IP呼叫中心市場(chǎng)升溫，北極星深度介入
2002/10/15
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，呼叫中心在各行各業(yè)中已經(jīng)占有相當(dāng)重要的地位，越來越多企業(yè)開始重視呼叫中心的建立，從中小型企業(yè)的熱線電話到大型通訊金融系統(tǒng)的客服部門，處處體現(xiàn)出呼叫中心的市場(chǎng)，基于傳統(tǒng)硬件架構(gòu)的呼叫中心成本相對(duì)高昂，同時(shí)隨著各個(gè)企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)需求的不斷升級(jí)其靈活性欠佳等缺點(diǎn)也逐步暴露出來。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，基于IP架構(gòu)的呼叫中心－IP呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，目前基于Internet的IP呼叫中心已經(jīng)具有傳統(tǒng)呼叫中心的全部功能，同時(shí)在業(yè)務(wù)的擴(kuò)展能力以及靈活性方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)呼叫中心，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月國(guó)內(nèi)IP呼叫中心的數(shù)量比年初增長(zhǎng)了200％，而更多擁有傳統(tǒng)呼叫中心的企業(yè)也開始改建IP呼叫中心。
致力于VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商北極星軟件早先便專注于IP呼叫中心的探索，并研發(fā)出適合不同行業(yè)機(jī)構(gòu)的IP呼叫中心－FINESUPPORT?客服專家系統(tǒng)，用戶可以通過該呼叫中心的建立實(shí)現(xiàn)更多的個(gè)性化功能，通過Web方式開展更多的個(gè)性化增值業(yè)務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)通靈活高效的優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)的租用成本也更為低廉。這種新興的IP呼叫中心推出不久，市場(chǎng)用戶就開始逐漸的接受這種新架構(gòu)的呼叫中心。隨著VoIP市場(chǎng)的不斷升溫，北極星同國(guó)內(nèi)著名廠商華為公司進(jìn)行了緊密的合作，依托華為的產(chǎn)品和北極星軟件自身雄厚的技術(shù)實(shí)力全面進(jìn)軍IP呼叫中心市場(chǎng)，目前已經(jīng)為河北鐵通、上海熱線、蘇州易事通以及網(wǎng)通等多家公司開通了FINESUPPORT®呼叫中心系統(tǒng)，并于近期再次與華為聯(lián)手簽署了打造石家莊鐵通IP呼叫中心的協(xié)議，多次的成功使北極星軟件對(duì)IP呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展前景充滿信心。北極星軟件表示，IP呼叫中心將是未來幾年呼叫中心的一個(gè)趨勢(shì)，也是各類增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的一輪新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，該公司將全力投入IP呼叫中心的研發(fā)和建立工作，促使得IP呼叫中心真正成為開發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)三方共贏的產(chǎn)業(yè)。
南京北極星軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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