電話(huà)費用查詢(xún)及自動(dòng)催繳系統

一、引言

該系統采用世界上先進(jìn)的語(yǔ)音轉換技術(shù),將電話(huà)機和計算機聯(lián)接起來(lái),完成有關(guān)
電話(huà)費用的:

1.自動(dòng)查詢(xún):用戶(hù)可以通過(guò)任何電話(huà)聽(tīng)取有關(guān)自已電話(huà)費用的各種 資料.

2.自動(dòng)催繳:對欠費用戶(hù),計算機自動(dòng)撥通其電話(huà),通知其繳費.

該系統使用簡(jiǎn)單,使用者無(wú)需經(jīng)過(guò)訓練.

二.目的:

電話(huà)已成為現代信息社會(huì )中必不可少的通訊工具，裝機量和話(huà)務(wù)量以直線(xiàn)速度
上升。隨之而來(lái)的問(wèn)題就是如何讓用戶(hù)隨時(shí)隨地了解到應支付的電話(huà)費用和交
付時(shí)間，這不論是對用戶(hù)還是對電訊部門(mén)都有很大的現實(shí)意義.在查詢(xún)費用的多
種形式中，最為簡(jiǎn)便又節省人力,物力的方法莫過(guò)于拿起自己的電話(huà)機，撥通指
定的電話(huà)號碼，就能即刻從計算機中直接調出自己該支付的費用!該付款時(shí)由計
算機自動(dòng)通知用戶(hù). 本系統就是為達此目的而設計的。

三、技術(shù)特點(diǎn)

本系統采用先進(jìn)的數字信號處理技術(shù)DSP，將電話(huà)機和PC機通過(guò)電話(huà)話(huà)線(xiàn)連接
起來(lái)，普通的電話(huà)機就升檔為PC機的輸入和輸出設備。DSP板能夠準確無(wú)誤地
識別電話(huà)機的DTMF按鍵(即將您電話(huà)機上的P/T撥向T)經(jīng)過(guò)一定的編碼，在系
統軟件的管理下，就可以通過(guò)電話(huà)機來(lái)完全 控制PC機的進(jìn)程(就好象在鍵盤(pán)上
操作一樣),并將PC機的進(jìn)程信息以語(yǔ)音的形式回送到聽(tīng)筒。本系統所采用的高
速DSP板將繁重的語(yǔ)音信號采樣(模數轉換)和語(yǔ)音信號的重播(數模轉換)全部由
硬件來(lái)完成，不占用PC機的CPU資源，因此能夠完成多條線(xiàn)路同時(shí)而相互獨立
的語(yǔ)音處理。一臺PC機可以安裝多至32條線(xiàn)而互不影響。若需要更多條線(xiàn)，可
將多臺PC機聯(lián)網(wǎng)運行，本系統還可支持網(wǎng)絡(luò )環(huán)境,實(shí)現已建電訊局中心服務(wù)器聯(lián)
網(wǎng),直接從其"用戶(hù)話(huà)費數據庫"中調用數據.

四、系統功能

本系統包含有兩部分功能:

(一)電話(huà)查詢(xún)

客戶(hù)可使用任何一部雙音頻電話(huà)撥通本查詢(xún)系統，根據語(yǔ)音提示進(jìn)行相應操作，
即可聽(tīng)取所查電信資費。查詢(xún)方式有兩種：

1.按電話(huà)號碼查詢(xún)，需輸入電話(huà)號碼及協(xié)議號碼，輸入正確后，播放對應于該電
話(huà)號碼的各項電話(huà)費用，包括月阻費、通話(huà)費、長(cháng)自動(dòng)費、人工長(cháng)途費、工料
費、信息費、號簿費、欠余費、補退費、利息費。如果長(cháng)話(huà)費不為０，可以查
詢(xún)長(cháng)話(huà)費詳細話(huà)單，播放內容為：對方區號、被叫號碼、通話(huà)日期、通話(huà)起始
時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、通話(huà)費、附加費、市建費。

