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阿爾卡特 OmniTouch 統一通信解決方案

2006/09/06

　　OmniTouch統一通信(OTUC)應用套件是一個(gè)基于IP的軟件應用程序的集成系列。借助上海貝爾阿爾卡特的統一通信解決方案，您隨時(shí)都能夠輕松聯(lián)系您的客戶(hù)，從而確保業(yè)務(wù)流程的連續性，最終取得成功。此外，您的員工隨時(shí)都能相互通信或與客戶(hù)通信，工作效率因而顯著(zhù)提高。

　　OTUC集IT和電話(huà)業(yè)務(wù)于一身，它不僅能夠簡(jiǎn)化信息處理，還能連接流動(dòng)的員工，提高團隊工作效率。實(shí)質(zhì)上，它集中了所有信息，以更低的成本更快更好地服務(wù)于客戶(hù)。在任何地方，您都可以在任何設備上進(jìn)行百分之百的實(shí)時(shí)通信。

　　OTUC是模塊化的應用程序，分為My Messaging，My Phone，My Assistant，My Teamwork四大模塊，用戶(hù)可以按照自己的需求選擇購買(mǎi)使用所需模塊。

OTUC

　　連接公司信息的孤島

　　您的員工具備的知識和經(jīng)驗極其寶貴，可以極大地促進(jìn)您的業(yè)務(wù)發(fā)展。但根據Giga Group的調查，96%的企業(yè)信息保留在員工的大腦中，或者非結構化系統中，包括個(gè)人PC和辦公桌抽屜。您需要一種能夠促進(jìn)員工與客戶(hù)之間交流的解決方案。目前需要克服的障礙之一是通信，如員工的移動(dòng)性、技術(shù)不兼容、機構障礙和時(shí)間限制。

　　OTUC可以連接全球的IT和電話(huà)，使信息處理變得非常簡(jiǎn)單。它在移動(dòng)員工之間建立了一條紐帶，并可理順團隊工作。換句話(huà)說(shuō)，它可將知識整合在一起，以更低的成本，為您的客戶(hù)和員工提供更優(yōu)質(zhì)、更快速的服務(wù)。讓您能在任何地方通過(guò)任何設備進(jìn)行100%的實(shí)時(shí)通信。

　　實(shí)現人與人之間的有效互動(dòng)

　　單個(gè)應用軟件可以解決企業(yè)的問(wèn)題。然而，要最大限度地提高生產(chǎn)力，它們需要集成，成為可以有效地互操作的應用軟件系列，實(shí)例包括：

使用PC同時(shí)交換語(yǔ)音和數據

實(shí)現不同類(lèi)型的信息（語(yǔ)音、傳真和電子郵件）一體化，以便更簡(jiǎn)單地

管理和處理

當您不在辦公室時(shí)，可以轉發(fā)和接聽(tīng)呼叫

在遠程團隊之間實(shí)時(shí)交換信息

　　一個(gè)流程的所有部分包括：進(jìn)行互動(dòng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；傳播所需信息，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；始終集中注意力。

　　隨時(shí)隨地與您保持聯(lián)系

　　您的員工需要經(jīng)常出差。然而，如果有緊急客戶(hù)電話(huà)，就必須能夠隨時(shí)聯(lián)系到他們。要知道，這個(gè)電話(huà)可能就是您期待已久的重要合同。重要呼叫必須能立即接通相應人員。

　　OTUC套件功能強大，并且非常靈活，能夠保持您的客戶(hù)和員工之間的聯(lián)系和通信，無(wú)論公司何時(shí)需要，它都能提供業(yè)務(wù)流程的連續性，最終提高您的贏(yíng)利能力。

　　開(kāi)放、支持標準、面向未來(lái)

　　使用OTUC，您無(wú)需擔憂(yōu)未來(lái)的功能。我們已經(jīng)充分考慮到了這一點(diǎn)。我們的解決方案靈活、智能、可靠、開(kāi)放，可以支持Microsoft Outlook、Outlook Web Access、IBM Lotus Notes、iNotes移動(dòng)電話(huà)、無(wú)線(xiàn)PDA、或任何類(lèi)型的電話(huà)，以進(jìn)行語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)。

　　它基于最新的互聯(lián)網(wǎng)標準和技術(shù)，例如Java (J2EE)、XML/SOAP、Web服務(wù)、語(yǔ)音XML、SIP、RTP 和RTSP，與現有和未來(lái)IP多媒體網(wǎng)絡(luò )版本兼容。它可以靈活集成第三方應用，包括門(mén)戶(hù)、視頻會(huì )議、聯(lián)絡(luò )中心、CRM應用和業(yè)務(wù)應用。

