言豐科技公共語(yǔ)音識別系統特色
基于電話(huà)----Over Telephone and Mobilephone
言豐科技公共語(yǔ)音識別系統提供基于有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)電話(huà)的公共語(yǔ)音識別。
連續語(yǔ)音----Continuous Speech
用戶(hù)可以連續自然的說(shuō)話(huà)，而不必在語(yǔ)句之間停頓。
詞匯靈活----Flexible Vocabularies
配合不同應用領(lǐng)域的詞匯，系統能滿(mǎn)足不同服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統的要求。
多種語(yǔ)言----Multiple and mixed languaes
言豐科技公共語(yǔ)音識別系統可識別英語(yǔ)、漢語(yǔ)普通話(huà)及地區性方言。
非特定人----Non-Certain Person
言豐科技公共語(yǔ)音識別系統可識別任何從未對對系統說(shuō)過(guò)話(huà)的人的語(yǔ)音。
平臺靈活----Platform Flexibility
言豐科技公共語(yǔ)音識別網(wǎng)絡(luò )系統支持多種平臺。
語(yǔ)音識別系統的精粹
隨著(zhù)中國電信事業(yè)的迅速發(fā)展和電話(huà)普及率的不斷提高，電話(huà)自動(dòng)聲訊服務(wù)已走進(jìn)百姓的日常生活，人們越來(lái)越多地感受到了這些服務(wù)系統帶來(lái)的便捷。根據系統提供的選擇目錄并在電話(huà)上按鍵選擇，人們便可獲得所要查詢(xún)的信息。但很多時(shí)候，電話(huà)按鍵的局限性所帶來(lái)的不便也令人倍感無(wú)奈。
言豐科技公共語(yǔ)音識別系統充分發(fā)揮計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的優(yōu)勢，采用先進(jìn)的人-機語(yǔ)言對話(huà)方式，擺脫電話(huà)按鍵的束縛，人們只須要像平常一樣對著(zhù)電話(huà)簡(jiǎn)單地說(shuō)出所需服務(wù)項目，無(wú)須按鍵即可輕松獲取自動(dòng)聲訊服務(wù)系統提供的所需信息。雖然每個(gè)人的語(yǔ)音特征都有所不同，并會(huì )隨著(zhù)時(shí)間而改變，但言豐科技公共語(yǔ)音識別系統均可加以識別，即使是從來(lái)未對該系統說(shuō)過(guò)話(huà)的人也沒(méi)有問(wèn)題。
言豐科技公共語(yǔ)音識別系統亦可識別自然的查詢(xún)對話(huà)。例如在一個(gè)天氣查詢(xún)系統上，使用者可用不同的查詢(xún)方法來(lái)發(fā)問(wèn)：（我想知道北京的天氣），（北京今天的天氣怎樣？），（請告訴我北京的天氣！）等，系統都可以識別和處理這些不同的問(wèn)話(huà)查詢(xún)。此外，該系統還能辨認連續自然的說(shuō)話(huà)，用戶(hù)不需要生硬地在字句間作出刻意的停頓，這一功能令言豐科技公共語(yǔ)音識別系統比其他的語(yǔ)音識別系統領(lǐng)先一大步。
言豐科技公共語(yǔ)音識別系統另一特點(diǎn)是可以識別多種語(yǔ)言，甚至混合的語(yǔ)言。例如香港市面上不少的電話(huà)聲訊系統均需要用戶(hù)輸入香港身份證號碼[例：A123456（7）]以求確認其身份，但礙于音頻按鈕的局限，用戶(hù)只可輸入數目字。如采用了言豐科技語(yǔ)音識別系統，用戶(hù)就能直接說(shuō)出整個(gè)身份證號碼，包括最前的英文字"A"及用中文讀出所有數目字和"括弧"。
鑒于電話(huà)機本身質(zhì)量及線(xiàn)路/網(wǎng)絡(luò )狀況的不同，一般通過(guò)電話(huà)網(wǎng)傳輸的語(yǔ)音都有不同程度的變化。言豐科技公共語(yǔ)音識別系統可以容納很大差異的語(yǔ)音質(zhì)素，從而保證在不同的環(huán)境下，系統都能識別用戶(hù)的說(shuō)話(huà)，無(wú)需使用特殊的電話(huà)裝置。
言豐科技公共語(yǔ)音識別系統可適用于各種計算機和平臺上，如：Intel Pentium III、SUN Microsystems UitraSPARC、Compaq及（Digital）Alpha等不同系列的處理器以及Windows NT, SCO-Unix,Unixware, SUN Solaris和inux等系統工作平臺。
