捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)服務(wù)金融行業(yè)呼叫中心
2010/09/27
當前的銀行、證券等金融機構，正面臨著(zhù)全面的競爭。同時(shí)，客戶(hù)對金融企業(yè)的期望值也越來(lái)越高，客戶(hù)希望金融企業(yè)能充分理解他們的意圖，并迅速響應。在信息科技、經(jīng)濟活動(dòng)同步快速發(fā)展的中國，人們對金融行業(yè)的各項服務(wù)都更加熟悉與重視，人們參與的各項金融業(yè)務(wù)活動(dòng)也越發(fā)頻繁，金融機構能否提供快捷、全面、專(zhuān)業(yè)、人性化的服務(wù)便顯得尤為重要。
為增強金融機構競爭力，提供良好的客戶(hù)體驗，提高金融機構的服務(wù)意識，各銀行、證券等金融機構紛紛推出自建呼叫中心平臺，它不僅可以及時(shí)解決客戶(hù)各種咨詢(xún)、查詢(xún)問(wèn)題，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，還可幫助金融機構開(kāi)展諸多業(yè)務(wù)。目前，在金融機構的日常運營(yíng)中，呼叫中心平臺正扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。
撥通銀行、證券等機構呼叫中心的服務(wù)熱線(xiàn)，客戶(hù)可聽(tīng)到親切、流暢的聲音：“您好，歡迎光臨XX客戶(hù)服務(wù)中心……”,語(yǔ)音導航服務(wù)會(huì )指引客戶(hù)進(jìn)入想要咨詢(xún)、投訴、了解的業(yè)務(wù)欄目，用戶(hù)完全可通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答系統（IVR）進(jìn)行自助下單委托交易、自助查詢(xún)動(dòng)態(tài)信息等服務(wù)。不僅降低了人工坐席員的工作強度與壓力，還可提高客服通訊線(xiàn)路的利用率，等于直接節省了大量的運營(yíng)成本，同時(shí)，統一的甜美語(yǔ)音提示音還可提高金融機構的整體形象及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
目前國內眾多金融行業(yè)呼叫中心平臺中都已采用捷通華聲公司的語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)產(chǎn)品，其應用遍布各大銀行及證券公司的電話(huà)銀行、信用卡中心、委托交易、自助繳費、充值等各項業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴申報、帳戶(hù)查詢(xún)、政策咨詢(xún)等非交易性業(yè)務(wù)中。完善的人工坐席服務(wù)與自助業(yè)務(wù)服務(wù)配合、更廣泛的增值服務(wù)內容，讓廣大客戶(hù)真正感受到了金融機構貼心的服務(wù)，捷通華聲公司的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品，已成為眾多金融機構與客戶(hù)之間溝通的橋梁。
作為國內較早為金融行業(yè)提供語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)的服務(wù)供應商之一，捷通華聲一直致力于語(yǔ)音合成、手寫(xiě)識別、語(yǔ)音識別等智能人機交互技術(shù)（HCI）的研究與創(chuàng )新，很早就已推出針對金融領(lǐng)域的解決方案，在語(yǔ)氣、語(yǔ)調、專(zhuān)業(yè)詞匯、數字等方面的發(fā)音效果都完美的展現了金融行業(yè)服務(wù)特色。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，語(yǔ)音技術(shù)也在很大程度上緩解了金融客服平臺上人工服務(wù)壓力。
捷通華聲公司的語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)在金融領(lǐng)域的應用無(wú)處不在。目前，幾大國有商業(yè)銀行都已采用捷通之聲公司的語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)產(chǎn)品。此外，國內各大證券機構客服平臺，以及各大保險機構客服平臺等，也都紛紛選擇了捷通華聲公司的語(yǔ)音產(chǎn)品作為客服平臺語(yǔ)音產(chǎn)品。
CTI論壇報道
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