2.按協(xié)議號碼（按戶(hù)）查詢(xún)，需輸入協(xié)議號碼，輸入正確后，播放對應于該戶(hù)
的各種電信資費，包括月阻費、通話(huà)費、長(cháng)自動(dòng)費、人工長(cháng)途費、工料費、信
息費、號簿費、電報費、欠余費、補退費、利息費、移動(dòng)電話(huà)費、ＢＰ機費。

使用實(shí)例如下:

1.撥通本系統查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)后，您會(huì )聽(tīng)到以下語(yǔ)音指引:

"歡迎您使用XXXX電信資費查詢(xún)系統，請輸入月份。"

輸入月份后，若在指定的目錄內不存在該月份的電話(huà)費用數據庫，系統會(huì )提示:

"該月份的數據還未提供!"

否則繼續向下執行。

2.系統接著(zhù)提示:

"若按電話(huà)號碼查詢(xún)請按1，若按協(xié)議號查詢(xún)請按2。"

3.如果按"1"，系統提示:

"請輸入電話(huà)號碼:"

輸入完后，系統即到對應的月份庫中查找您輸入的電話(huà)號碼。

若您輸入的完全正確，馬上會(huì )聽(tīng)到該月份的各項費用，包括:

月租費、通話(huà)(市話(huà))費、工料費、人工長(cháng)途費、長(cháng)自動(dòng)費、電報費、信息服務(wù)
費以及合計費用若輸入的電話(huà)號碼不存在或協(xié)議號不一致，系統會(huì )報告輸入
錯誤并給您三次重新輸入的機會(huì )。

4.聽(tīng)完以上費用播報后，按"0"可以繼續聽(tīng)取該號碼本月的詳細

長(cháng)自動(dòng)費用。播報的順序是從本月的第一條開(kāi)始，包括:

區號、被叫號碼、通話(huà)開(kāi)始日期及時(shí)間、通話(huà)時(shí)間長(cháng)度、通話(huà)費、附 加費等。

5.如果在上述第2步按"2"按照協(xié)議號查詢(xún)、則會(huì )聽(tīng)到:

"請輸入協(xié)議號:"

6.如果輸入的協(xié)議號完全正確，系統會(huì )播報該協(xié)議號下所有電話(huà)號碼合計的費
用，包括: 月租費、市話(huà)費、工料費、人工長(cháng)途費、長(cháng)自動(dòng)費、電報費、信息
費等。

(二)自動(dòng)催繳電話(huà)費用

本系統在接受電話(huà)查詢(xún)的同時(shí)，可以讓其中的一條或幾條線(xiàn)路執行催繳費用功
能。系統管理員設定好啟動(dòng)時(shí)間及執行催費的線(xiàn)路號碼，到時(shí)該線(xiàn)路會(huì )自動(dòng)轉
去執行催費功能，并能記載催費結果(成功、無(wú)人接聽(tīng)或忙音)。

五、系統配置

1.IBM PC/AT或其兼容機一臺，80486SX以上CPU，至少4MB內存

2.telelink 四線(xiàn)路語(yǔ)音處理卡一或多塊;(可多機聯(lián)網(wǎng))

3.若要聯(lián)網(wǎng)運行，還需網(wǎng)絡(luò )卡一塊。

4.MS-DOS V5.0以上操作系統; 或windows95環(huán)境

5.無(wú)需漢字系統，本系統自帶漢字顯示模塊(簡(jiǎn)、繁任選);

6.電話(huà)費用數據庫由用戶(hù)提供。可分為兩種方式調用:

(1)一段時(shí)間(一般以月為單位)從用戶(hù)有數據庫中拷貝上月數據,進(jìn)入本系統的硬
盤(pán).

(2)系統與用戶(hù)的中心服務(wù)器聯(lián)網(wǎng),直接調用數據.

7.計算機所配硬盤(pán)容量按實(shí)際數據存儲量和需通知的用戶(hù)量而具體設定.

