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捷通華聲全力支持電信打造語(yǔ)音Google
捷通華聲無(wú)坐席呼叫中心語(yǔ)音技術(shù)應用解決方案

2006/03/02

　　中電信21個(gè)省市114同步升級為號碼百事通，全力打造語(yǔ)音領(lǐng)域的"Google"。升級后的114查詢(xún)臺將由原來(lái)單一的號碼查詢(xún)功能轉變?yōu)橐蕴柎a為主線(xiàn)的綜合信息服務(wù)平臺，面向家庭和個(gè)人用戶(hù)提供各種與其生活息息相關(guān)的吃、穿、住、行等行業(yè)信息查詢(xún)服務(wù)，面向商業(yè)和政企客戶(hù)提供優(yōu)先播報其聯(lián)系方式及業(yè)務(wù)介紹等個(gè)性化的增值服務(wù)。

　　作為普通百姓日常使用頻率最高的信息獲取渠道之一，無(wú)疑，114此舉極大的方便了老百姓和企業(yè)之間的雙向溝通，同時(shí)隨著(zhù)百事通業(yè)務(wù)量的激增，成本費用控制、服務(wù)效率與質(zhì)量問(wèn)題也越顯其重要性。

　　捷通華聲作為國內外重要的中文語(yǔ)音技術(shù)供應商，一方面持續多年以大規模作研發(fā)投入，不斷改進(jìn)和完善jTTS產(chǎn)品質(zhì)量；另一方面以前瞻性的眼光和舉動(dòng)在業(yè)內默默耕耘，積極與國內外知名語(yǔ)音技術(shù)廠(chǎng)商建立戰略合作聯(lián)盟，以求全面發(fā)展語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別技術(shù)相結合的整體解決方案。此次，為支持電信114升級號碼百事通，捷通華聲推出代表未來(lái)發(fā)展趨勢的無(wú)坐席呼叫中心語(yǔ)音技術(shù)應用解決方案，將運用到自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音合成jTTS技術(shù)，以及Nuance公司的最新版本OSR系統。

　　所謂無(wú)坐席呼叫中心的語(yǔ)音服務(wù)應答簡(jiǎn)單過(guò)程如下：

　　這種用語(yǔ)音技術(shù)支撐起來(lái)的呼叫中心將創(chuàng )造一種嶄新的工作方式。它是一個(gè)24小時(shí)不關(guān)閉的信息窗口，可以與受眾者之間永遠保持熱線(xiàn)，并且以一種合理的開(kāi)支來(lái)運行。首先接受來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)訊，利用語(yǔ)音識別技術(shù)進(jìn)行文字語(yǔ)句轉換，然后在后臺數據庫中搜索到答案，最后采用語(yǔ)音合成技術(shù)進(jìn)行播報，完成對來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)訊解答全過(guò)程。
　　
　　無(wú)坐席呼叫中心平臺的建設離不開(kāi)語(yǔ)音合成與識別技術(shù)，而這兩項關(guān)鍵技術(shù)的優(yōu)劣也將直接影響用戶(hù)對114號碼百事通業(yè)務(wù)的認同度。捷通華聲自有語(yǔ)音合成jTTS技術(shù)，合成效果自然流暢、清晰可懂。同時(shí)還可以根據合成信息所涉及領(lǐng)域、類(lèi)別的不同，進(jìn)行"定制化服務(wù)"。電信114百事通業(yè)務(wù)的各類(lèi)播報信息涉及面廣，涵蓋旅游餐飲、體育賽事、公交信息、金融證券等多個(gè)領(lǐng)域，捷通華聲jTTS可以根據不同領(lǐng)域信息播報特點(diǎn)定制該領(lǐng)域特有的語(yǔ)音庫及語(yǔ)意處理算法等服務(wù)，合成效果將更具產(chǎn)業(yè)特色，連貫流暢、親切自然。同時(shí)改進(jìn)完善分詞及多音字處理等技術(shù)，確保以適宜的節奏、語(yǔ)氣和風(fēng)格，對數字、地址、單位名稱(chēng)等不同類(lèi)信息進(jìn)行合成，達到穩定、準確的合成效果。捷通華聲推出語(yǔ)音合成"定制化服務(wù)"以來(lái)，已向國內眾多企、事業(yè)單位提供中文語(yǔ)音合成技術(shù)定制版本，連續推出證券版、金融版、天氣預報版、醫院排隊叫號版、汽運廣播版、警務(wù)版、農業(yè)版、稅務(wù)版、體育賽事版、社保版、郵政版、電力版等一系列特定版本，均取得滿(mǎn)意的效果，積累了大量的經(jīng)驗。其產(chǎn)品jTTS4.0也成功應用于浙江、西安等地的114查詢(xún)系統，受到了業(yè)內和行業(yè)用戶(hù)的一致認可與廣泛好評。

　　無(wú)坐席呼叫中心所采用的語(yǔ)音識別技術(shù)將是捷通華聲國內獨家代理的Nuance最新版本OSR系統，具有高識別率、強大的語(yǔ)法分析功能支持百萬(wàn)詞匯的復雜語(yǔ)法應用、獨特的語(yǔ)音端點(diǎn)檢測技術(shù)有效區分背景噪音和通話(huà)者的語(yǔ)音等特點(diǎn)。此外，針對114百事通業(yè)務(wù)來(lái)訪(fǎng)者口音多樣化的特點(diǎn)，捷通華聲也采取了積極的應對措施，諸如，針對114所在的服務(wù)領(lǐng)域提高音庫、詞庫的針對性和反映速度，同時(shí)使系統具備不斷學(xué)習來(lái)訪(fǎng)者口音的能力，使語(yǔ)料庫不斷豐富，識別率不斷提高，以適應呼叫人群的本地方言、區域口音等特點(diǎn)。

　　無(wú)坐席呼叫中心將帶給百事通平臺無(wú)限的發(fā)展空間，使之最大程度降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率及質(zhì)量。捷通華聲也會(huì )繼續以嚴謹的態(tài)度、深度的開(kāi)發(fā)、連續的改進(jìn)來(lái)完善語(yǔ)音技術(shù)及產(chǎn)品，全力支持電信百事通業(yè)務(wù)打造語(yǔ)音Google，為帶給老百姓生活上最大的便捷而貢獻己力！

捷通華聲公司供稿 CTI編輯

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