語(yǔ)音合成技術(shù)應用于電力95598熱線(xiàn)
2010/08/09
CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者 楊佳林）：夏日炎炎，氣溫居高不下，全國各個(gè)地區用電量已屢創(chuàng )歷史新高。高耗能電器的大量使用，導致城鄉生產(chǎn)生活用電量處于高峰負荷期間，電力供應形勢十分嚴峻。國家電力部門(mén)采取了一系列的措施以保證供電的平穩正常運行，滿(mǎn)足人們的日常用電需求。熱線(xiàn)電話(huà)作為一種最直接有效的方式，已為大多數部門(mén)采用。
目前，全國多家電力機構均已開(kāi)通了電力95598熱線(xiàn)，95598熱線(xiàn)已經(jīng)成為連接市民與電力服務(wù)重要的紐帶，為人們解決日常的電力問(wèn)題。然而在用電高峰時(shí)期，電力供應存在諸多不穩定因素，95598客服熱線(xiàn)全天話(huà)務(wù)量猛增，在線(xiàn)等待處理問(wèn)題的人員眾多，工作人員處于滿(mǎn)負荷工作狀態(tài)，使得很多電力問(wèn)題不能得到及時(shí)解決；另外存在同一區域的電力故障，多人同時(shí)撥打熱線(xiàn)的情況，這使工作人員不得不重復進(jìn)行回答，降低了工作效率。
保障電力系統的安全運行是頭等大事。最近，捷通華聲將自主研發(fā)的語(yǔ)音合成技術(shù)應用到多個(gè)省級95598電力熱線(xiàn)服務(wù)平臺上，為電力迎峰度夏保駕護航。應用了捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)的電力服務(wù)系統，不僅可以讓用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音查詢(xún)包括用電報裝、用電檢查、電費電價(jià)、電能計量、電費查詢(xún)等各種電力信息，滿(mǎn)足用戶(hù)一般需求，更可讓用戶(hù)可以第一時(shí)間了解到停電信息、供電信息及其他緊急電力信息發(fā)布等電力資訊。用電達到一定高峰時(shí)，電力報警系統還會(huì )對電力系統中的電網(wǎng)運行情況進(jìn)行語(yǔ)音播報，提醒有關(guān)人員及時(shí)處理電力狀況，提高各種電力突發(fā)事件的應急處理能力。
捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)根據客戶(hù)的需求，提供多領(lǐng)域多語(yǔ)言多音色的技術(shù)服務(wù)，為電力機構量身打造實(shí)用、高效的語(yǔ)音合成解決方案，助力其服務(wù)水平邁上新臺階。捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)使電力工作人員避免了大量重復性的工作，工作人員只需將常用問(wèn)題備檔，需要時(shí)從問(wèn)題庫中調用出來(lái)，語(yǔ)音合成技術(shù)便會(huì )自動(dòng)將文字轉換成聲音播報出來(lái)。合成的聲音清晰流暢、親切動(dòng)聽(tīng)，音色純正、甜美，在炎熱的夏季可以安撫用戶(hù)煩躁、急切的情緒，讓他們感受到電力部門(mén)的溫馨服務(wù)。同時(shí)，語(yǔ)音合成技術(shù)解決了電力電話(huà)系統中線(xiàn)路占線(xiàn)等問(wèn)題，為電力工作人員解決其他緊急事件贏(yíng)得了時(shí)間，得到了電力系統客戶(hù)的認可與好評。
除了在電力行業(yè)已有多年應用，捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)在金融、電信、交通、醫院、政府等領(lǐng)域也已經(jīng)廣泛應用，市場(chǎng)占有率達到50%。近年來(lái)，隨著(zhù)捷通華聲公司在技術(shù)研發(fā)實(shí)力及市場(chǎng)開(kāi)拓方面持續不斷的大規模投入，語(yǔ)音合成技術(shù)取得了重大突破，為捷通華聲立足于中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)奠定了穩固的地位。
在未來(lái)的發(fā)展道路中，捷通華聲將繼續秉承“技術(shù)為核心，服務(wù)為己任，技術(shù)服務(wù)生活”的企業(yè)理念，提供完美、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，攜手各個(gè)行業(yè)的同仁，將語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、手寫(xiě)識別等智能人機交互技術(shù)傳遞給廣大用戶(hù)，讓越來(lái)越多的人可以感受到智能人機交互技術(shù)的獨特魅力。
CTI論壇報道
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