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混合型VoIP系統更實(shí)用

2008/06/03

　　在決定更新其陳舊的通信系統后，美國B(niǎo)ryanLGH醫院致電方案商Windstream通信公司，要求他們幫忙將TDM轉變?yōu)閂oIP系統。

　　據該醫院遠程通信技術(shù)經(jīng)理Susan Hopkins介紹，他們還不打算將整個(gè)通信系統全部更換為VoIP，因為Hopkins比較關(guān)心IP電話(huà)在重癥病人區是否可靠。

　　“對我們來(lái)說(shuō)，最重要的事情是能夠在醫院混合安裝TDM和VoIP電話(huà)系統。我們打算在其中一個(gè)診所——健康診所安裝VoIP系統，因為我們在那還沒(méi)有病人。”Hopkins表示，“在我們看來(lái)，VoIP仍舊是一種非常高端的技術(shù)。我們還不打算在護理單位以及其他方面安裝VoIP系統，直到我們放心VoIP系統具有極高的安全性為止。”

　　正是基于這個(gè)原因，Windstream公司業(yè)務(wù)方案部副總裁席Cheryl Krueger提出了包括西門(mén)子HiPath 4000 VoIP系統（具有HiPath Xpressions語(yǔ)音電子郵件系統）和HiPath ProCenter企業(yè)多媒體平臺在內的一整套方案。這套系統可將VoIP 與TDM 系統集成在一起。

　　Windstream商已與BryanLGH醫院合作已達15年之久。Krueger表示，“我們每周都會(huì )碰面，查看他們目前的變化以及調查將來(lái)他們需要什么。”

　　此前，Windstream公司已經(jīng)為該醫院安裝了價(jià)值高達220萬(wàn)美元的設備。除西門(mén)子設備之外，醫院還購買(mǎi)了大約6000部電話(huà)，并升級各個(gè)站點(diǎn)的交換機。Windstream同時(shí)還對醫院的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行多元化建設，以便于災難恢復。

　　對于Windstream而言，最大的挑戰并不是花費了一年半時(shí)間來(lái)進(jìn)行安裝，而是如何讓BryanLGH的用戶(hù)更快地學(xué)會(huì )怎樣使用和操作新系統。

　　“一些地區，根據其部門(mén)的不同，適應該變化的速度要快一些，我認為這主要取決于應用軟件的復雜程度。”Krueger表示，“我們要對這些用戶(hù)進(jìn)行培訓，有必要的話(huà)還要進(jìn)行跟蹤培訓和一些一對一的培訓，這項工作任務(wù)量巨大，這也是我們面臨的最大挑戰之一。”

　　迄今為止，使用西門(mén)子VoIP解決方案已經(jīng)為BryanLGH帶來(lái)了不錯的效果，尤其是ProCenter內容管理系統，幫助醫院改善了與病人之間的溝通。

　　“我們非常喜歡ProCenter。這款系統可讓我們病人中心的醫護人員登陸該系統，并在屏幕上看到誰(shuí)在呼叫護理人員，還可讓醫護人員將詳盡的報告提交給主管，以便進(jìn)行考核。”Hopkins介紹說(shuō)，“通過(guò)這套系統，任何人都可以處于同一個(gè)語(yǔ)音郵件系統上，這一點(diǎn)很適合我們。以前，我們的語(yǔ)音郵件是3或4個(gè)不同的系統，撥入醫院不同的地方，用戶(hù)需要采用不同的方式，這讓他們困惑不已。”

　　BryanLGH和Windstream合作的這項工程效果很好，不過(guò)這還只是一個(gè)開(kāi)始。BryanLGH醫院正計劃新建一座六層的婦女健康護理中心，并繼續跟上科技的步伐。”

　　Krueger強調，“醫院自身會(huì )不斷變化發(fā)展，并且由于軟硬件的更新，系統也需要不斷維護和更新。”

電腦商網(wǎng)


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