西門子推出全新客戶服務中心解決方案HiPath ProCenter
2002/07/11
西門子數字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）在2002年7月11日-13日在北京召開的2002國際客戶服務中心和客戶關系管理展覽會上首次推出全新的西門子客戶服務中心解決方案―――西門子HiPath ProCenter。
西門子HiPath ProCenter是eCRM 的一個智能化CRM入門。它包含了針對客戶關系管理的綜合解決方案，西門子HiPath ProCenter整合了多媒體、電子商務和移動商務的應用并且能最大限度的提高客戶忠誠度以及增加公司的利潤和效益。西門子HiPath ProCenter是一個開放式的解決方案，它可以與一流的CRM解決方案如SAP、Siebel 無縫連接，也可與一些當地的CRM解決方案集成。
SBCS產品市場部總監(jiān)米歇兒費彥先生主要介紹西門子移動的eCRM，將會展示融合IP技術的分布式客戶服務中心的應用優(yōu)勢。客戶只需在企業(yè)中心點上一次性安裝，在整個企業(yè)內部網絡的范圍內都可以使用，這也就意味著它將為您節(jié)省大量費用，特別是在像中國這樣大的國家有很多各地的辦事處的情況。除此之外，您將會第一次看到客戶服務經理是如何遠距離地通過無線PDA來管理他/她的客戶服務中心。
西門子HiPath ProCenter 分為HiPath ProCenter 基本型，HiPath ProCenter 標準型和HiPath ProCenter 高級型。客戶可以先安裝一個基本型系統(tǒng)，在以后的階段該系統(tǒng)可以平滑升級為標準型或高級型。
HiPath ProCenter 基本型：客戶采用這個版本建立呼叫中心，十分簡便實用。它提供了高效路由、電話座席、實時和歷史報告各種功能。強大的MS（信息流）功能支持壁板顯示和移動管理員。
標準型：除基本型功能以外，增加了：PC軟電話座席、虛擬網絡呼叫中心、email 接入、圖形化的呼叫流程編輯器、用于整定呼叫中心中繼數、座席個數、 IVR端口數的仿真器。
高級型：除標準型功能以外，增加了：網頁同步瀏覽、智能外撥、CRM應用接口（如SAP和Siebel）
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