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西門子中標(biāo)寧夏電力客服排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)

2002/01/25

　　上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司近日再傳佳訊中標(biāo)寧夏電力公司客戶服務(wù)中心排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)。

　　西門子憑借其出色的解決方案、良好的性價(jià)比、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)維修保證，以及豐富的經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的實(shí)力，在眾多國內(nèi)外知名廠家競爭對(duì)手中脫穎而出，得到了客戶的首肯。

　　客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)。它面對(duì)的是客戶，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，注重的是管理。客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的窗口，是聯(lián)系客戶與企業(yè)的紐帶，是傳統(tǒng)營業(yè)及服務(wù)手段的延伸，是企業(yè)為客戶提供個(gè)性化與交互式友好服務(wù)的平臺(tái)，是企業(yè)理順與客戶之間的關(guān)系并加強(qiáng)客戶資源管理和企業(yè)經(jīng)營管理的渠道。

　　寧夏電力公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)以呼叫中心（Call Center）為基礎(chǔ)，以電力系統(tǒng)其他后方資源信息（CIS，DMS，SCADA，負(fù)控等系統(tǒng)）為依托，不僅包括本地坐席而且包括IP遠(yuǎn)端坐席，為客戶提供電話、傳真、信函、Internet等多種接入方式，滿足客戶：

　　1.業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)

　　2.用戶繳費(fèi)

　　3.用戶查詢

　　4.故障報(bào)修（急修）

　　5.催費(fèi)、停電通知

　　6.疑問解答

　　7.客戶投訴等方面的基本需求。

　　通過客戶服務(wù)系統(tǒng)，盡可能地?cái)U(kuò)大、統(tǒng)一服務(wù)范圍，綜合協(xié)調(diào)內(nèi)部管理，全面、細(xì)致地給客戶提供服務(wù)，綜合分析處理以上服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)以下內(nèi)部功能：

　　8.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)管理

　　9.業(yè)擴(kuò)流程監(jiān)視

　　10.各種業(yè)務(wù)記錄、監(jiān)控（班長坐席）

　　11.綜合統(tǒng)計(jì)分析。

　　企業(yè)可以隨時(shí)了解客戶的要求，掌握客戶資源、服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)經(jīng)營管理的狀況，從而有利于企業(yè)的經(jīng)營與決策。

　　E-mail: zhang.li@sbcs.siemens.com.cn
　　Tel: 021-58547733-99

上海西門子公司供稿 CTI論壇編輯