　　按照您自己的步調演進(jìn)到IP

　　OTUC基于IP和SIP。并非所有企業(yè)都需要遷移到全IP和全SIP解決方案，因而我們可確保最充分地利用您的傳統網(wǎng)絡(luò )。秉承上海貝爾阿爾卡特的傳統，OTUC套件可在IP和TDM網(wǎng)絡(luò )上提供最優(yōu)性能，因而使您能夠按照自己的步調演進(jìn)。

　　明智的投資，總擁有成本低，快速獲得回報

　　OTUC套件能夠整合現有IT資源，并為其他業(yè)務(wù)應用軟件增值。之所以能夠最大限度地降低總擁有成本(TCO)，是因為OTUC應用軟件的整個(gè)套件只需要一種安裝和管理web工具。

　　OTUC套件包含獨特的理念和多設備面板。對于移動(dòng)用戶(hù)和遠程工作者來(lái)說(shuō)，它是一種完美的工具，易于安裝、管理和使用。您可以高效運行該套件，而不會(huì )發(fā)生延遲。它還能大幅提高效率和生產(chǎn)力，獲得投資回報（ROI）的速度將令您吃驚，有時(shí)甚至只需幾周時(shí)間。

My Messaging

　　My Messaging是一種信息處理應用軟件，使用單個(gè)多媒體郵箱來(lái)收發(fā)所有消息，包括語(yǔ)音、電子郵件或傳真。因此，您沒(méi)有必要在語(yǔ)音郵件系統、電子郵件客戶(hù)端、傳真機之間來(lái)回切換，以接受所有信息。所有這些信息均可存儲在同一個(gè)郵箱中。至于緊急信息，高級通知代理和過(guò)濾器將使您能夠與各方面保持聯(lián)系。這種非常靈活的基于語(yǔ)音XML的解決方案配有全自動(dòng)的接線(xiàn)員服務(wù)，使您能與客戶(hù)保持聯(lián)系，改進(jìn)信息流程。毋庸置疑，這種解決方案易于使用，而且非常高效。

　　節省您的資金

　　My Messaging產(chǎn)品使您擁有一個(gè)真正沒(méi)有邊界的企業(yè)，讓公司中的每一位員工——以及您的客戶(hù)和合作伙伴——都能受益。它為您的員工提供豐富的信息處理功能，并將語(yǔ)音郵件、電子郵件和傳真集成到單個(gè)統一多媒體系統中。

　　保持您的通信暢通

　　My Messaging提供了最出色的全球信息處理服務(wù)，可以提高您的運營(yíng)效率，節約員工的時(shí)間。這要歸功于它強大而靈活的問(wèn)候功能、信息訪(fǎng)問(wèn)和傳送功能。它可增強員工之間的協(xié)作，從而改進(jìn)您的客戶(hù)服務(wù)，提高內部工作效率。

　　My Messaging是真正的統一信息處理解決方案。語(yǔ)音消息可直接保存在用戶(hù)現有的Microsoft Exchange或Lotus Domino電子郵箱中。這樣可以充分利用現有的電子郵件網(wǎng)絡(luò )，并且您只需使用一種網(wǎng)絡(luò )拓撲和單個(gè)存儲點(diǎn)。您的用戶(hù)將擁有專(zhuān)門(mén)的收件箱，按照重要程度輕松排列消息、語(yǔ)音、傳真和電子郵件的順序。

　　用戶(hù)無(wú)需復制或同步郵箱內容，避免在局域網(wǎng)上產(chǎn)生流量，從而確保更高的可擴展性——儲存容量只受電子郵件服務(wù)器的限制。

　　此外，My Messaging可在多種設備上使用。使用何種設備取決于用戶(hù)所在的位置，在分支機構可以使用電腦，在家中可使用個(gè)人工作站，而在路途中則可使用手機。無(wú)論使用何種設備，My Messaging都將提供相同的服務(wù)水平。可實(shí)現完全的郵箱管理，使My Messaging能與My Phone和My Assistant進(jìn)行交互。例如，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)讀取緊急電子郵件，在需要時(shí)致電發(fā)件人，或者在同一次會(huì )話(huà)中接收幾位重要人員的直接呼叫。

　　自動(dòng)話(huà)務(wù)員——企業(yè)問(wèn)候語(yǔ)服務(wù)

　　My Messaging的功能并非只限于留言和接收語(yǔ)音消息。它還可提供功能全面的企業(yè)問(wèn)候服務(wù)，確保接聽(tīng)所有來(lái)電。自動(dòng)話(huà)務(wù)員功能可將來(lái)電人接通到特定的工作組，或在主要聯(lián)絡(luò )人無(wú)法接通的情況下，接通到其他聯(lián)絡(luò )人。

