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阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心Premium Edition

2006/03/30

　　阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡(luò )中心Premium Edition ，它是專(zhuān)為滿(mǎn)足中型市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求設計的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。阿爾卡特最新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，以強大的Genesys 7軟件為核心，基于業(yè)界領(lǐng)先的阿爾卡特OmniPCX通信平臺，采用“以用戶(hù)為中心的”理念，為先進(jìn)的多媒體聯(lián)絡(luò )中心提供全面集中的簡(jiǎn)單的圖形管理環(huán)境，從而極大簡(jiǎn)化實(shí)施，提高客戶(hù)價(jià)值。此外，它還提供一系列高級特性，包括客戶(hù)認證、信息處理和座席、專(zhuān)家和客戶(hù)的辦公協(xié)作功能。

　　阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心 Premium Edition是根據客戶(hù)的大量反饋意見(jiàn)開(kāi)發(fā)的，可以簡(jiǎn)單而直觀(guān)地由聯(lián)絡(luò )中心人員操作，如系統管理員、班長(cháng)和座席。該解決方案適用于20至150個(gè)座席規模的聯(lián)絡(luò )中心，提供簡(jiǎn)便易用、基于角色的圖形界面—Visual CC。所以用戶(hù)可在系統實(shí)施開(kāi)始到系統上線(xiàn)期間，大大降低培訓費用，加速投資回報，提高客戶(hù)價(jià)值。通過(guò)不同彩色顯示的實(shí)時(shí)交互和呼叫路由，Visual CC可在從設計到運營(yíng)的每個(gè)階段提供可視性和控制功能。對于歷史性能記錄，Visual CC可提供一整套預先定義的報告來(lái)優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心的運行。

　　阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡(luò )中心 Premium Edition通過(guò)全面集成Visual IVR （內嵌式交互語(yǔ)音應答），提供只需要軟件的客戶(hù)認證解決方案，收集詳細信息，使用戶(hù)更快捷地獲得需要的服務(wù)。阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡(luò )中心 Premium Edition將協(xié)作工具集成到座席桌面上，為座席提供在線(xiàn)狀態(tài)顯示、即時(shí)消息處理、應用共享、語(yǔ)音和 Web會(huì )議，幫助他們立即獲得聯(lián)絡(luò )中心內外的信息和專(zhuān)家的幫助。

　　當話(huà)務(wù)量超過(guò)預期水平時(shí)，阿爾卡特的新聯(lián)絡(luò )中心解決方案可解決話(huà)務(wù)量意外增加的問(wèn)題。在一年中的特定時(shí)間內，阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心 Premium Edition的客戶(hù)還可以靈活動(dòng)態(tài)增加座席的數量，及時(shí)處理意外的話(huà)務(wù)量高峰。與阿爾卡特的所有聯(lián)絡(luò )中心解決方案一樣，OmniTouch Premium Edition也預先集成了領(lǐng)先的CRM應用。

　　通過(guò)滿(mǎn)足快速增長(cháng)的聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)需求，面向中端市場(chǎng)的阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡(luò )中心Premium Edition可為阿爾卡特業(yè)務(wù)伙伴創(chuàng )造接受培訓和提高集成技能的機會(huì )。阿爾卡特聯(lián)絡(luò )中心解決方案系列可滿(mǎn)足所有企業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域的需求，包括面向中小型企業(yè)市場(chǎng)的阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡(luò )中心 Office、面向中型企業(yè)市場(chǎng)的阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心解決方案和面向大型企業(yè)市場(chǎng)的阿爾卡特OmniGenesys解決方案。這些解決方案與Genesys軟件套件的全部功能相集成，包括客戶(hù)呼叫的高級路由。

上海貝爾阿爾卡特(www.alcatel-sbell.com.cn)

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