心的志愿者們，在北京近百天的奧運志愿者歷程中，也同樣盡享奧運的快樂(lè )。

　　這快樂(lè )是對奧運知識的全面掌握，這快樂(lè )是對北京奧運氛圍的親身感受，這歡樂(lè )是對奧運場(chǎng)館的先期踏勘，這快樂(lè )更是通過(guò)12308電話(huà)傳出的綻放微笑的聲音。

　　我們不能忘記剛來(lái)時(shí)的忐忑。十幾個(gè)派出單位，上千名的志愿者，要在短短的10天時(shí)間里，完成一系列培訓，規范操作，統一標準，一場(chǎng)戰役即將打響。但是，“把29屆奧運會(huì )辦成歷史上最好運動(dòng)會(huì )”的強烈愿望和必勝信念，促使我們全身心投入。整體策劃的嚴謹，制度制定的認真，應急措施的周密，實(shí)戰演練的嚴格，團隊建設的縝密，打造出一支戰無(wú)不勝，無(wú)堅不摧的一流團隊。

　　我們不能忘記籌備時(shí)的艱辛。職場(chǎng)之間，電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )聯(lián)絡(luò )不暢，造成的信息交流的不便；運行之初，查詢(xún)和檢索響應緩慢，產(chǎn)生的服務(wù)效率的困惑；撥測之時(shí)，知識掌握和服務(wù)水平的差異，帶來(lái)的團隊管理的挑戰；生活之中，居住和飲水的不便，引發(fā)的人員身體的不適。然而，在困難面前，強烈的愛(ài)國心，奧運情，驅使我們直面困難，迎接挑戰。硬件不行，軟件補，系統不行，手工上。一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解，一個(gè)個(gè)難題不斷攻克。

　　我們不能忘記得到觀(guān)眾肯定時(shí)的喜悅。完美地解答觀(guān)眾的一個(gè)咨詢(xún)，得到一聲“謝謝”，是那樣欣慰。成功地解決觀(guān)眾一個(gè)疑難，得到的一句“辛苦了”，是那樣甜蜜。真誠地安撫觀(guān)眾的一個(gè)抱怨，得到一聲“理解了”，是那樣舒坦。因為這是我們的職責，也是我們的心愿。

　　第29屆奧運會(huì )和第13屆殘奧會(huì )的成功舉辦，不僅是奧林匹克歷史上的曠世杰作，更是人類(lèi)文明史上的又一個(gè)豐碑。

　　許多國家在北京收獲了自己國家的第一枚奧運和殘奧獎牌和金牌；許多國家在賽場(chǎng)上讓全世界更多人民了解了他們的國家；許多運動(dòng)員第一次來(lái)到中國這個(gè)偉大的國度，見(jiàn)證了中國改革開(kāi)放的成果；許多游客第一次來(lái)到北京，飽覽了中國的名勝古跡和壯麗河山。

　　在北京，中國不僅在奧運會(huì )上取得了金牌第一和獎牌突破一百枚的驕人成績(jì)，更在殘奧會(huì )上，創(chuàng )造出金牌第一和獎牌總數第一的佳績(jì)。在競技體育取得歷史性突破的同時(shí)，也激發(fā)了全民對體育事業(yè)的關(guān)注和對奧林匹克運動(dòng)的熱愛(ài)，掀起了全民健身的熱潮，營(yíng)造了關(guān)心、關(guān)愛(ài)殘疾人事業(yè)的人道主義氛圍。

　　在北京，我們建設了一大批設計新穎，環(huán)保節能，現代化、高水平的比賽場(chǎng)館，以及以地鐵五號線(xiàn)、八號線(xiàn)、十號線(xiàn)、機場(chǎng)快線(xiàn)、三號航站樓、鐵路南站等為代表的城市基礎設施的投入使用，為北京城市建設和國際地位的進(jìn)一步提升，奠定了良好的基礎。

　　在北京，我們收獲了大型國際賽事呼叫中心組建和管理的經(jīng)驗，培養和鍛煉了一批服務(wù)大型賽事呼叫中心的管理人才。

　　在北京，我們收獲了從容應對危機，化解矛盾的方式和方法。

　　在北京，我們收獲了志愿者精神的認知、認同與傳承，學(xué)到了與不同團隊人員打交道的技巧和溝通的藝術(shù)，以及為不同國家、不同社會(huì )制度、不同宗教信仰人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能。

　　在北京，我們通過(guò)全國人民，特別是北京市民的文明熱情，細致周到的真誠服務(wù)，得到了五大洲人民的友誼和感謝，贏(yíng)得了全世界人民的尊敬和褒獎。我們呼叫中心的全體員工也在這里，收獲了人生中最寶貴的一段經(jīng)歷和刻骨銘心的美好回憶！

　　2008年9月17日晚，隨著(zhù)殘奧圣火的緩緩熄滅，奧會(huì )運和殘奧會(huì )在北京完美謝幕。這一時(shí)刻，標志著(zhù)一個(gè)偉大歷史時(shí)刻的過(guò)去，更醞釀一個(gè)嶄新時(shí)代的到來(lái)。

　　北京不會(huì )忘記10萬(wàn)賽會(huì )志愿者，40萬(wàn)城市志愿者和100萬(wàn)社會(huì )志愿者在奧運和殘奧期間的辛勤付出和無(wú)私奉獻，歷史不會(huì )忘記為北京奧運會(huì )成功舉辦，艱苦奮斗7年，用智慧和汗水，換來(lái)北京奧運成功的北京奧組委工作人員和各相關(guān)單位的工作人員及所有奧運場(chǎng)館和設施的建設者。

　　北京奧運會(huì )、殘奧會(huì )已經(jīng)結束，但“團結、友好、和平”的奧林匹克精神卻永遠留在我們心中，一個(gè)更加美麗、更加精彩的新生活，即將開(kāi)始。

　　無(wú)與倫比的奧運！永遠珍藏的12308！

CTI論壇報道

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