　　借助基于Web的管理工具，您能夠創(chuàng )建和設計應用，從而利用VoiceXML（My Messaging應用的核心）的強大功能。您能夠添加任何格式的語(yǔ)音內容，包括預先錄制的問(wèn)候語(yǔ)、動(dòng)態(tài)問(wèn)候語(yǔ)，包括來(lái)自網(wǎng)站的文本到語(yǔ)音的信息、來(lái)電人特定信息。您能對企業(yè)問(wèn)候服務(wù)實(shí)施前所未有的控制。

　　還可用作傳真

　　OmniTouch的My Messaging還集成了最流行的傳真服務(wù)器，大幅提升您的語(yǔ)音郵件和電子郵件應用的價(jià)值。不管您偏愛(ài)哪家傳真廠(chǎng)商，都可以使用基本的傳真功能，包括：

在統一郵箱中存儲電子郵件、語(yǔ)音和傳真

接收傳真–傳真廣播–自動(dòng)傳真回復

查看、打印和編輯傳真

　　管理

　　您可以輕松實(shí)現所有這些功能。您的前期投資和發(fā)展策略是安全的，并且您的預算也會(huì )受到保護，因為它不會(huì )產(chǎn)生任何不穩定的部署成本。簡(jiǎn)而言之，您的工作站、電子郵件架構和未來(lái)計劃都不會(huì )受到任何影響。

　　My Messaging不僅使您的員工能保留和接收語(yǔ)音消息，還可以完美兼容您的當前IT系統。您的設置和人員的工作方式不會(huì )發(fā)生任何重大變化。此外，您的網(wǎng)絡(luò )安全性也得到了保證。

　　OmniTouch的My Messaging還提供單點(diǎn)管理web界面，適合于任何電子郵件環(huán)境。它可以保證用戶(hù)電話(huà)數據和統一電子郵箱配置之間的一致性，提供持續、安全的訪(fǎng)問(wèn)。

　　另外，您將會(huì )發(fā)現My Messaging解決方案顯著(zhù)降低了企業(yè)通信設施的總擁有成本（TCO）。您可以對獲得可觀(guān)的投資回報（ROI）充滿(mǎn)信心。

　　長(cháng)遠的設計

　　OmniTouch的My Messaging解決方案基于最新的互聯(lián)網(wǎng)標準，并采用獨特的架構，因而可以隨著(zhù)公司的增長(cháng)而滿(mǎn)足您的需求。

　　簡(jiǎn)而言之，OmniTouch統一通信的My Messaging組件具有開(kāi)放性、多功能性、靈活性和前瞻性。因此不管您的業(yè)務(wù)如何發(fā)展，它都將是您的通信伙伴。

My Phone

　　My Phone是一種功能強大的PC呼叫應用軟件。它將IT和電話(huà)集成到一個(gè)易用工具中，能夠提高您的效率。在辦公室或異地，您可以使用Web接口、帶有VoIP的任何呼叫多媒體PC、Microsoft Outlook? 或Lotus Notes?，訪(fǎng)問(wèn)所有公司呼叫服務(wù)，包括呼入和呼出、呼叫轉移、會(huì )議呼叫、電話(huà)薄、屏幕彈出。此外，您還可以將My Phone作為一個(gè)電話(huà)工具欄運行，與其它駐留在桌面的應用共存。

　　PC和電話(huà)合二為一

　　工作組和單個(gè)員工都能從My Phone應用中受益。您可以結合使用兩個(gè)強大的業(yè)務(wù)工具（桌面PC和電話(huà)），管理實(shí)時(shí)通信和信息交換，而不影響任何工具的功能和靈活性。

　　它為您提供了一個(gè)機會(huì )，您可以使用OmniPCX Enterprise電話(huà)的全面功能，包括企業(yè)電話(huà)簿、電話(huà)組管理和語(yǔ)音郵件，以增強您個(gè)人電腦的功能。My Phone與最通用的工作組應用集成，并向其它公司應用開(kāi)放。它使您向提高辦公效率邁出了重要一步。

　　您的移動(dòng)辦公室

　　對于本地或異地用戶(hù)，My Phone應用提供三種重要功能，以提高他們的效率和生產(chǎn)力。為輕松設置電話(huà)，通用電話(huà)薄訪(fǎng)問(wèn)（UDA）憑借一個(gè)高效的搜索引擎，使用戶(hù)能夠按目錄（職員、團體或企業(yè)）名稱(chēng)撥號。遠程工作者可以通過(guò)語(yǔ)音或者圖形用戶(hù)界面來(lái)使用UDA。

