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捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品在SP增值業(yè)務(wù)的應用

2006/09/19

　　在以語(yǔ)音服務(wù)為主的增值業(yè)務(wù)中，需要與用戶(hù)交互大量的、豐富多彩的語(yǔ)音信息，單純的錄音不能及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)多樣的需求，多層次的菜單和復雜的操作流程也使用戶(hù)感到厭煩。

　　而語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識別技術(shù)的應用，避免語(yǔ)音交互過(guò)程中的繁瑣，提供一種便捷的交互方式，提高互動(dòng)的動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性、簡(jiǎn)單性和娛樂(lè )性。

　　北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司一直在語(yǔ)音應用方面進(jìn)行著(zhù)探索，其語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品廣泛應用在移動(dòng)、聯(lián)通、電信等國內各大運營(yíng)商語(yǔ)音服務(wù)平臺中，充分顯示出在語(yǔ)音技術(shù)上的最高專(zhuān)業(yè)水平。

　　捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品

　　語(yǔ)音合成產(chǎn)品

　　語(yǔ)音合成（Text-to-Speech），簡(jiǎn)稱(chēng)TTS，學(xué)名文語(yǔ)轉換系統，是指利用計算機將任意組合的文本信息轉化為聲音數據，并通過(guò)聲卡、電話(huà)語(yǔ)音卡等多媒體設備將聲音輸出。

　　捷通華聲自主知識產(chǎn)權的中文語(yǔ)音合成技術(shù)jTTS，采用大規模真實(shí)錄音的語(yǔ)音庫和基于韻律層級匹配的波形拼接算法，確保合成的高清晰度和高自然度，在國際上處于領(lǐng)先地位，并已申請多項國家專(zhuān)利。新近推出的jTTS4.5，基于深度的開(kāi)發(fā)和廣泛的實(shí)踐積累，在語(yǔ)料設計、韻律層級分析、語(yǔ)義分析、數字符號讀法等多項技術(shù)上均有突破創(chuàng )新，自然度、可懂度、流暢度也明顯提升；同時(shí)增添了更加多樣化的音色選擇，以滿(mǎn)足電信增值服務(wù)平臺個(gè)性化應用的需求。

　　語(yǔ)音識別產(chǎn)品

　　語(yǔ)音識別（Open Speech Recognition），簡(jiǎn)稱(chēng)OSR，它的基本功能是對用戶(hù)說(shuō)話(huà)的音波進(jìn)行處理，轉換成文本，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是讓計算機“聽(tīng)”懂人說(shuō)話(huà)。

　　在電信增值業(yè)務(wù)中，信息內容的索引作為詞條放入詞表，用戶(hù)利用這些索引獲得具體的信息內容服務(wù)，這也是目前語(yǔ)音識別技術(shù)基于電話(huà)網(wǎng)最常用的方式。

　　捷通音效平臺——變音技術(shù)產(chǎn)品

　　變音軟件，是捷通華聲開(kāi)發(fā)的一套聲音處理的軟件開(kāi)發(fā)包，通過(guò)數字信號處理等核心技術(shù)，可以將輸入的聲音變換成另一種效果的聲音，將聲音變換出豐富多彩的效果。例如：將溫柔的女子的聲音變成粗獷的男子的聲音；將成年人的聲音變成小孩的聲音；山谷的回聲；和預先錄制好聲音混合，創(chuàng )造出波濤洶涌的海邊，嘈雜的街道，充滿(mǎn)蚊蟲(chóng)野外等場(chǎng)景。

　　語(yǔ)音技術(shù)在語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)中的應用過(guò)程

　　捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)在電信增值業(yè)務(wù)中的應用

　　語(yǔ)音短信

　　語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)在短信業(yè)務(wù)中的應用方式主要是：通過(guò)在平臺上添加安裝語(yǔ)音合成服務(wù)器等短信平臺改造或升級，用戶(hù)在使用短信時(shí)，可以選擇短信發(fā)送及接收方式，如文字短信、聲音短信等，這樣，傳統的“看”短信就變成“聽(tīng)”短信，人們即使在很不方便用手機的狀態(tài)下（如開(kāi)車(chē)時(shí)等），也可以從容的使用單一或任意一個(gè)按鍵，或使用耳機聽(tīng)取聲音短信或話(huà)音。

　　語(yǔ)音郵件

　　傳統電話(huà)接收E-mail方法是由話(huà)務(wù)員把郵件的內容直接念給用戶(hù)聽(tīng)，而利用TTS技術(shù)，由語(yǔ)音合成平臺把文本格式的郵件內容合成為語(yǔ)音，通過(guò)IVR播放給用戶(hù)。

　　用電話(huà)發(fā)E-mail業(yè)務(wù)是指用戶(hù)通過(guò)電話(huà)接入系統，告知系統目的電子郵件的地址及郵件內容，由OSR自動(dòng)識別系統內已定義好的IP地址，通過(guò)IVR節點(diǎn)錄音的語(yǔ)音文件以附件的方式生成Email，通過(guò)Internet發(fā)送到對方的Email信箱中。這樣，大大方便了那些上網(wǎng)不方便，但又需要通過(guò)E-mail與外界聯(lián)系的朋友。

　　語(yǔ)音秘書(shū)

