捷通華聲語(yǔ)音交互系統簡(jiǎn)介
2002/09/04
一、 發(fā)展歷程
早在捷通華聲致力于語(yǔ)音合成核心技術(shù)研究的同時(shí)，語(yǔ)音技術(shù)的應用就被作為一個(gè)重點(diǎn)方向提到日程上，在經(jīng)過(guò)不斷地摸索與客戶(hù)需求分析之后，捷通華聲推出了第一代語(yǔ)音交互系統--捷通華聲智能語(yǔ)音中心（jTTS Visual CTI ）。
該產(chǎn)品的成功推出，證明捷通華聲不僅擁有語(yǔ)音合成的核心技術(shù)，而且具有拓展語(yǔ)音應用領(lǐng)域的能力，為語(yǔ)音合成技術(shù)的產(chǎn)品化進(jìn)程提供了重要的參考。
捷通華聲智能語(yǔ)音中心主要是面向中小型企事業(yè)單位而設計的，能夠提供一般的語(yǔ)音交互、信息查詢(xún)、傳真處理等功能，受到了眾多用戶(hù)的一致好評。
隨著(zhù)語(yǔ)音技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對語(yǔ)音交互的需求不斷擴大，為滿(mǎn)足用戶(hù)對語(yǔ)音技術(shù)應用的需求，捷通華聲正在致力于新一代語(yǔ)音交互系統的研究，并將在近期為用戶(hù)提供功能更為強大、適用范圍更廣、穩定性更高的產(chǎn)品。
二、 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
1． 捷通華聲智能語(yǔ)音中心：
方案概論：
捷通華聲智能語(yǔ)音中心提供CTI可視化制作系統（jTTS Visual CTI），由維護端和監視管理端兩部分組成，使用戶(hù)無(wú)需編程即可完成簡(jiǎn)單的計算機電話(huà)語(yǔ)音集成功能。該方案適用于簡(jiǎn)單的CTI應用，如中小企業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)、統計調查等機構及金融、工商、稅務(wù)、醫院等行業(yè)。此外，該方案還適合沒(méi)有開(kāi)發(fā)能力的廠(chǎng)家建立自己的小型聲訊服務(wù)平臺。
方案流程:
將以往的單位的人工熱線(xiàn)電話(huà)轉換為計算機24小時(shí)自動(dòng)熱線(xiàn)。有效解決服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等敏感問(wèn)題。咨詢(xún)來(lái)電只須象以往撥打熱線(xiàn)電話(huà)，計算機中的語(yǔ)音卡就會(huì )自動(dòng)接通，完成95%以上的人工服務(wù)任務(wù)，用戶(hù)就可以通過(guò)電話(huà)這種最簡(jiǎn)單、最易用的方式快速獲取信息。
智能語(yǔ)音中心方案架構圖
在捷通華聲公司提供的可視化制作系統中，維護人員可以方便的創(chuàng )建系統查詢(xún)內容、預聽(tīng)聲音效果、設置用戶(hù)按鍵鍵值功能。傳真接收和發(fā)送、語(yǔ)音信箱等功能都可以通過(guò)可視化的方式來(lái)制作完成，用戶(hù)只需使用鼠標并輸入所需文本即可定義語(yǔ)音平臺的流程。此系統也可以集成簡(jiǎn)單的數據庫，提供對數據庫內容的訪(fǎng)問(wèn)，以完成對數據庫中存儲數據的閱讀功能。
同時(shí)，捷通華聲公司也可以在Visual CTI基礎上為不同企業(yè)定制開(kāi)發(fā)針對不同行業(yè)特點(diǎn)的"智能語(yǔ)音中心"，并提供多種模塊供開(kāi)發(fā)商使用，以滿(mǎn)足客戶(hù)多種需求。
技術(shù)優(yōu)勢 :
1.實(shí)現容易、維護方便，客戶(hù)無(wú)需具有編程能力。
2.一次性投入小，節省沒(méi)有必要的開(kāi)支，只需添加服務(wù)器（根據用戶(hù)需求），jTTS-Visual CTI（CTI可視化工具）軟件，語(yǔ)音卡（視需要而定）即可。
2． 新一代語(yǔ)音交互系統：
捷通華聲的新一代語(yǔ)音交互系統將實(shí)現以下幾種主要功能：
自動(dòng)總機
定義任意按鍵組合的功能，提示用戶(hù)按鍵選擇操作內容，自動(dòng)完成語(yǔ)音應答；
通訊跟隨
設置系統追呼，自動(dòng)提取登記號碼，在一定條件下（可設置）將用戶(hù)呼叫轉移至登記號碼；
自動(dòng)查詢(xún)
語(yǔ)音導航，按鍵操作，選擇查詢(xún)內容，通過(guò)語(yǔ)音合成或錄音回放播放用戶(hù)查詢(xún)的內容；
數據庫訪(fǎng)問(wèn)
通過(guò)多種聯(lián)接方式訪(fǎng)問(wèn)數據庫，提取數據庫數據或增加、修改數據庫記錄；
身份驗證
允許設置用戶(hù)身份及密碼，限制訪(fǎng)問(wèn)權限，進(jìn)行會(huì )員管理；
自動(dòng)/定時(shí)外撥
自定義外撥流程，定時(shí)、定通道外撥，自動(dòng)執行流程，實(shí)現催報、催繳、召集、通知、廣播的功能；
自動(dòng)傳真收發(fā)
支持傳真自動(dòng)收發(fā)或按需（用戶(hù)選擇）發(fā)送；
郵件/傳真自動(dòng)轉發(fā)
支持傳真和郵件的相互轉發(fā)，并按一定規則發(fā)送到指定郵箱或傳真號碼；
語(yǔ)音信箱
支持語(yǔ)音信箱，并按一定規則（如電話(huà)號碼）分類(lèi)保存；
留言/郵件自動(dòng)傳遞
系統可設置，將留言按一定規則（如分機號碼的機主）發(fā)送至登記過(guò)的郵箱地址；
URL/語(yǔ)音自動(dòng)轉換
可以通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)ASP網(wǎng)頁(yè)（需要網(wǎng)絡(luò )及頁(yè)面支持）；
多方通話(huà)
支持多方通話(huà)，實(shí)現小范圍電話(huà)會(huì )議；
強拆、搭線(xiàn)
支持強拆、搭線(xiàn)，可實(shí)現班長(cháng)的監督與管理。
典型應用方式一：
適用于中小型企事業(yè)單位的客戶(hù)服務(wù)系統，或信息查詢(xún)系統。特點(diǎn)是線(xiàn)路資源主要用于交互系統，可以最大限度的利用線(xiàn)路資源進(jìn)行服務(wù)或查詢(xún)工作。同時(shí)充分利用交換機進(jìn)行內部線(xiàn)路交換，提高服務(wù)效率。
典型應用方式二：
適用于中小型企事業(yè)單位的分布式客戶(hù)服務(wù)系統。特點(diǎn)是一半的線(xiàn)路資源用于交互系統，另一半線(xiàn)路資源用于向分布下達服務(wù)指令。采用該方案的最大好處就是用戶(hù)的服務(wù)請求能夠以最快的速度自動(dòng)分配到最合適的服務(wù)分站中，再由服務(wù)分站根據客戶(hù)的具體要求執行服務(wù)。
該方案的典型應用有很多種，如郵政速遞、購物派送、緊急救援以及交通指揮人員調度等等。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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