　　漫游模式使用戶(hù)能夠聯(lián)系另一電話(huà)（手機、家庭電話(huà)……）進(jìn)行通話(huà)。移動(dòng)員工可以遠程工作，如同他們在辦公室一樣（例如，具有所有My Phone功能和“單一號碼”）。通過(guò)OmniPCX Enterprise，用戶(hù)可以呼出，到達選定電話(huà)和需要聯(lián)系的個(gè)人。對于呼入，帶有呼叫方信息的彈出屏幕可以通知用戶(hù)。彈出屏幕可通過(guò)My Phone應用、您的企業(yè)地址薄或PIM應用（例如Outlook和Notes）執行。

　　My Phone將現場(chǎng)無(wú)線(xiàn)設備的靈活性和移動(dòng)性與易用的軟電話(huà)的性能集于一身。實(shí)際上，它是您公司內真正虛擬的辦公解決方案。如果LAN與任一公司電話(huà)設備相連，用戶(hù)能夠登錄到與您的 LAN連接的任意一臺個(gè)人計算機。

　　它的優(yōu)點(diǎn)遠不止這些。借助VoIP功能，無(wú)論您在公司內或路途中，多媒體PC都能夠使用所有的電話(huà)服務(wù)。在家辦公的人員也能享受到同樣的好處，憑借VoIP，他們可以充分利用ADSL連接。此外，只要輕輕點(diǎn)擊，將您的手機從VoIP模式切換到漫游模式，就可以隨時(shí)按需使用完全的移動(dòng)性。

My Assistant

　　您可能經(jīng)常外出，包括出差、參加客戶(hù)會(huì )議、拜訪(fǎng)供應商，但必須保持聯(lián)系。My Assistant為您提供“一個(gè)號碼”的工具，使人們無(wú)需猜測哪個(gè)號碼可以聯(lián)系到您。它還允許您篩選和路由呼叫。例如，在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，您可以定義允許哪些呼叫中斷您的談話(huà)（緊急、VIP、家庭），或者將哪些呼叫轉接到您的手機、公司電話(huà)、家庭電話(huà)或語(yǔ)音郵件。

　　合二為一

　　對于移動(dòng)員工，My Assistant是一種重要工具，它具有兩種重要的功能：

篩選來(lái)電，確保您能收到重要來(lái)電，同時(shí)將不太重要的電話(huà)轉到您的信

息處理系統中（請參考My Messaging簡(jiǎn)介），或者轉給同事。

將關(guān)鍵呼叫路由給您，無(wú)論您處于任何位置。

　　My Assistant還有另外一個(gè)顯著(zhù)優(yōu)點(diǎn)。它是一種“單一號碼”解決方案。這就意味著(zhù)您可以指定最喜愛(ài)的設備，所有的呼叫都將發(fā)向該設備。這樣，您就無(wú)需在名片上提供多個(gè)號碼。

　　有求必應

　　它可以提供最好的個(gè)人呼叫路由服務(wù)，以保持您通信的暢通。My Assistant可以簡(jiǎn)化操作，節省每個(gè)人的時(shí)間，這應該歸功于該產(chǎn)品強大而靈活的路由和篩選功能。

　　My Assistant知道您并非始終都有時(shí)間回復每個(gè)人。它可以根據您定義的規則，處理不同呼叫人和不同呼叫狀態(tài)（常規或緊急）。它將呼叫人分成兩類(lèi)：

標準呼叫人

　　您可以根據呼叫人身份和呼叫時(shí)間，設置和激活呼叫篩選和路由規則。比如，您可以建立一條規則，將早9點(diǎn)和早11點(diǎn)之間的重要客戶(hù)呼叫轉發(fā)到您的手機上，而將所有其他呼叫發(fā)送到您的語(yǔ)音郵件。

　　然而，您無(wú)需進(jìn)行靜態(tài)的VIP定義。您可將呼叫人設置為永久VIP狀態(tài)，也可以設置為臨時(shí)VIP狀態(tài)，并輕松改變您VIP列表中的名稱(chēng)。

　　比如，一位銷(xiāo)售人員正在等待潛在客戶(hù)的關(guān)于一份合同的電話(huà)，這份合同簽約在即。他可將這位潛在客戶(hù)設置為VIP狀態(tài)，以便該客戶(hù)可以聯(lián)系到他，直到交易完成。

