捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)助力澳優(yōu)乳業(yè)服務(wù)升級
2011/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21息（記者 潘婷婷): 近日，捷通華聲語(yǔ)音合成（TTS）產(chǎn)品成功在澳優(yōu)乳業(yè)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心上線(xiàn)并投入使用，與客服人員一道為正在孕育寶寶的準媽媽們與剛剛出生的寶寶們提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)。
澳優(yōu)乳業(yè)不僅提供優(yōu)質(zhì)的奶粉，還提供了科學(xué)而合理的孕前、孕中、以及嬰兒出生后的各項常識。可以說(shuō)為很多家庭提供了更加科學(xué)合理的孕育、嬰幼兒科學(xué)喂養計劃。如果這些海量的信息、以及各種各樣的問(wèn)題，僅靠客服人員的耐心解答已遠遠不能滿(mǎn)足眾多咨詢(xún)服務(wù)，有些同樣的、重復性的問(wèn)題只需使用智能人機交互（HCI）技術(shù)中的語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)就可輕松高效解答。由語(yǔ)音合成系統發(fā)出的親切而溫暖的話(huà)語(yǔ)，不僅可消除電話(huà)兩頭由于距離甚遠而產(chǎn)生的陌生感，也可解決客服坐席因忙而導致無(wú)法接聽(tīng)、給等待者帶來(lái)的情緒波動(dòng)。語(yǔ)音合成技術(shù)傳達給大家的是無(wú)微不至關(guān)懷，帶給人們希望和喜悅。這項技術(shù)的應用同時(shí)還為客服人員減輕了話(huà)務(wù)量。如當在進(jìn)行各種產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，電話(huà)呼入量可能瞬間大大增加，很多促銷(xiāo)信息重復性強，完全可在電話(huà)中自動(dòng)播報，而不用轉人工坐席服務(wù)。不僅可大大提高工作效率、提高線(xiàn)路的使用效率，更可為真正想得到咨詢(xún)服務(wù)的人們提供及時(shí)、快速、準確的各項咨詢(xún)服務(wù)。
目前，捷通華聲多項HCI智能人機交互技術(shù)已廣泛應用在金融、電力、電信、政府等行業(yè)及領(lǐng)域，其中語(yǔ)音合成技術(shù)在國內總體市場(chǎng)占有率已達到50%，并出口國外市場(chǎng)。特別是在金融領(lǐng)域，80%以上的金融領(lǐng)域的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心平臺中都在應用著(zhù)捷通華聲公司的語(yǔ)音合成(TTS)技術(shù)產(chǎn)品。捷通華聲語(yǔ)音合成產(chǎn)品技術(shù)的純熟應用早已被CTI業(yè)界及各行各業(yè)的廣大用戶(hù)所首肯，為捷通華聲鼎立于中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)奠定了穩固的地位與基礎。在廣州亞運會(huì )、上海世博會(huì )、北京奧運會(huì )上捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品為來(lái)自世界各地的人們進(jìn)行了及時(shí)準確的服務(wù)，極大促進(jìn)了語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品的信譽(yù)度與普及度，讓更多的朋友了解了什么是HCI智能人機交互技術(shù)，親耳聆聽(tīng)到了語(yǔ)音合成技術(shù)的美好效果。所以說(shuō)語(yǔ)音合成技術(shù)離我們并不遙遠，它就在我們身旁，每時(shí)每刻及時(shí)響起在生活的每個(gè)細節中、在各行各業(yè)中服務(wù)著(zhù)大家。
捷通華聲多年來(lái)致力于語(yǔ)音合成、手寫(xiě)識別等HCI智能人機交互技術(shù)的研究與應用，公司在技術(shù)研發(fā)實(shí)力及市場(chǎng)開(kāi)拓方面持續不斷的大規模投入，開(kāi)辟了一片新天地，在智能手機快速發(fā)展的今天，語(yǔ)音技術(shù)應用在不斷拓寬。如今，捷通華聲嵌入式語(yǔ)音合成產(chǎn)品同樣表現出色，導航傳來(lái)的清晰指引、電子書(shū)中的聽(tīng)書(shū)功能應用等都是捷通華聲近兩年的佳作，可以說(shuō)捷通華聲語(yǔ)音合成產(chǎn)品的應用領(lǐng)域在不斷深入人心。成為推動(dòng)中國HCI智能人機交互技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要力量。
CTI論壇報道
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