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企業(yè)服務新形象——UBO Tel-win智能總機

2001/12/20

新經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭正逐步從技術轉向服務。企業(yè)越來越需要與員工、客戶、合作伙伴保持高效的溝通，為客戶提供更好的服務。顯然，傳統(tǒng)的簡單電話服務已越來越來難以滿足企業(yè)要求。正因為此，近年來自動總機已逐步取得較為廣泛的應用。而與市場同類產(chǎn)品相比，無限商機通信技術有限公司（UBO）的Tel-win智能總機由于融合了最新的中文語音技術，則顯得更加聰明前衛(wèi)。無限商機公司是國內(nèi)第一個在中文voicexml語音瀏覽領域取得重大突破的公司，在語音技術領域積累了豐厚的經(jīng)驗，無限商機公司推出的這款Tel-win智能總機能夠通過語音識別進行自動轉接、語音留言或追叫、公司信息查詢等，大大節(jié)約人力資源，提高系統(tǒng)接通率，從而充分提高工作效率和服務質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

UBO Tel-win智能總機系統(tǒng)是一套完整的語音處理系統(tǒng)，它可與企業(yè)的電話交換系統(tǒng)或外線電話相連接，用戶可以直接說出人名、部門名，系統(tǒng)自動識別并自動轉接，24小時準確及時處理，準確率達到99％。如果轉接無人接聽或遇忙系統(tǒng)則轉入語音留言，如遇到需要緊急處理的情況，還可以立刻將留言追叫到個人預留的手機或電話上。作為信箱主人，可以自由方便地提取留言、刪除留言、錄制主人留言、設置定時呼叫、修改密碼、群轉群發(fā)。更重要的，UBO Tel-win智能總機支持24小時自動語音/傳真查詢，可以根據(jù)用戶選擇播報出公司簡介、產(chǎn)品信息。

UBO Tel-win智能總機系統(tǒng)采用優(yōu)質(zhì)智慧型電話語音處理板，采用實時多任務技術，將語音處理任務放在后臺處理，在保證正常工作的同時，可進行輸入新的用戶資料及進行系統(tǒng)管理等工作。系統(tǒng)以四線為基本單元可以方便地擴充為八線，十二線，十六線，三十二線。Tel-win智能總機系統(tǒng)的技術標準符合電信級需求，它運行于WINDOWS　NT操作系統(tǒng)，支持多種主流交換機，如Harris、MD110、SIEMENS HICOM系列、NEC、Lucent、Nortel等。整套系統(tǒng)能十分方便地進行語音信箱管理、系統(tǒng)參數(shù)維護，它的用戶界面十分簡單，維護方便，并可根據(jù)各行業(yè)需要進行更多性能的開發(fā)制做，是構筑中小型自動總機和語音信箱系統(tǒng)的極佳選擇。

與市場同類產(chǎn)品相比，UBO Tel-win智能總機有兩個突出優(yōu)勢。

第一，語音識別的使用使系統(tǒng)的使用更方便，更人性化。語音識別是把人的語言轉化成計算機可以識別的語音的一種軟件工具。語音識別技術的使用是UBO Tel-win智能總機系統(tǒng)的一大特點，高達98.6%語音識別率是系統(tǒng)的使用更簡單明了，過去，不論是對公司外的呼叫者或是公司的內(nèi)部呼叫，記住一大堆分機號都是一個很頭痛的事情。現(xiàn)在，使用這一系統(tǒng)，用戶只需要直接說出要找的人的名字或該人員所在部門，系統(tǒng)會自動完成撥號、轉接工作。無限商機是IBM的ViaVoice Telephony(IBM語音識別引擎)和Nuance的語音識別與聲紋識別的國內(nèi)代理，目前市場上流行的同類產(chǎn)品中，無限商機是唯一采用語音識別技術的公司。

第二，VXML解析器的使用，模塊化的程序設計，使系統(tǒng)更容易維護和升級。為了促進CTI技術和語音技術的發(fā)展，IBM、Lucent、AT&T和Motorola四大通信公司成立了VoiceXML（Voice Extensible Markup Language，語音擴展標記語言）的論壇。這種新的語音技術，使用戶能通過電話和語音來訪問Internet。這項技術能夠幫助企業(yè)、電信公司、互聯(lián)網(wǎng)公司增加網(wǎng)絡使用率，提高用戶忠誠度，開發(fā)新市場，從而增強企業(yè)的競爭力。VoiceXML 提供了一種與技術無關的語言，可以用在語音應用程序中。這些應用程序?qū)⒑蠖颂幚碚Z音的服務和處理機制與前端基于 VoiceXML 的表示層分離開。UBO Tel-win智能總機系統(tǒng)是基于該項技術標準設計開發(fā)的，該項技術的使用減少了系統(tǒng)的開發(fā)周期和維護成本，使用戶的二次開發(fā)和系統(tǒng)擴展變得更加容易。

北京無限商機供稿 CTI論壇編輯