　　高級管理層要求一位項目組領(lǐng)導解決一個(gè)特別棘手的客戶(hù)問(wèn)題。這位項目組領(lǐng)導將團隊中的所有成員都添加到VIP中，而這些成員也照此執行，從而實(shí)現協(xié)作，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　My Assistant不僅提供功能，還具備靈活性。比如，一位出差員工的航班延遲，當她在機場(chǎng)大廳里等待時(shí)，她可以將所有的呼叫重新路由到她的手機上，或者更改呼叫人的VIP狀態(tài)，或者更改VIP緊急電話(huà)的時(shí)間期限。要達到此目的，她只需使用自助服務(wù)工作站，或者使用她的手機。

　　隨意選擇

　　您可以通過(guò)您選擇的接口——電話(huà)機、PC、Web或掌上電腦（PDA），定義您路由或篩選呼叫的方式。您可在辦公室或其他地方進(jìn)行這一操作。

　　Web界面

　　您可通過(guò)OmniTouch統一通信系統的個(gè)人頁(yè)面，訪(fǎng)問(wèn)該應用。雙擊之后，您可以：

將您的呼叫路由到您的辦公室電話(huà)、手機、家庭座機或其他任何位置。

篩選您的呼叫，只接聽(tīng)VIP呼叫人的電話(huà)，而將其他電話(huà)路由給同事或您

的語(yǔ)音郵箱，或者接聽(tīng)所有呼叫。

　　VIP的篩選規則只可以從單個(gè)Web頁(yè)面上訪(fǎng)問(wèn)。您可使用通用目錄訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)，創(chuàng )建VIP呼叫人名單。對于其他呼叫人，My Assistant可以定義無(wú)應答和繁忙狀態(tài)的溢出規則。

　　PDA界面

　　當您使用帶有微軟Windows CE?和微軟Pocket IE?瀏覽器的掌上電腦（PDA）時(shí)，您仍然可以享受路由管理器應用的所有功能，包括：

身份認證

呼叫目的地選擇

路由類(lèi)型（對所有呼叫人、只對VIP呼叫人、請勿打擾）

電話(huà)號碼編輯

　　語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)

　　對于任何一種類(lèi)型的內部或外部電話(huà)機，語(yǔ)音界面都符合VoiceXML標準。而語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)是通過(guò)可選的語(yǔ)音XML瀏覽器執行的，該瀏覽器可與“文本到語(yǔ)音”（TTS）的引擎互動(dòng)。語(yǔ)音菜單導航、帶有VoiceXML標志的Web腳本通過(guò)使用DTMF或語(yǔ)音識別引擎（一個(gè)即將實(shí)現的選擇）實(shí)現。

　　語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)允許

路由類(lèi)型選擇，如“對所有呼叫人”、“只對VIP呼叫人”或“請勿打擾”
其他號碼分配

創(chuàng )建VIP呼叫人

　　這些語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)提供了一種易于使用和記憶的界面。語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)尤其適用于移動(dòng)性非常強的用戶(hù)。您只需將桌面電話(huà)切換到移動(dòng)電話(huà)，或從所有呼叫人轉換為VIP。

　　長(cháng)遠的設計

　　My Assistant應用，以及OmniTouch統一通信套件的其他部分都具有開(kāi)放性，并且都基于標準。它廣泛采用IP、SIP、XML和語(yǔ)音XML技術(shù)。它可使用市場(chǎng)上最流行的客戶(hù)端系統運行，并與其他主要的企業(yè)解決方案互動(dòng)，如SAP、 Siebel、Oracle和PeopleSoft提供的領(lǐng)先客戶(hù)關(guān)系管理和企業(yè)資源計劃產(chǎn)品。

　　與OmniTouch統一通信的所有組件相同，My Assistant也能提供高價(jià)值。隨著(zhù)您需求的變化，My Assistant也隨之演進(jìn)，利用新的服務(wù)和訪(fǎng)問(wèn)設備，適應動(dòng)態(tài)市場(chǎng)的需求。

My Teamwork

　　幫助您的團隊(尤其是人員分散在不同地點(diǎn)的團隊)更加緊密地合作，這對您的公司至關(guān)重要。因此，隨時(shí)與任何地點(diǎn)通信的功能是關(guān)鍵所在。My Teamwork實(shí)質(zhì)上是虛擬會(huì )議室。它提供音頻會(huì )議設施，可與數據會(huì )議和視頻會(huì )議進(jìn)行互動(dòng)。它具備即時(shí)信息處理功能，帶有好友列表，并能進(jìn)行存在管理。遠程會(huì )議能夠與真正的會(huì )議一樣秩序井然和高效。My Teamwork能使您的團隊保持互動(dòng)。這樣就不會(huì )中斷業(yè)務(wù)。您能夠在競爭中保持優(yōu)勢。

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