六、系統操作注意事項

1.只能使用按鍵式話(huà)機而不能使用撥盤(pán)式話(huà)機。

2.本系統只能識別雙音頻按鍵，即DTMF按鍵。如果您所使用的電話(huà)線(xiàn)只能以
脈沖(PLUSE)方式向外撥號，請在撥通本系統后立即將話(huà)機的P/T開(kāi)關(guān)撥至T位
置，然后才能按鍵。查詢(xún)完畢再將P/T開(kāi)關(guān)撥至P位置。

3.如果您初次使用本系統，可以等待每一段語(yǔ)音指引播放完畢再按鍵。如果您
已經(jīng)很熟悉本系統，可以不管語(yǔ)音指引徑直按鍵。您只要一按鍵，語(yǔ)音播放
立即停止。您甚至可以將所有的鍵一次按完，則不會(huì )聽(tīng)到任何語(yǔ)音指引而直
接播放費用。

4.如果輸入的電話(huà)號碼、協(xié)議號及月份錯誤，都可以重新輸入。

5.在查詢(xún)過(guò)程中的任何時(shí)候掛機，本系統都能立即檢測出來(lái)并隨之掛機。

　話(huà)費自動(dòng)催繳和查詢(xún)系統

技術(shù)要求

1.系統名稱(chēng)為"話(huà)費自動(dòng)催繳和查詢(xún)系統"(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"系統");

2."系統"采用天羚季德有限公司提供的TELELINK MULTI,

3."系統"配置為單臺微機:CPU80486DX、內存4M、200M硬盤(pán)、VGA彩顯;微機
內插語(yǔ)音卡,語(yǔ)音卡的各個(gè)話(huà)路端口與電話(huà)局的用戶(hù)線(xiàn)相連;

4."系統",應能提供向用戶(hù)發(fā)送詳細話(huà)費清單的傳真功能;"系統"采用MULTI4卡
工作時(shí),"系統"軟件應配有針對語(yǔ)音卡的系列號,并提供寫(xiě)號工具軟件;

5."系統"可以采用兩種工作模式:

（1）"系統"為網(wǎng)絡(luò )工作模式,微機內插網(wǎng)卡,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與電話(huà)局計費中心的計費
系統網(wǎng)相聯(lián),可讀取網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器內的"用戶(hù)話(huà)費數據庫"的數據;

（2）"系統"為單機工作模式,各種用戶(hù)話(huà)費的數據均需要用磁盤(pán)或系統操作員
鍵盤(pán)錄入;

以上兩種工作模式可在同一"系統"軟件中進(jìn)行;

6."系統"的各項主要功能中,"話(huà)費自動(dòng)催繳"、"話(huà)費查詢(xún)"(包括"系統提示語(yǔ)音
錄音編輯",該功能的實(shí)現方式按照公司介紹的方式進(jìn)行)等功能,應集成在同一
軟件環(huán)境中,"統計和管理"功能可用另一軟件環(huán)境完成;"系統"的各類(lèi)軟件要求
界面美觀(guān)、友好,全中文交互式菜單操作,操作簡(jiǎn)便易學(xué),應有各種操作提示在線(xiàn)
幫助,并且要求具有各類(lèi)系統登錄密碼;

7."系統"可全天二十四小時(shí)實(shí)時(shí)監控每條話(huà)路的工作狀態(tài),記錄各條話(huà)路的工作
信息數據;可在每條話(huà)路中,隨意設置任一條話(huà)路執行"話(huà)費自動(dòng)催繳"或"話(huà)費查
詢(xún)"(包括"系統提示語(yǔ)音錄音編輯")的功能;

8."系統"應具有靈活地對各種環(huán)境參數進(jìn)行設置、修改的功能,環(huán)境參數包括:

（1）語(yǔ)音卡自動(dòng)撥號方式:即選擇脈沖或雙音頻撥號;

（2）振鈴次數:即遇無(wú)人應答時(shí)檢測幾次回鈴音后放棄;

（3）催費通知語(yǔ)音播放次數:每次催費時(shí)的播放通知語(yǔ)音次數;