本系統采用開(kāi)放式系統結構，業(yè)務(wù)功能采用模塊化設計，規模可大可小，各項指標依照國際標準，系統性能穩定可靠，反應迅速，可平滑升級。
語(yǔ)音識別系統的應用行業(yè)
因為言豐科技電話(huà)語(yǔ)音識別聲訊系統是讓用戶(hù)透過(guò)電話(huà)獲取資訊，因此任何需要；借助電話(huà)提供資訊的行業(yè)，均可受惠于使用此產(chǎn)品， 特別是一些透過(guò)電話(huà)提供快速資訊的行業(yè)，如銀行、旅游、公共服務(wù)機構及電訊等。 言豐科技電話(huà)語(yǔ)音識別聲訊系統的應用范圍十分廣泛，包括自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)、金融交易、電話(huà)銀行服務(wù)、股票報價(jià)、航班查詢(xún)等。 言豐科技電話(huà)語(yǔ)音識別聲訊系統不單減輕人力資源的壓力及節省成本，更可創(chuàng )出獨特的互動(dòng)客戶(hù)服務(wù)、大大提高公司的市場(chǎng)競爭力。 以下是一些具代表性的例子。
| 銀行及金融業(yè)
銀行及金融業(yè)樞紐必須掌握最新咨訊。無(wú)論用戶(hù)希望查詢(xún)戶(hù)口節余，或是進(jìn)行戶(hù)口轉帳，金耳麥電話(huà)語(yǔ)音識別聲訊系統可不分晝夜地 為您提供二十四小時(shí)的電話(huà)銀行理財服務(wù)。而證券業(yè)方面，股票經(jīng)紀每天要應付幾千個(gè)電話(huà)查詢(xún)。若是采用言豐科技電話(huà)語(yǔ)音識別聲訊 系統的話(huà)，用戶(hù) 想查詢(xún)行情便可以直接講出股票名稱(chēng)或代碼，而系統確認用戶(hù)的要求后，會(huì )自動(dòng)讀出最新的股票價(jià)，相比起要每次 輸入不同的股票代碼，無(wú)疑方便了用戶(hù)。 |
| 公共事業(yè)
公共事業(yè)是另一個(gè)需要處理大量來(lái)電的典型例子。他們需要提供各式各樣的顧客服務(wù)和處理大量的日常來(lái)電。這些來(lái)電查詢(xún)可以通過(guò) 言豐科技電話(huà)語(yǔ)音識別聲訊系統的幫助一一回答，而且言豐科技電話(huà)語(yǔ)音識別聲訊系統可以按照來(lái)電者指示，操作戶(hù)口。 針對亞洲市場(chǎng)一些象香港、新加坡、北京等國際性大都會(huì )，言豐科技研制的是一個(gè)能夠明白多國語(yǔ)言的語(yǔ)音識別聲訊系統， 以提升各行各業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水準。 |
| 電信業(yè)
現今電信業(yè)競爭激烈，用戶(hù)對于在任何時(shí)間獲取各地資訊之需求，愈來(lái)愈迫切，因此，電信業(yè)需要具備高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。 言豐科技電話(huà)語(yǔ)音識別聲訊系統，不單能識別多種亞太區語(yǔ)音，更令顧客電話(huà)服務(wù)目錄自動(dòng)化，創(chuàng )出獨特的互動(dòng)客戶(hù)服務(wù)， 減輕人力資源的壓力，節省資本，從而產(chǎn)生另一項新收入。
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| 旅游及運輸業(yè)
旅游及運輸業(yè)是另一個(gè)可受惠于采用言豐科技電話(huà)語(yǔ)音識別聲訊系統之行業(yè)。這行業(yè)每天也要處理大量來(lái)電，如一位旅客希望知道 最新的天氣情況，又或是一些商人查詢(xún)最新的船期情況，旅游及運輸公司便可利用言豐科技電話(huà)語(yǔ)音識別聲訊系統有效的應付來(lái)電查詢(xún)。 例如在航班查詢(xún)系統內，用戶(hù)只要說(shuō)出國家或城市名稱(chēng)就能得知有關(guān)的航班消息。 |
語(yǔ)音識別網(wǎng)絡(luò )系統的應用方案
語(yǔ)音識別系統的應用展望
