預撥號系統SoftDialer

    隨著(zhù)市場(chǎng)競爭向服務(wù)型轉化，加強與客戶(hù)的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量成了眾多有遠見(jiàn)商家的共識，而通過(guò)電話(huà)對客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)拜訪(fǎng)正是贏(yíng)得客戶(hù)的有力手段。隨著(zhù)呼出業(yè)務(wù)量的成倍增加，以往的手動(dòng)撥號由于撥號慢，成功率低等原因，已經(jīng)成為提高服務(wù)質(zhì)量的瓶頸。通廣-北電推出的預撥號系統SoftDialer采用精確的預測技術(shù)及先進(jìn)的CTI技術(shù)，自動(dòng)化程度高，是企業(yè)進(jìn)行大規模客戶(hù)回訪(fǎng)的有力武器，幫助您在激烈的市場(chǎng)競爭中占盡商機。

    SoftDialer系統是基于軟平臺的預撥號系統解決方案，它不需要價(jià)格昂貴的專(zhuān)用硬件設備，同時(shí)又可以與呼叫中心軟件實(shí)現有機結合，具有優(yōu)秀的性能價(jià)格比。SoftDialer系統從客戶(hù)服務(wù)系統得到需要撥打的電話(huà)號碼集，然后根據系統的設定進(jìn)行自動(dòng)撥號處理并檢測對方的響應，如果忙或無(wú)人接則稍侯再撥，一旦對方應答立即將電話(huà)轉接給空閑的業(yè)務(wù)代表，自己繼續撥號，極大地提高了呼叫效率。預撥號系統還能夠實(shí)時(shí)的通過(guò)采用復雜的算法，根據呼叫中心因素(可用電話(huà)線(xiàn)數、可服務(wù)的座席數、無(wú)應答的概率、座席繁忙度等)來(lái)預測并調整呼叫的呼出。