　　用戶(hù)可以播打電話(huà)根據語(yǔ)音提示直接對著(zhù)電話(huà)語(yǔ)音填寫(xiě)，包括用戶(hù)電話(huà)號碼、呼叫時(shí)間及事由等信息。這些信息經(jīng)過(guò)語(yǔ)音識別模塊識別，并存入數據庫中，并由應用服務(wù)器定時(shí)查詢(xún)記事本，觸發(fā)PBX發(fā)生一次呼出事件，由IVR完成服務(wù)。

　　語(yǔ)音電話(huà)簿

　　語(yǔ)音電話(huà)簿旨在通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，向用戶(hù)提供可以隨時(shí)獲取、永不丟失的通訊錄服務(wù)。系統可以提供電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式，用戶(hù)接入系統以后可以使用通訊錄的聯(lián)系人條目進(jìn)行呼叫。如使用電話(huà)接入系統，用戶(hù)可以用說(shuō)出人名的方式，比如“張三”，實(shí)現與該聯(lián)系人的通話(huà)。同時(shí)用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)，直接采用語(yǔ)音的方式對通訊錄進(jìn)行維護，，整個(gè)過(guò)程由系統自動(dòng)響應完成，從而免除按鍵等繁瑣的操作。語(yǔ)音識別技術(shù)用以識別用戶(hù)命令，從而實(shí)現自動(dòng)服務(wù)。語(yǔ)音合成技術(shù)把人名、電話(huà)號碼等大量無(wú)法用人工錄音的動(dòng)態(tài)信息處理成語(yǔ)音信息播報給用戶(hù)。

　　語(yǔ)音資訊

　　用戶(hù)可通過(guò)撥打特定的接入號碼，按照相應的語(yǔ)音提示定制新聞實(shí)事、股票證券、天氣預報等語(yǔ)音信息后，由交互式語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺主動(dòng)向用戶(hù)發(fā)起呼叫，按照客戶(hù)的定制要求播放語(yǔ)音信息。這些語(yǔ)音信息可以先存儲為文本，再由TTS轉成語(yǔ)音向用戶(hù)播報。同時(shí)通過(guò)TTS、OSR技術(shù)輕松實(shí)現航班、公交路線(xiàn)、體育賽事、考試分數、旅游景點(diǎn)、違章違規等信息的查詢(xún)。

　　彩鈴

　　彩鈴業(yè)務(wù)主要是讓主叫用戶(hù)發(fā)起呼叫之后接聽(tīng)一段悅耳的音樂(lè )或歌聲或一句問(wèn)候語(yǔ)。如遇到需將任意文字轉成語(yǔ)音方式時(shí)，用人工錄音（或被叫用戶(hù)自己錄音）實(shí)現有些麻煩，并且有一定的安全性；而被叫用戶(hù)如果可以通過(guò)手機、固定電話(huà)（帶文字輸入的）、或者是在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上將自己準備的有關(guān)文字信息放到彩鈴系統平臺中，經(jīng)過(guò)文字安全過(guò)濾，再選擇定制音樂(lè )等，彩鈴系統平臺中如果又安裝了語(yǔ)音合成（TTS）軟件，以上所提到的應用就完全可以實(shí)現。

　　另外，捷通華聲公司利用語(yǔ)音技術(shù)對一些語(yǔ)音文件進(jìn)行特效處理，將彩鈴做成一個(gè)帶有背景特效聲音的個(gè)性化語(yǔ)音文件，如：在一個(gè)山谷背景中，一個(gè)個(gè)性化的聲音在告訴你一些信息；有一個(gè)來(lái)自宇宙太空中的聲音在與你交流；一片風(fēng)雨聲中，在向您播報天氣信息；在一段悠揚的音樂(lè )聲中，做你自己的自我介紹等。

　　聲動(dòng)點(diǎn)播

　　傳統的點(diǎn)歌系統，將歌曲根據歌手、主題進(jìn)行分類(lèi)，由于受到電話(huà)鍵盤(pán)的限制，用戶(hù)要經(jīng)過(guò)層層的菜單引導，聽(tīng)大量的菜單內容后聽(tīng)到點(diǎn)播的歌曲。而引入OSR以后，用戶(hù)只要說(shuō)出歌曲名稱(chēng)或者歌手姓名就可以調出所需的歌曲。同時(shí)還可以利用TTS將歌曲名稱(chēng)合成語(yǔ)音，以便動(dòng)態(tài)添加、管理曲庫，免去錄音的繁瑣工作。

　　其他應用

　　體育競猜、知識問(wèn)答、廣播節目互動(dòng)、趣味游戲、虛擬博彩、交友聊天、電話(huà)廣告、民意調查、費用催繳、愛(ài)心熱線(xiàn)、全國農業(yè)信息查詢(xún)… …

　　捷通華聲公司作為一家專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音技術(shù)公司，不僅擁有語(yǔ)音技術(shù)研究與經(jīng)驗豐富的開(kāi)發(fā)團隊，還投資建設了國內一流的語(yǔ)音錄音室，從而構成了包括由專(zhuān)業(yè)人員、專(zhuān)業(yè)設備、專(zhuān)業(yè)處理軟件技術(shù)組成的一整套語(yǔ)音資源建設體系，能夠根據不同用戶(hù)提出的任何個(gè)性化語(yǔ)音服務(wù)的需求做出迅速反應，并及時(shí)為其提供“量身定做”的語(yǔ)音產(chǎn)品，包括語(yǔ)音定制服務(wù)、各種專(zhuān)業(yè)錄音、語(yǔ)音音庫制作、語(yǔ)音加工處理等項目。

捷通華聲公司供稿　CTI論壇編輯

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