現代科技的發(fā)展總是快過(guò)人類(lèi)的預期。以爆炸速度發(fā)展起來(lái)的因特網(wǎng)（Internet）的普及迅速改變了人類(lèi)的生活方式和生活質(zhì)量，引起世界各國的廣泛關(guān)注。信息交流的加快，導致企業(yè)競爭的加劇和服務(wù)意識增強。公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統是為廣大用戶(hù)服務(wù)而設計的計算機系統，因此，如何讓用戶(hù)能夠以最簡(jiǎn)單、最方便、最滿(mǎn)意的方式使用這些系統獲取信息，應是系統方案設計者首要考慮的問(wèn)題。從這個(gè)意義上講，計算機技術(shù)及其網(wǎng)絡(luò )系統的興起，將給公共語(yǔ)音識別系統的應用帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間和市場(chǎng)前景，以"說(shuō)話(huà)"方式來(lái)操控計算機網(wǎng)絡(luò )系統將徹底改變人們幾十年形成的"按鍵"操控的傳統概念和習慣，使人重歸"自然"，輕松自由。美國AT&T公司在推廣使用具有語(yǔ)音識別功能的電話(huà)自動(dòng)服務(wù)系統時(shí)做過(guò)一個(gè)統計：在增加語(yǔ)音識別功能之前，大約19%打電話(huà)的人聽(tīng)到第一組提示時(shí)沒(méi)有任何反應；增加該功能后，這個(gè)百分比數降到2%。此外，剛開(kāi)始時(shí)約有36%打電話(huà)的人仍堅持使用按鍵方式，但在一人星期后，完全使用語(yǔ)音識別功能的人數增加到46%！
最近，美國Audiopoint網(wǎng)絡(luò )公司正式推出名為my Audiopoint的語(yǔ)音服務(wù)窗口，該窗口將借助于一種語(yǔ)音識別軟件，向不同電話(huà)用戶(hù)提供不同的網(wǎng)絡(luò )新聞和信息，用戶(hù)只需通過(guò)電話(huà)發(fā)出語(yǔ)音指令，即可從該網(wǎng)站獲取新聞、娛樂(lè )、體育以及股票等信息。該公司還計劃數月后增加電影、旅館、航班以及其它用戶(hù)所需的信息。由于電話(huà)是人們生活中應用最廣泛、最快捷的通信工具，因此，專(zhuān)家們預言，未來(lái)的計算機服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統與用戶(hù)終端接口都少不了"電話(huà)-公共語(yǔ)音識別功能"，而電話(huà)就象計算機一樣是每個(gè)網(wǎng)絡(luò )系統必不可少的終端裝置。甚至可以說(shuō)，是否具有電話(huà)-公共語(yǔ)音識別功能將是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò )系統水準和完整性的重要標志之一。
目前，世界上一些服務(wù)性行業(yè)的大公司和機構都在紛紛投資、合作開(kāi)發(fā)或購買(mǎi)具有語(yǔ)音識別功能的服務(wù)系統，以此來(lái)提高服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)節省人工，降低成本。美國明尼蘇達州的稅務(wù)局在原有的自動(dòng)受理服務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統上增加語(yǔ)音識別功能后，每年自動(dòng)受理業(yè)務(wù)量增加了10人，增長(cháng)率為20%！據1998年的不完全統計數字表明，目前，在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的語(yǔ)音識別系統已經(jīng)超過(guò)80多種。美國市場(chǎng)分析家Sujata Ramorayan認為，語(yǔ)音識別產(chǎn)品/系統市場(chǎng)從1997年的7300萬(wàn)美元上升到1998年的1.3億美元，其中包括-公共語(yǔ)音識別系統在1997年就已達4200萬(wàn)美元，預計到2002年，僅此一項就可達10.6億美元。
由此可見(jiàn)，語(yǔ)音識別產(chǎn)品/系統將成為二十一世紀具有強有力市場(chǎng)競爭力的高技術(shù)產(chǎn)品。美國風(fēng)險投資家Ed. Paisley針對語(yǔ)音識別的市場(chǎng)前景說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)：未來(lái)技術(shù)投資中的"大事"就是語(yǔ)音識別，或許它將能夠與狂熱的Internet投資相抗衡。作為贏(yíng)家，語(yǔ)音識別將在新的市場(chǎng)中大出風(fēng)頭。
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