（4）自動(dòng)催費時(shí)間:即從何時(shí)開(kāi)始循環(huán)自動(dòng)催費以及各類(lèi)欠費用戶(hù)的"話(huà)費自
動(dòng)催繳"系統默認時(shí)間(如個(gè)人付費戶(hù)夜間催費18點(diǎn)-22點(diǎn),公費戶(hù)白天上班時(shí)間
催費8點(diǎn)-6點(diǎn),全天催費時(shí)間8:00-22:00等等);

（5）話(huà)路工作狀態(tài)設置:即各條話(huà)路具體工作狀態(tài);

（6）設置或修改"系統"的各級登錄密碼;

（7）"話(huà)費自動(dòng)催繳"的催費循環(huán)次數;

（8）"話(huà)費自動(dòng)催繳"功能用到的電話(huà)局計費系統網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器中獲得的"用戶(hù)
話(huà)費數據庫"、以及"自動(dòng)催費用戶(hù)數據庫"和"人工催費用戶(hù)數據庫"的文件
路徑,以及生成"自動(dòng)催費用戶(hù)數據庫"所需要察看的電話(huà)局計費系統"用戶(hù)話(huà)
費數據庫"的特定字段,如"交費已否"字段(判別是"憶交費"還是"未交費"),或
是"欠費金額"字段(該字段內容不為零);

（9）選擇催費形式是"自動(dòng)催費"或是"人工催費";

9."系統"的"話(huà)費自動(dòng)催繳"功能用到"催費用戶(hù)數據庫"應分為"自動(dòng)催費用
戶(hù)數據庫"(用于"系統"進(jìn)行自動(dòng)話(huà)費催繳)和"人工催費用戶(hù)數據庫"(用于人
工指定催費用戶(hù)進(jìn)行
話(huà)費催繳)兩個(gè)數據庫,它們的生成方式應簡(jiǎn)便、靈活,具體方式如下所示:

"自動(dòng)催費用戶(hù)數據庫"的生成方式是:

（1）利用網(wǎng)絡(luò )從電話(huà)局計費系統網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器的"用戶(hù)話(huà)費數據庫"中,按
照一定的選擇條件查找欠費用戶(hù),如察看"用戶(hù)話(huà)費數據庫"的"交費已否"
字段,挑出其中標有"未交費"的用戶(hù),或是察看"用戶(hù)話(huà)費數據庫"的"欠費
金額"字段,挑出其中字段內容不為零的用戶(hù);

（2）讀取以上用戶(hù)的"電話(huà)號碼"、"用戶(hù)名稱(chēng)"、"計費類(lèi)別"三個(gè)字段
的數據;

（3）根據"計費類(lèi)別"字段的內容,察看"催費時(shí)間類(lèi)別參照表",該表內容
可以是如下:

計費類(lèi)別 催費時(shí)間類(lèi)別

公費 白天

自費 夜間

其他 全天

該表內容可根據用戶(hù)要求,做為一個(gè)系統參數文件方便地進(jìn)行;修改根據
此表,可以得到"自動(dòng)催費用戶(hù)數據庫"的"催費時(shí)間類(lèi)別"字段內容;

（4）再增加"催費通知已否"(包括催費通知狀態(tài),即催費通知成功、無(wú)人
應答、占線(xiàn))字段、"催費次數"字段,這就構成"話(huà)費自動(dòng)催繳"功能用到
的"自動(dòng)催費用戶(hù)數據庫";

"人工催費用戶(hù)數據庫"的內容和"自動(dòng)催費用戶(hù)數據庫"完全相同,只是
數據庫內容完全由"系統"操作員用鍵盤(pán)錄入的;

這樣,"催費用戶(hù)數據庫"的內容格式如下所示:

用戶(hù)名稱(chēng) 電話(huà)號碼 欠費金額 催費時(shí)間類(lèi)別 催費通知已否 催費次數

張三 2011155 25.45 夜間 已通知 5

中軟 4912345 4567.89 白天 占線(xiàn) 3

李四 3348888