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捷通華聲TTS助南昌火車(chē)站提升客服水平

2002/09/06

    日前，全國鐵路系統客運服務(wù)質(zhì)量年現場(chǎng)會(huì )在南昌火車(chē)站召開(kāi)，由北京中邁智訊公司建造的南昌車(chē)站客運信息服務(wù)中心成了與會(huì )者關(guān)注的一大亮點(diǎn)，出席會(huì )議的鐵道部劉副部長(cháng)仔細詢(xún)問(wèn)了系統的運行情況，并給予高度評價(jià)。該系統是目前國內鐵路系統接入方式最多、功能最強大的客戶(hù)服務(wù)系統。

    南昌由于地理位置處在江西省的中部，再加上是省會(huì )城市所在地，所以，南昌火車(chē)站便成了最繁忙的重要交通樞紐，是通往外界的一個(gè)主要窗口，又是京九贛鐵路的主要交匯點(diǎn)，每天穿梭運行的客貨列車(chē)源源不斷。同時(shí)，也是連接中原地區與我國經(jīng)濟最發(fā)達地區廣東省的一個(gè)重要的咽喉和樞紐，為廣東省的經(jīng)濟建設起到了非常重要的作用，它每天都肩負著(zhù)大量的客運、貨運任務(wù)，尤其是五一、十一兩個(gè)假日黃金周，以及春節、元旦、寒假和暑假，人們出門(mén)旅游、探親訪(fǎng)友的次數在逐年遞增的情況下，就越發(fā)顯示出它的地理位置的重要性。同時(shí)如此大的旅客和行李包裹的流動(dòng)，更需要一個(gè)高效，高水平的客戶(hù)服務(wù)中心系統。

    此次在由中邁智訊公司所搭建的該系統中不僅應用了大量的先進(jìn)設備和優(yōu)秀的客戶(hù)管理系統，而且還采用了目前在CTI行業(yè)里最方便、實(shí)用的文語(yǔ)轉換技術(shù)，即TTS語(yǔ)音合成技術(shù)。

    由北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司所研制和提供的TTS技術(shù)，是國家科技部、信息產(chǎn)業(yè)部、北京市科委、北京市新技術(shù)開(kāi)發(fā)區的重要項目計劃。是目前國際一流的、也是唯一可以達到真人自然語(yǔ)音音色的中文TTS語(yǔ)音合成技術(shù)。

中邁智訊公司 捷通華聲公司 聯(lián)合供稿

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